Gibt es unterschiedliche Vorteile für eine vollständige Rückerstattung, Umbuchung oder vollständige Gutschrift der bereits vom Urlauber bezahlten Beträge?
Nein, Sie erhalten dieselben Vorteile für die Bereitstellung vollständiger Rückerstattungen oder Gutschriften oder für flexible Umbuchungsoptionen.
Ich habe dem Urlauber eine Rückerstattung von 50% geleistet. Erhalte ich dafür Vorteile?
Wenn Sie 50% zurückerstatten, erhalten Sie eine Erhöhung Ihres Rankings. Diese fällt jedoch im Gegensatz zu den Vorteilen, die Sie erhalten, wenn Sie vollständige Rückerstattungen, Gutschriften oder andere Umbuchungsoptionen anbieten, geringer aus.
Wenn ich 50% zurückerstattet und 50% gutgeschrieben habe, bekomme ich dann die vollen Vorteile?
Ja, wenn Sie Urlaubern den vollen Buchungsbetrag erstattet bzw. gutgeschrieben haben und wir über Nachweise dieser Rückerstattungen und Gutschriften verfügen, hat Ihr Inserat Anspruch auf die vollen Vorteile.
Ich musste auf eine vom Urlauber veranlasste Stornierung aufgrund von COVID-19 reagieren und habe meinen Stornierungsbedingungen entsprechend nicht mindestens 50% des Buchungsbetrags erstattet. Werde ich sanktioniert?
Ja, Sie erhalten möglicherweise Marktplatzsanktionen, wenn Sie weniger als 50% für Stornierungen während der COVID-19-Krise erstattet haben, unabhängig davon, wer die Buchung storniert hat. Dies gilt nur für Reservierungen mit Aufenthaltsdaten zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. April 2020, die nach dem 13. März 2020 storniert wurden.
Woher wissen Sie, ob ich eine Rückerstattung, Gutschrift oder Umbuchung angeboten habe?
Wir werden verschiedene Signale berücksichtigen, einschließlich Informationen, die über unsere Plattform erfasst wurden, sowie Umfragen, die Urlauber bezüglich des Ausgangs ihrer Buchung erhalten haben. Wenn wir nicht genügend Informationen über die Buchung sammeln können, wird Ihr Inserat in keiner Weise beeinflusst.
Sind Gebühren im Rückerstattungsbetrag enthalten?
Ja. Gebühren, ausgenommen Kreditkartengebühren und die Servicegebühr für Urlauber, werden für den Rückerstattungsbetrag berücksichtigt.
Ich habe keine Rückerstattung getätigt, weil der Urlauber Reiseschutz hatte. Werde ich trotzdem sanktioniert?
Gemäß unserer COVID-19-Richtlinie wurde von den Vermietern/Agenturen erwartet, dass sie für Aufenthaltsdaten zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. Juni 2020 alles zurückerstatten, was dem Urlauber vertraglich geschuldet wird, oder mindestens 50% der gesamten Mietkosten (einschließlich Reinigungsgebühren usw.). Vermieter/Agenturen, die weniger als 50% des Gesamtmietbetrags für Buchungen mit Aufenthaltsdaten zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. April 2020 erstattet haben, können im Marktplatz sanktioniert werden – unabhängig davon, ob der Urlauber über Reiseschutz verfügt hat oder nicht.
Was passiert, wenn ich mehrere Reservierungen mit unterschiedlichem Ausgang hatte?
Wir analysieren und aggregieren die Ergebnisse jeder Reservierung, um festzustellen, ob das Inserat für eine Ranking-Erhöhung und Anerkennung im Inserat infrage kommt.
Woher weiß ich, ob ich Vorteile für mein Inserat erhalten habe?
Wenn Sie Urlaubern während der für dieses Programm angegebenen Zeiträume vollständige Rückerstattungen und Gutschriften oder flexible Umbuchungsoptionen gewährt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und eine Ticker-Benachrichtigung in ihrem Vermieterbereich/Objektmanager, um Sie darüber zu informieren, dass diese Vorteile in Kraft getreten sind. Sie können auch auf Ihrer Erfolgsstatistik-Seite überprüfen, ob das Ranking Ihres Inserats positiv oder negativ beeinflusst wurde.
Ich bin Premium-Gastgeber. Was passiert, wenn ich weniger als 50% erstattet habe?
Wenn Sie Premium-Gastgeber sind und Urlaubern weniger als 50% für Buchungen mit Aufenthaltsdaten zwischen dem 13. März 2020 und 30. April 2020 erstattet haben, ist dieses Inserat möglicherweise nicht mehr für den Premium-Gastgeber-Status berechtigt. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt und aus dem Programm herausgenommen. Nachdem Ihr Inserat aus dem Programm herausgenommen wurde, ist es möglicherweise für einen Zeitraum von 12 Monaten nicht für den Premium-Gastgeber-Status berechtigt.
Wie lange wird mein Ranking erhöht (oder gesenkt)? Wie lange werden das Symbol und die Nachricht in meinem Inserat angezeigt?
Genaue Zeitrahmen werden noch festgelegt und basieren auf der Relevanz für Urlauber, die wir weiterhin im Blick behalten werden. Es ist wahrscheinlich, dass diese Ranking-Änderungen, Symbole und die Anerkennung in Ihrem Inserat für den Rest des Jahres bestehen bleiben werden.
Warum habe ich für einige meiner Inserate eine Ranking-Erhöhung oder Anerkennung erhalten und für andere nicht?
Wir analysieren und aggregieren die Ergebnisse jeder Reservierung, um die Berechtigung auf Inseratsebene zu bestimmen. Wenn das Ergebnis der Stornierung für die einzelnen Inserate unterschiedlich war, können einige Inserate für eine Erhöhung des Rankings infrage kommen, andere nicht. Darüber hinaus verfügen wir möglicherweise über ausreichende Informationen zu einem Inserat, um die Berechtigung zu bestimmen, jedoch nicht für ein anderes.
Wenn ich für mehrere Stornierungen vollständige Rückerstattungen geleistet habe, erhalte ich dann eine bessere Ranking-Erhöhung als jemand, der nur für eine Stornierung eine vollständige Rückerstattung gewährt hat?
Nein, wir analysieren und aggregieren die Ergebnisse jeder Reservierung, um die Berechtigung auf Inseratsebene zu bestimmen. Es gibt keine Vor- oder Nachteile, wenn Sie mehr oder weniger Stornierungen als jemand anderes bearbeitet haben. Wenn Sie mehrere Stornierungen zu 100% erstattet haben, erhält Ihr Inserat keine bessere Ranking-Erhöhung als ein Inserat, bei dem nur eine Stornierung zu 100% erstattet wurde.