Op 13 maart hebben we ons Covid-19-noodbeleid en onze verwachtingen omtrent terugbetalingen bekendgemaakt, inclusief ons doel om partners te belonen die in deze moeilijke tijd hun uiterste best deden voor reizigers. We hebben geprobeerd de beste balans te vinden tussen het van dienst zijn van reizigers, de maatschappij en u, onze partners.
Voordelen als dank voor uw reactie op annuleringen vanwege Covid-19
De meeste van onze partners boden reizigers onder deze extreme omstandigheden een terugbetaling of tegoed aan. Als dank voor de goede ervaringen die u reizigers heeft geboden en de goodwill die u bij hen heeft gecreëerd, bieden we voordelen om ervoor te zorgen dat uw in aanmerking komende advertenties opvallen bij reizigers. Hieronder leest u meer.
Details over voordelen en wie ervoor in aanmerking komt:
U kunt de status van uw voordelen onder elke advertentie vinden in het gedeelte met positiestatistieken van uw dashboard, onder uw status met betrekking tot het Covid-19-beleid. U kunt het volgende verwachten op basis van de status van elke advertentie:
U heeft onze verwachtingen ten aanzien van het Covid-19-beleid meer dan waargemaakt!
Positiestijging gelijk aan een 5-sterrenrecensie.
Nieuw pictogram en een positieve vermelding op uw advertentiepagina.
Hartelijk dank dat u ons Covid-19-beleid heeft opgevolgd!
Positiestijging.
Deze advertentie voldeed niet aan onze verwachtingen ten aanzien van het Covid-19-beleid.*
Positiedaling gelijk aan een recensie met 1 ster.
Uw geschiktheid voor het Premium Eigenaar-programma wordt beoordeeld en mogelijk wordt u hieruit verwijderd of komt u hiervoor niet in aanmerking gedurende maximaal één jaar.
Uw positie is niet beïnvloed door onze verwachtingen ten aanzien van het Covid-19-beleid.
De bedragen die u heeft terugbetaald waren niet hoger dan de verwachtingen ten aanzien van ons Covid-19-beleid of we hebben niet voldoende informatie over de acties die u heeft ondernomen.
Over het algemeen geldt: hoe meer u reizigers terugbetaalt, hoe meer we de positie van uw advertentie verbeteren en andere voordelen bieden. Als u volledige terugbetalingen, tegoeden of flexibele omboekingsopties heeft geboden, krijgt u het maximale voordeel.
Opmerking: als u dit statusgedeelte niet ziet in uw Positiestatistieken, had u geen beïnvloede boekingen in de periodes die we hebben gespecificeerd. Ons Covid-19-noodbeleid is op 13 maart 2020 van kracht geworden en we verwachtten terugbetalingen van ten minste 50% voor boekingen die vóór 13 maart 2020 zijn gemaakt met verblijfsdatums tussen 13 maart 2020 en 30 juni 2020.
*Dit geldt alleen voor boekingen met verblijfsdatums tussen 13 maart 2020 en 30 april 2020 die zijn geannuleerd na 13 maart 2020.
Antwoord op uw vragen
Zijn er verschillende voordelen verbonden aan het geven van een volledige terugbetaling, het omboeken van verblijven of het geven van een volledig tegoed voor bedragen die al door de reiziger zijn betaald?
Nee, u krijgt dezelfde voordelen voor het bieden van een volledige terugbetaling, een volledig tegoed of flexibele opties voor omboeken.
Ik heb de reiziger 50% terugbetaald. Krijg ik dan voordelen?
Als u 50% heeft terugbetaald, wordt uw positie verbeterd. De verbetering van uw positie is echter minder dan als u een volledige terugbetaling, een volledig tegoed of omboekingsopties had aangeboden.
Als ik 50% heb terugbetaald en voor 50% een tegoed heb aangeboden, krijg ik dan alle voordelen?
Ja, als u het volledige bedrag van de boeking heeft gehonoreerd, ongeacht of dit in de vorm van een terugbetaling of een tegoed is (mits we een rapport hebben van deze terugbetalingen en tegoeden), dan komt uw advertentie in aanmerking voor alle voordelen.
Een reiziger heeft vanwege Covid-19 een boeking geannuleerd en conform mijn annuleringsbeleid heb ik minder dan 50% terugbetaald. Heeft dit negatieve gevolgen voor mij?
Ja, u kunt negatieve gevolgen op het platform ondervinden als u minder dan 50% terugbetaalt voor annuleringen tijdens de Covid-19-crisis, ongeacht welke partij de boeking heeft geannuleerd. Dit geldt alleen voor boekingen met verblijfsdatums tussen 13 maart 2020 en 30 april 2020 die zijn geannuleerd na 13 maart 2020.
Hoe weten jullie of ik een terugbetaling, een tegoed of omboekingsopties heb aangeboden?
