Une politique d'annulation flexible peut améliorer votre visibilité et augmenter le volume des réservations. De nombreux vacanciers utilisent les filtres pour exclure les politiques d'annulation strictes lorsqu'ils recherchent des propriétés.
Politique d'annulation
Sert à
Définir les attentes des vacanciers
Avantages
Protèger contre les annulations de dernière minute et augmenter la visibilité
Aperçu
Les politiques d'annulation flexibles peuvent augmenter le volume des réservations. De fait, plus de 75 % des vacanciers déclarent qu'ils sont plus susceptibles de réserver une location de vacances dotée d'une politique d'annulation flexible. Une enquête récente ainsi qu'une session avec des vacanciers utilisant le site ont révélé des informations encore plus précieuses :
- 77 % d'entre eux affirment être plus susceptibles de réserver une location de vacances avec des politiques d'annulation flexibles.
- 49 % des vacanciers considèrent qu'une politique d'annulation flexible est extrêmement importante.
- Les vacanciers recherchent des locations offrant plus de flexibilité à l'aide du filtre « Annulation Gratuite ».
- Les annonces offrant des politiques d'annulation moins strictes obtiennent davantage de réservations.
Les politiques d'annulation flexibles peuvent augmenter le volume des réservations.
Les vacanciers peuvent voir la politique d'annulation d'une propriété dans les résultats de recherche. Cela leur permet de comparer rapidement les politiques pour en trouver une suffisamment flexible pour répondre à leurs besoins. Certains vacanciers utilisent également les filtres pour exclure les politiques d'annulation strictes lorsqu'ils effectuent une recherche. Pour éviter d'être exclu des recherches, essayez d'offrir plus de flexibilité dans votre politique d'annulation.
Quels sont les différents types de politiques d'annulation ?
Il existe cinq types de politiques d'annulation sur la plateforme. Nous vous recommandons d'avoir une politique d'annulation souple pour répondre à la plupart des besoins des vacanciers.
- Souple. (recommandée) Les vacanciers qui effectuent l'annulation au moins 14 jours avant la date d'arrivée bénéficieront d'un remboursement à hauteur de 100 % du montant versé. Si l'annulation est effectuée entre 7 et 14 jours avant la date d'arrivée, les vacanciers obtiendront un remboursement à hauteur de 50 %. Si l'annulation est effectuée au-delà des délais impartis, les vacanciers n'obtiendront aucun remboursement.
- Modérée. Les vacanciers qui effectuent l'annulation au moins 30 jours avant la date d'arrivée bénéficieront d'un remboursement à hauteur de 100 % du montant versé. Si l'annulation est effectuée entre 14 et 30 jours avant la date d'arrivée, les vacanciers obtiendront un remboursement à hauteur de 50 %. Si l'annulation est effectuée au-delà des délais impartis, les vacanciers n'obtiendront aucun remboursement.
- Ferme. Les vacanciers qui effectuent l'annulation au moins 60 jours avant la date d'arrivée bénéficieront d'un remboursement à hauteur de 100 % du montant versé. Si l'annulation est effectuée entre 30 et 60 jours avant la date d'arrivée, les vacanciers obtiendront un remboursement à hauteur de 50 %. Si l'annulation est effectuée au-delà des délais impartis, les vacanciers n'obtiendront aucun remboursement.
- Stricte. Les vacanciers qui effectuent l'annulation au moins 60 jours avant la date d'arrivée bénéficieront d'un remboursement à hauteur de 100 % du montant versé. Si l'annulation est effectuée après ce délai, les vacanciers n'obtiendront aucun remboursement.
- Aucune. Aucun remboursement ne sera effectué si le vacancier annule la réservation après que vous l'ayez acceptée.
Ajuster la politique d'annulation
Depuis votre Espace Propriétaire, rendez-vous sur « Propriété », puis « Règles et règlements », puis « Politique d'annulation ».
Si vous êtes connecté via un logiciel de gestion (PMS), veuillez mettre à jour la Politique d’annulation dans votre logiciel.
Fonctionnement
Comment définir les politiques d'annulation pour les propriétaires de locations de vacances
Vous pouvez définir ou modifier vos politiques d'annulation à partir de l'Espace Propriétaire. Accédez à la section « Règles et règlements » et cliquez sur le premier onglet, « Politique d'annulation ». À partir de là, vous pourrez choisir parmi cinq options :
- Aucune
- Stricte
- Ferme
- Modérée
- Souple
Lorsque vous définissez votre politique d'annulation, n'oubliez pas de garder ces éléments à l'esprit :
- Calendrier des remboursements. Le pourcentage remboursé s'applique au montant déjà payé par le vacancier au moment où l'annulation a lieu, et non au montant total de la réservation. Pour cette raison, il sera peut-être nécessaire d'aligner votre politique d'annulation sur votre calendrier de paiement.
Par exemple, si un vacancier annule une réservation d'un montant total de 500,00 EUR, mais n'a payé que 200,00 EUR sur le coût de la réservation et que votre politique d'annulation permet un remboursement de 50 % en ce moment, le vacancier devra recevoir un remboursement de 100,00 EUR.
- Délai des annulations. Les annulations doivent être effectuées avant 23 h 59 le jour défini en fonction du fuseau horaire de la propriété.
