Ayuda y preguntas frecuentes


¿Tiene alguna duda? Aquí encontrará la información que más valoran nuestros colaboradores, así como instrucciones detalladas y acceso a asistencia.

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El Espacio Propietario es fácil de usar, y será el lugar principal desde el que podrá gestionar sus reservas, actualizar las tarifas y mantener su anuncio actualizado. Algunos propietarios y profesionales inmobiliarios optan por vincular su software a nuestro sistema. Aun así, siguen accediendo al Espacio Propietario para aprovechar nuestras herramientas avanzadas, como MarketMaker o los impulsores de visibilidad.

Si no ha encontrado la información que buscaba, acceda a nuestro Portal de Ayuda, donde encontrará instrucciones paso a paso acerca de cómo usar nuestros productos.

Los profesionales inmobiliarios integrados utilizan software propio o de terceros que han conectado a nuestra plataforma para gestionar sus anuncios. Ademán, pueden administrar sus anuncios directamente desde su software mediante canales de integración que actualizan automáticamente las reservas, los servicios, las imágenes...

Para obtener más información, consulte la página sobre su legislación local que encontrará en su Espacio Propietario.  

Si le gustaría participar u obtener más información sobre el panorama de las políticas de su comunidad, póngase en contacto con GovernmentAffairs@Vrbo.com.

Los viajeros quieren hacerse una idea de su propiedad a través de fotos. Por eso, le recomendamos que cargue al menos 25 fotos de alta calidad a su anuncio.

La visita virtual es una herramienta inmersiva que permite que los viajeros accedan a una vista interactiva de su propiedad. A diferencia de un vídeo, las visitas virtuales utilizan una secuencia de imágenes que compilan un recorrido de 360 grados para ofrecer una simulación del alojamiento. Las visitas virtuales permiten que los viajeros naveguen por su propiedad a su propio ritmo, eligiendo qué ver y a dónde dirigirse.

Puede editar la política de cancelación en la sección "Normas y políticas" de la pestaña "Política de cancelación". 

Puede añadir medidas de limpieza a su anuncio bajo la pestaña de salud y seguridad del editor de la propiedad.

Puede editar las tasas en la configuración de tarifas de la pestaña "Tasas". 

Los comentarios aparecerán en la sección "Comentarios" del anuncio de su propiedad.

Si gestiona varias propiedades en distintas ubicaciones, las actividades diarias pueden ser engorrosas. El software puede ayudarle a resolver diferentes aspectos, entre los que se incluyen los siguientes:
  • Dificultad de gestionar varios calendarios a la vez
  • Distribución o publicidad de propiedades en varios sitios web
  • Contabilidad de los distintos sitios web con los que trabaja

Pídales a sus huéspedes que descarguen la aplicación para viajeros y que inicien sesión con las mismas credenciales que usaron al realizar la reserva. Los huéspedes podrán acceder a la información en la sección "Mis viajes".

Si no quieren o no pueden descargar la aplicación, podrán acceder al contenido de la guía en el sitio web. Para ello, deberán iniciar sesión en su cuenta desde un ordenador y acceder a la sección "Mis viajes" del menú desplegable en el que aparece su nombre en la parte superior de la página. Después, tendrán que seleccionar su propiedad y consultar desde ahí su guía de bienvenida.

Tres días después de la salida de cada huésped, usted recibirá un correo electrónico en el que le pediremos que valore su estancia. Cuando envíe sus comentarios, informaremos a su huésped mediante un correo electrónico y le invitaremos a que deje su propia opinión en un plazo de 14 días.