Recensies

Waarom recensies belangrijk zijn

Recensies zijn essentieel voor een succesvol vakantiehuis. Uit onderzoek blijkt zelfs dat maar liefst 92% van de reizigers recensies wil zien voordat ze boeken*. En recensies kunnen ook in beide richtingen werken. Reizigers kunnen recensies achterlaten voor eigenaren van vakantiehuizen en agentschappen, maar u kunt ook recensies plaatsen over reizigers. 

Recensies kunnen heel waardevol zijn: of u nu erkenning krijgt voor uw geweldige vakantiehuis of gastenervaring, of feedback ontvangt over dingen die u kunt verbeteren. Ons platform ondersteunt twee soorten recensies: recensies over gasten en recensies over vakantiehuizen.

Recensies over vakantiehuizen

Recensies over vakantiehuizen kunnen goede informatie bieden over wat reizigers belangrijk vinden. Uit onderzoek blijkt dat 80% van de recensies over vakantiehuizen positief is, terwijl slechts 4% negatief is.* Dit betekent dat als u gasten stimuleert om een recensie achter te laten, deze waarschijnlijk positief is. Dit kan uw zichtbaarheid verbeteren en leiden tot meer boekingen. Probeer deze tips om meer recensies te ontvangen:
 

1. Bereid uw gasten voor. Wanneer u na hun verblijf contact met uw gasten heeft, kunt u hen vertellen dat ze een recensie kunnen achterlaten. Laat ze vertellen over hun verblijf, zodat ze ideeën opdoen om over te schrijven. Laat ze vervolgens weten dat ze na hun verblijf een e-mail ontvangen met het verzoek een recensie achter te laten. 
2. Stuur herinneringen. Mensen hebben het druk, dus herinneringen zijn handig. Om u te helpen, sturen we namens u twee verzoeken om een recensie. 
3. Maak het eenvoudig. In uw e-mail na hun verblijf kunt u gasten eraan herinneren dat ze na het uitchecken een link hebben ontvangen waarop ze kunnen klikken om een recensie achter te laten.
4. Blijf in contact via apps. U kunt de mobiele app voor eigenaren gebruiken om reizigers te vragen een korte recensie achter te laten. Reizigers kunnen hun recensie rechtstreeks via hun mobiele apparaat indienen met de mobiele app voor reizigers. 

Agentschappen die Escapia-software gebruiken, kunnen de gastenservicefunctionaliteit van Escapia gebruiken om met meerdere gasten tegelijk te communiceren.

Recensies over uw gasten

Reizigers kunnen ook recensies van partners ontvangen. Aan de hand van recensies over reizigers die in verschillende vakantiehuizen op ons platform hebben verbleven, komt u meer te weten over potentiële gasten en krijgt u meer vertrouwen in boekingen.

Als u een recensie over uw gasten plaatst, stimuleert dit hen vaak ook om een recensie over u achter te laten. Gasten die een recensie hebben ontvangen, zullen zelf ook eerder een recensie achterlaten. Hoewel u niet altijd de eerste hoeft te zijn die een recensie achterlaat, kan het een goede manier zijn om het proces op gang te krijgen. 

Vragen om over na te denken bij het plaatsen van een recensie over uw gasten:

• Hebben ze uw huisregels gevolgd?
• Hebben ze uw vakantiehuis in goede staat achtergelaten?

Zorg ervoor dat u alle gasten altijd beoordeelt volgens dezelfde standaarden, om eerlijk te zijn en te voldoen aan het anti-discriminatiebeleid van ons platform.

Negatieve recensies

Gasten mogen geen negatieve recensies schrijven naar aanleiding van negatieve feedback die ze van u ontvangen. Daarom geldt er een periode van 14 dagen waarin geen van beide partijen de andere recensie kan zien, totdat beide recensies zijn geplaatst. Recensies kunnen ook niet worden bewerkt nadat ze zijn ingediend.

Naar het recensiedashboard

Ga via uw dashboard naar ‘Vakantiehuis’ en vervolgens naar ‘Recensies’.

Ons wederzijdse recensiesysteem is ontwikkeld om vertrouwen en transparantie op ons platform te stimuleren. Na elk verblijf worden zowel u als uw gasten aangemoedigd om een recensie achter te laten.

Hoewel we altijd contact met gasten opnemen om na het uitchecken om recensies te vragen, vergroot u uw kans op feedback door zelf een recensie over uw gasten achter te laten en hen een bericht te sturen om een recensie terug te vragen. 

U kunt een recensie over uw gasten plaatsen, vragen om recensies en reageren op ingediende recensies via uw recensiedashboard.

Vragen om recensies van uw vakantiehuis

Veel van onze partners hebben de volgende template en tijdlijn met succes gebruikt. U kunt deze uitproberen en vervolgens wijzigingen aanbrengen op basis van uw specifieke situatie.

1. Ochtend van het uitchecken: voeg een verzoek om een recensie toe aan uw uitcheckinstructies. Gasten lezen deze meestal vrij zorgvuldig, dus het is een goede plek om deze vraag te stellen.

