Cette propriétaire accomplie a travaillé en collaboration avec nous pour augmenter ses revenus de 50 %, malgré une pandémie aux lourdes conséquences pour les voyages.
11 propriétés dans 2 États
50 % d'augmentation du chiffre d'affaires d'une année à l'autre
Gina Ohalloran a travaillé pendant 10 ans dans le secteur de l'hôtellerie avant de créer sa propre entreprise de location de vacances, Lake Concierge, qui représente un portefeuille de locations saisonnières dans des zones de villégiature populaires de l'Indiana et du Michigan. Au fil de ces cinq dernières années de collaboration avec nous, l'activité de Gina s'est considérablement développée. Aujourd'hui, elle gère 11 propriétés.
Lorsque la pandémie a commencé, Lake Concierge a commencé à recevoir des annulations bien plus nombreuses qu'en temps normal… et ce, très rapidement ! En réalité, en capitalisant sur le retour de la demande, elle a pu augmenter ses revenus de 50 % d'une année à l'autre.
Gina attribue plusieurs éléments à sa capacité à augmenter ses revenus malgré un contexte difficile pour le secteur du voyage.
Premièrement, nous avons fortement encouragé les politiques d'annulation flexibles. Lake Concierge a remboursé intégralement tous les vacanciers qui ont dû annuler. Et, lorsque les réservations ont commencé à reprendre, cette focalisation sur un excellent service client a porté ses fruits. De nombreux vacanciers qui avaient annulé sont revenus pour effectuer une nouvelle réservation, certains pour des séjours encore plus longs, ce qui prouve qu'ils ont apprécié la flexibilité dont elle avait fait preuve.
La deuxième chose dont Gina était consciente, c'était l'importance d'une propreté et d'une hygiène irréprochables dans ses propriétés pour rassurer les vacanciers. L'équipe de Lake Concierge a veillé à ce que toutes les directives de nettoyage de l'OMS soient totalement respectées. Il était essentiel de s'assurer que les propriétés soient pleinement approvisionnées pour chaque séjour, afin que les vacanciers disposent de tout ce dont ils avaient besoin pour se sentir à l'aise. L'équipe de Gina a travaillé dur pour obtenir les fournitures nécessaires et les rendre disponibles malgré les pénuries dues à la COVID-19.
Enfin, elle a redoublé d'attention quant à la communication avec les clients, avant, pendant et après le séjour. Cette communication proactive était importante pour ses vacanciers et a contribué à leur garantir un séjour exceptionnel.
Gina Ohalloran, propriétaire
Lake Concierge
Gina souligne l'importance de gagner des appréciations 5 étoiles, qu'elle parvient à obtenir régulièrement pour ses propriétés grâce aux services personnalisés qu'elle propose aux vacanciers. Ces excellentes notes ont aidé Gina à devenir Hôte Premium. Aujourd'hui, 98 % de son activité provient de notre plateforme.
Elle apprécie également la collaboration étroite avec son Chargé de compte, qui lui donne accès à des informations et à des conseils pour l'aider à rester compétitive. Gina a travaillé avec son Chargé de compte pour que l'annonce de chaque propriété de Lake Concierge permette aux vacanciers de se projeter grâce à une description attractive de la propriété.
En outre, le fait de travailler avec une marque leader offre une certaine tranquillité d'esprit. Nous proposons l'assurance, la protection contre les dommages et l'assurance responsabilité qui rassurent Gina et qui, elle le sait, tranquillisent aussi les propriétaires des logements dont elle s'occupe.
À l'avenir, Lake Concierge prévoit de maintenir ses politiques d'annulation flexibles en place, qui permettent des remboursements complets jusqu'à une semaine avant le séjour. Cela sécurise les vacanciers, qui peuvent réserver maintenant tout en sachant qu'en cas d'imprévu, ils auront la possibilité d'annuler leur séjour.
L'équipe de Gina continuera également à fournir le type de service et d'interactions avec les clients qui la distingue de la concurrence. Gina a bon espoir pour l'avenir et, à mesure que la pandémie recule, elle prévoit de développer son activité en ajoutant d'autres propriétés au portefeuille de Lake Concierge.