We houden rekening met verschillende signalen, waaronder informatie die via ons platform is verzameld en informatie die afkomstig is uit enquêtes die naar reizigers zijn gestuurd over de afwikkeling van hun boeking. Als we niet voldoende informatie over de boeking kunnen verzamelen, wordt uw advertentie op geen enkele manier beïnvloed.
Zijn toeslagen inbegrepen in de terugbetaling?
Ja. Toeslagen zijn inbegrepen in het bedrag van de terugbetaling, met uitzondering van creditcardkosten en servicetoeslagen.
Ik heb geen terugbetaling uitgevoerd omdat de reiziger een reisverzekering had. Heeft dit alsnog negatieve gevolgen voor mij?
Conform ons Covid-19-beleid verwachtten we van partners dat ze het hoogste van de volgende twee bedragen terugbetaalden: het bedrag dat volgens de overeenkomst aan de reiziger was verschuldigd of minimaal 50% van de volledige huurprijs (inclusief schoonmaakkosten, enz.) voor verblijfsdatums tussen 13 maart 2020 en 30 juni 2020. Partners die minder dan 50% van de totale huurprijs hebben terugbetaald voor boekingen met een verblijfsdatum tussen 13 maart 2020 en 30 april 2020, kunnen nadelige gevolgen ondervinden op ons platform, ongeacht of de reiziger een reizigersverzekering had of hier gebruik van maakte.
Wat gebeurt er als ik meerdere boekingen had die op verschillende manieren zijn afgewikkeld?
We analyseren de afwikkeling van iedere boeking om te bepalen of de advertentie in aanmerking komt voor een hogere positie in de zoekresultaten en een positieve vermelding op de bijbehorende advertentiepagina.
Hoe weet ik of mijn advertentie voordelen heeft gekregen?
Als u reizigers een volledige terugbetaling, een volledig tegoed of flexibele omboekingsopties heeft geboden tijdens de periode die voor dit programma is bepaald, ontvangt u een notificatie per e-mail en een feed-kaart in uw dashboard om u te laten weten dat u deze voordelen heeft gekregen. U kunt ook uw pagina ‘Positiestatistieken’ bekijken om te zien of de positie van uw advertentie in de zoekresultaten positief of negatief is beïnvloed.
Ik ben Premium Eigenaar. Wat gebeurt er als ik minder dan 50% heb terugbetaald?
Als u Premium Eigenaar bent en reizigers minder dan 50% heeft terugbetaald voor boekingen met een verblijfsdatum tussen 13 maart 2020 en 30 april 2020, dan komt de betreffende advertentie in de toekomst mogelijk niet meer in aanmerking voor de status Premium Eigenaar. Als dit het geval is, wordt u op de hoogte gesteld en uit het programma verwijderd. Mogelijk komt uw advertentie gedurende 12 maanden nadat u uit het programma bent verwijderd, niet in aanmerking voor de status Premium Eigenaar.
Voor hoelang wordt mijn positie in de zoekresultaten verhoogd (of verlaagd)? Hoelang worden het pictogram en de vermelding weergegeven op mijn advertentiepagina?
De exacte periodes worden nog bepaald. Deze worden gebaseerd op de relevantie voor reizigers, die we blijven controleren. Het is waarschijnlijk dat de positiewijzigingen, pictogrammen en vermelding op uw advertentiepagina de rest van het jaar van kracht blijven.
Waarom heb ik een hogere positie in de zoekresultaten of een positieve vermelding gekregen voor sommige van mijn advertenties, maar voor andere niet?
We analyseren de afwikkeling van alle boekingen om te bepalen of een advertentie hiervoor in aanmerking komt. Als de afwikkeling van annuleringen voor reizigers verschillend was voor verschillende advertenties, kan het zijn dat sommige advertenties in aanmerking komen voor een betere positie in de zoekresultaten en andere niet. Ook kan het voorkomen dat we voor de ene advertentie voldoende informatie hebben om te bepalen of deze hiervoor in aanmerking komt, maar voor de andere niet.
Als ik een volledige terugbetaling heb verstrekt voor meerdere annuleringen, krijg ik dan een sterkere verbetering van mijn positie in de zoekresultaten dan iemand die slechts voor één annulering een volledige terugbetaling heeft verstrekt?
Nee, we analyseren de afwikkeling van alle boekingen om te bepalen of een advertentie hiervoor in aanmerking komt. Als u meer of minder annuleringen heeft verwerkt dan iemand anders, heeft dit geen positieve of negatieve gevolgen. Als u een volledige terugbetaling heeft verstrekt voor meerdere annuleringen, wordt de positie van uw advertentie niet sterker verbeterd dan die van iemand die slechts voor één annulering een volledige terugbetaling heeft verstrekt.