   Hier is een voorbeeldbericht dat u kunt aanpassen aan uw eigen situatie:

    

   Hallo [NAAM GAST]!

    

   Ik hoop dat je een geweldig verblijf hebt gehad in [PLAATS]. Denk bij het uitchecken aan het volgende: [INSTRUCTIES]. 

    

   Ik wil je ook graag persoonlijk bedanken voor je verblijf in ons vakantiehuis. Als je een paar minuten de tijd hebt, zouden we een recensie van ons vakantiehuis zeer op prijs stellen. 

    

   Recensies zijn van groot belang voor elk klein bedrijf en ze bieden ons de kans om andere reizigers te laten zien dat ze erop kunnen vertrouwen dat wij hen een prettig verblijf bezorgen. 

    

    Je ontvangt een e-mail met het verzoek een recensie achter te laten. Volg de instructies om ons je waardevolle feedback te geven. 

    

   Hartelijk bedankt! 

   [UW NAAM]

2. Drie dagen na het uitchecken: u ontvangt van ons een herinnering om een recensie over uw gasten te plaatsen. Als u hen eerst een recensie geeft, is de kans 20% groter dat u een recensie terug ontvangt, dus zorg dat u dit snel doet.
3. Zes dagen na het uitchecken: mensen hebben het druk, vooral mensen die net terug zijn van een reis. Als uw gast uw vakantiehuis na zes dagen nog steeds geen recensie heeft gegeven en u een zeer goede indruk had van de gast, is het wellicht een goed idee om contact op te nemen met een persoonlijk bericht.

    

   Hier is nog een voorbeeldbericht dat u kunt aanpassen:

    

   Hallo [NAAM GAST]!

    

   Mijn schoonmaker heeft me laten weten dat je het vakantiehuis in perfecte staat hebt achtergelaten. Daarom heb ik je zojuist een recensie met 5 sterren gegeven. [OPMERKING: als dit niet het geval is, kunt u deze regel verwijderen.]

    

   Nogmaals bedankt dat je zo'n fijne gast was. Als je een paar minuten de tijd hebt, zou ik het zeer op prijs stellen als je een recensie over je verblijf zou willen achterlaten. Dankzij jouw mening en opmerkingen weten toekomstige reizigers wat ze kunnen verwachten als ze ervoor kiezen om het vakantiehuis te boeken. 

    

   Je hebt als het goed is een e-mail ontvangen om een recensie achter te laten. Volg de instructies om je waardevolle feedback te geven.

    

   Bedankt!

    

   [UW NAAM] 

Recensies achterlaten

1. Drie dagen na het uitchecken ontvangt u van ons een een e-mail met het verzoek om een recensie over uw gasten te plaatsen.
2. Wanneer u uw recensie indient, laten we uw gast dit per e-mail weten en nodigen we hem of haar uit om binnen 14 dagen een eigen recensie achter te laten.
   • Om een eerlijk feedbackproces te garanderen, kunnen recensies niet worden bewerkt nadat ze zijn ingediend. Daarnaast houden we recensies privé totdat beide recensies binnen zijn, of totdat de periode van 14 dagen om een recensie in te dienen is verstreken, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
3. Na 14 dagen, of wanneer de gast u een recensie heeft gegeven, zijn recensies te zien op de website:
   • recensies over uw vakantiehuis worden bij uw advertentie geplaatst en uw gemiddelde sterrenclassificatie wordt bijgewerkt;
   • uw recensie over de gast wordt gecombineerd met recensies van andere partners. De volgende keer dat een gast een vakantiehuis wil boeken, wordt zijn of haar gemiddelde sterrenclassificatie weergegeven bij de boekingsaanvraag. 

Houd er rekening mee dat gasten het proces kunnen starten door u eerst een recensie te geven. Als dit gebeurt, start de periode van 14 dagen op het moment dat ze hun recensie indienen.

Reageren op recensies

We raden u aan altijd op een ontvangen recensie te reageren, ongeacht of deze positief of negatief is. Als de recensie positief is, kunt u de gast bedanken voor zijn of haar verblijf om een goede indruk te maken op toekomstige gasten. Het is net zo belangrijk om op een negatieve recensie te reageren. Dit geeft u de mogelijkheid om dingen recht te zetten. Beschouw uw reacties als een soort aanvullende reclame voor uw vakantiehuis.

Agentschappen

Als u software gebruikt om uw vakantiehuizen te beheren, dient u zich aan te melden bij uw dashboard om recensies optimaal te benutten. 

U kunt uw recensies voor meerdere vakantiehuizen eenvoudig in één weergave beheren. 

Met geavanceerde zoekfilters kunt u recensies filteren en sorteren op basis van wat aandacht nodig heeft, de periode van het verblijf en meer. Zo kunt u snel vinden wat u zoekt. Een indicator laat zien op welke recensies u nog dient te reageren, zodat u ze eenvoudiger kunt beheren.

Naast ons hierboven beschreven e-mailproces kunt u nu ook recensies over reizigers achterlaten in uw dashboard. 

Recensies plaatsen over uw gasten

Ga via uw dashboard naar ‘Vakantiehuis’ en vervolgens naar ‘Recensies’.