Vantaggi legati alla gestione delle cancellazioni dovute al COVID-19

Puoi controllare i vantaggi per ciascun annuncio nella sezione Metriche di Posizionamento dell'Area Proprietario, nello Stato della tua politica COVID-19. Ecco cosa devi aspettarti in base allo stato di ciascun annuncio: 

Hai superato le aspettative della nostra politica COVID-19!

Posizionamento più alto, equivalente a una recensione a 5 stelle

Nuova icona e riconoscimento sulla pagina della proprietà

Grazie per aver applicato la nostra politica COVID-19!

Posizionamento più alto

Questo annuncio non ha rispettato la nostra politica COVID-19.*

Posizionamento più basso, equivalente a una recensione a 1 stella 

Revisione dei requisiti di partecipazione al programma Host Premium e possibile esclusione dal programma per un anno

Il tuo posizionamento non è stato interessato dalla nostra politica COVID-19.

Gli importi dei rimborsi che hai offerto non hanno soddisfatto le aspettative della nostra politica COVID-19 o non abbiamo informazioni sufficienti sulle misure che hai adottato.

In generale, maggiore sarà il rimborso offerto ai viaggiatori, più aumenteremo il posizionamento del tuo annuncio e riceverai anche altri vantaggi. Se hai offerto rimborsi del 100%, voucher o opzioni di riprenotazione flessibili, riceverai tutti i vantaggi.

Nota: se non vedi la sezione dello stato nelle tue Metriche di Posizionamento, ciò significa che le tue prenotazioni non sono state interessate nelle date indicate. La nostra Politica di Emergenza COVID-19 è entrata in vigore il 13 marzo 2020, e ci aspettavamo un rimborso di almeno il 50% per le prenotazioni effettuate prima del 13 marzo 2020 e con date di soggiorno comprese tra il 13 marzo e il 30 giugno 2020. 

*Ciò vale solo per le prenotazioni con date di soggiorno tra il 13 marzo e il 30 aprile 2020, che sono state cancellate dopo il 13 marzo 2020.

C'è una differenza tra i vantaggi per aver offerto un rimborso completo, una modifica alla prenotazione o un voucher per l’intero importo già pagato al viaggiatore?

No, riceverai gli stessi vantaggi per aver offerto un rimborso o un voucher o opzioni di riprenotazione flessibili. 

Ho offerto un rimborso del 50% al viaggiatore, riceverò dei vantaggi?

Per i rimborsi del 50% otterrai un posizionamento più alto. Tuttavia, sarà inferiore a quello che avresti ricevuto se avessi offerto la possibilità di riprenotare o rimborsi completi o voucher di valore pari all’importo completo della prenotazione iniziale.

Se ho rimborsato il 50% e ho offerto un voucher del 50%, riceverò tutti i vantaggi?

Sì, se hai offerto un rimborso o un voucher per l'importo totale della prenotazione e ci risultano entrambe le operazioni, il tuo annuncio avrà diritto ai vantaggi completi.

Un viaggiatore ha avviato una cancellazione legata al COVID-19 e non ho rimborsato almeno il 50% in base alla mia politica di cancellazione. Sarò penalizzato?

Sì, se hai rimborsato meno del 50% per le cancellazioni legate al COVID-19, indipendentemente da chi ha cancellato la prenotazione, potresti essere soggetto a penalità sulla piattaforma. Ciò vale solo per le prenotazioni con date di soggiorno tra il 13 marzo e il 30 aprile 2020, che sono state cancellate dopo il 13 marzo 2020. 

Come saprete se ho offerto un rimborso, un voucher o delle opzioni di riprenotazione flessibili? 

Prenderemo in considerazione vari aspetti, come le informazioni compilate tramite la nostra piattaforma e i sondaggi inviati ai viaggiatori sulle loro prenotazioni. Se non possiamo ottenere informazioni sufficienti sulla prenotazione, il tuo annuncio non subirà alcuna ripercussione. 

I supplementi sono inclusi nell'importo del rimborso?

Sì. I supplementi sono da considerarsi nell'importo del rimborso, a parte le commissioni sulle carte di credito e il costo del servizio al viaggiatore. 

Non ho rimborsato la prenotazione perché il viaggiatore aveva un'assicurazione di viaggio. Questo mi penalizzerà comunque? 

Secondo la nostra Politica COVID-19, i proprietari e i Professionisti Immobiliari devono rimborsare il costo maggiore dovuto contrattualmente al viaggiatore o almeno il 50% dell'intero importo dell'affitto (con i supplementi inclusi come i costi delle pulizie, ecc.) per le date di soggiorno comprese tra il 13 marzo e il 30 giugno 2020. I partner che rimborsano meno del 50% dell'importo totale dell'affitto per le prenotazioni con date di soggiorno comprese tra il 13 marzo e il 30 aprile 2020 potrebbero essere penalizzati nella nostra piattaforma, indipendentemente dal fatto che il viaggiatore avesse acquistato o meno un'assicurazione di viaggio.

Cosa succede se ho ricevuto più prenotazioni con vari esiti?

Stiamo analizzando e aggregando i dati di ogni prenotazione per determinare se l'annuncio ha diritto a un posizionamento più alto e a un riconoscimento sulla pagina della proprietà.

Come saprò se il mio annuncio ha ricevuto dei vantaggi?    

Se hai offerto rimborsi completi, voucher o opzioni di riprenotazione flessibili ai viaggiatori nelle date indicate per questo programma, riceverai un'e-mail di notifica e un messaggio nell'Area Proprietario che confermeranno l'assegnazione di questi vantaggi. Potrai anche consultare la pagina delle Metriche di Posizionamento per verificare eventuali ripercussioni positive o negative sul tuo posizionamento.

Sono un Host Premium. Cosa succede se ho rimborsato meno del 50%?

Se sei un Host Premium e hai rimborsato meno del 50% per le prenotazioni con date di soggiorno comprese tra il 13 marzo e il 30 aprile 2020, il tuo annuncio potrebbe perdere lo stato di Host Premium. In questo caso, riceverai una notifica di esclusione dal programma. Inoltre, è possibile che il tuo annuncio non possa partecipare al programma Host Premium per i 12 mesi successivi all'esclusione.

Per quanto tempo il mio posizionamento sarà più alto (o più basso) e l'icona e il messaggio appariranno sulla pagina della mia proprietà?

Stiamo ancora stabilendo le tempistiche esatte e dipenderanno dalla rilevanza per i viaggiatori, che continueremo a monitorare. Probabilmente il nuovo posizionamento, l'icona e il riconoscimento sulla pagina della proprietà saranno validi per il resto dell'anno.

Perché ho ottenuto un posizionamento più alto e un riconoscimento per alcuni annunci ma non per altri?

Stiamo analizzando e aggregando gli esiti di ogni prenotazione per determinare l'idoneità a livello di annuncio. Se l'esito della cancellazione del viaggiatore è stato diverso a seconda dell'annuncio, alcuni di essi avranno diritto a un posizionamento più alto e altri no. Inoltre, potremmo avere informazioni sufficienti su un annuncio, ma non su un altro.

Se ho offerto rimborsi completi per più cancellazioni, otterrò un posizionamento più alto rispetto a chi ha rimborsato completamente solo una prenotazione?

No, stiamo analizzando e aggregando gli esiti di ogni prenotazione per determinare l'idoneità a livello di annuncio. Non ci sono vantaggi o svantaggi in base al numero delle cancellazioni. Se hai rimborsato al 100% più cancellazioni, il tuo annuncio non otterrà un posizionamento più alto rispetto a un annuncio per cui il proprietario ha rimborsato completamente solo una cancellazione.