- Impact sur nos frais de réservation. Vous pouvez passer outre la politique d'annulation et rembourser un montant personnalisé. Si vous avez une annonce en Formule à la commission et que vous conservez une partie du paiement après l'annulation, des frais de réservation vous seront facturés sur la partie conservée.
- Autres accords. La politique d'annulation que vous choisissez remplace votre contrat de location. Si besoin, nous vous recommandons de choisir une politique d'annulation plus restrictive que celle indiquée dans votre contrat de location.
Comment définir des politiques d'annulation pour les gérants immobiliers
Les gérants immobiliers doivent définir des politiques avec les propriétaires et communiquer souvent avec eux. Il est important de rester en contact et ouvert avec vos propriétaires. Les tenir au courant par e-mail ou par téléphone de manière hebdomadaire permet une bonne communication et une tranquillité d'esprit.
Découvrez comment d'autres gérants immobiliers gèrent l'augmentation des communications avec leurs propriétaires.
Si vous utilisez un logiciel pour gérer vos annonces, inscrivez-vous pour recevoir les demandes d'annulation initiées par les vacanciers par e-mail pour disposer d'un moyen plus simple et plus rapide de résoudre les demandes des vacanciers.
Ajuster la politique d'annulation
Depuis votre Espace Propriétaire, rendez-vous sur « Propriété », puis « Règles et règlements », puis « Politique d'annulation ».
Si vous êtes connecté via un logiciel de gestion (PMS), veuillez mettre à jour la Politique d’annulation dans votre logiciel.
Questions fréquentes
En paramétrant une politique d’annulation, vous pourrez choisir de retenir un pourcentage du montant de la réservation en cas d’annulation de la part du vacancier en dehors de la période d’annulation sans frais consentie que vous aurez définie.
Si possible, proposez de reporter les dates du séjour à une période susceptible de vous convenir, aussi bien à vous qu’à votre vacancier.
Il existe plusieurs façons pour être certain(e) que les dates de disponibilité de votre propriété sont correctes et éviter de devoir refuser ou annuler des réservations, car cela pourrait avoir un impact négatif sur votre classement dans les résultats de recherche.
- Vérifiez d’avoir bien bloqué votre calendrier aux dates où votre propriété n’est pas disponible.
- Notre plateforme utilise la technologie iCal, un format de fichier qui vous permet d’importer et de synchroniser des calendriers sur plusieurs plateformes telles que Google Agenda, Apple Calendar et d’autres calendriers de sites de réservation.
Les vacanciers peuvent vous envoyer directement des demandes d’annulation ou de modification de réservation par e-mail. Cela vous permettra, à l’un comme à l’autre, de communiquer et résoudre les problèmes plus rapidement.
Il existe une interface de programmation d’application - ou API - conçue pour répondre spécifiquement aux demandes d’annulation (« Cancellation Service - REST API »). Il s’agit d’une option très pratique pour les gérants immobiliers devant gérer un grand nombre de demandes. Pour savoir si vous y avez d’ores et déjà accès à cette API ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez contacter votre fournisseur de logiciel.
Tous les détails que vous partagez concernant votre propriété - des équipements aux politiques en passant par sa distance par rapport aux attractions principales de votre zone - serviront à filtrer les recherches des vacanciers qui souhaitent trouver une location de vacances répondant à leurs besoins spécifiques. Plus vos informations sont détaillées, plus votre propriété gagne en visibilité. De superbes photos et des informations sur la région aident vos potentiels vacanciers à imaginer leur futur séjour chez vous et les incitent à réserver. Mettez à jour vos photos et vos équipements pour rester compétitif.
Vos conditions d’annulation sont affichées en détail dans la section Politiques de votre annonce.
Vous pouvez modifier votre politique d’annulation dans la section Règles et règlements sous l’onglet Politique d’annulation.
Votre Espace Propriétaire est facile à utiliser et sera l’endroit principal où gérer vos réservations, mettre à jour vos tarifs et mettre votre annonce à jour. Certains propriétaires choisissent d’utiliser un fournisseur de logiciels pour connecter nos systèmes. Et ils peuvent toujours se connecter à leur Espace Propriétaire pour tirer parti de nos outils plus perfectionnés tels que MarketMaker et Boost.
Oui, c’est obligatoire. Veuillez choisir votre langue ci-dessous.
- Portugais brésilien
- Néerlandais
- Anglais - États-Unis
- Anglais - Grande-Bretagne (R.-U., SG, AU, NZ)
- Français (Abritel)
- Allemand (FeWo-direkt)
- Italien
- Portugais
- Espagnol
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez, consultez notre rubrique d’aide pour en savoir plus concernant l’utilisation de nos produits.
Consultez la page Lois locales dans votre Espace Propriétaire pour en savoir plus.
Si vous souhaitez vous impliquer ou en savoir plus quant au paysage politique de votre communauté, veuillez contacter GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré utilisent des logiciels tiers ou propriétaires pour se connecter à notre plateforme et gérer leurs annonces. Les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré peuvent gérer leurs annonces directement via leur logiciel grâce à un flux d’intégration qui permet la mise à jour automatique de leurs réservations, équipements, photos, etc.
