Em 13 de março, anunciamos a nossa política de emergência devido à COVID-19 e as expectativas de reembolso, incluindo o nosso objetivo de reconhecer parceiros que fizeram de tudo pelos viajantes durante um período incrivelmente difícil. Nosso objetivo era encontrar um equilíbrio entre as necessidades dos viajantes, do público e de parceiros como você.
Benefícios para respostas a cancelamentos devido à COVID-19
Diante dessas circunstâncias extremas, a maioria dos parceiros da Vrbo ofereceu reembolsos ou créditos aos viajantes. Para reconhecer a excelente experiência e a boa vontade demonstrada por você aos viajantes, vamos oferecer benefícios para ajudar os seus anúncios qualificados a se destacar. Saiba mais abaixo.
Informações sobre qualificação e benefícios:
O status dos seus benefícios está na seção de métricas de posição do Painel do Proprietário, embaixo de cada anúncio, na área sobre o status da sua política para a COVID-19. Estes são os possíveis resultados para cada anúncio:
Você superou as expectativas ao seguir a nossa política para a COVID-19!
Melhoria na posição equivalente a uma avaliação 5 estrelas
Novo ícone e reconhecimento na página do imóvel
Agradecemos por seguir a nossa política para a COVID-19!
Melhoria na posição
O anúncio não seguiu a nossa política para a COVID-19 como esperado.*
Piora na posição equivalente a uma avaliação 1 estrela
Revisão da qualificação para o programa Anfitrião Premium e possível remoção ou não qualificação para o programa por até 1 ano
Sua posição não foi alterada com a política para a COVID-19.
Os reembolsos que você ofereceu não foram além do recomendado pela nossa política para a COVID-19 ou não recebemos informações suficientes sobre as medidas que você tomou.
Em geral, se você oferecer reembolsos maiores, vamos melhorar a posição do seu anúncio, além de oferecer outros benefícios. Se você ofereceu reembolsos ou créditos de 100% ou opções flexíveis de nova reserva, recebe o benefício máximo.
Observação: caso não veja esta seção de status nas métricas de posição, isso significa que nenhuma reserva foi afetada nos períodos especificados. A nossa política de emergência devido à COVID-19 entrou em vigor em 13 de março de 2020. Nossa expectativa era de reembolsos de, pelo menos, 50% para reservas feitas antes de 13 de março de 2020 com datas de estadia entre 13 de março e 30 de junho de 2020.
*Aplica-se apenas a reservas com datas de estadia entre 13 de março de 2020 e 30 de abril de 2020 que foram canceladas após 13 de março de 2020.
Dúvidas respondidas
Existe alguma diferença nos benefícios por oferecer um reembolso total, fazer novas reservas ou por atribuir um crédito total em relação aos valores já pagos pelo viajante?
Não, você vai receber os mesmos benefícios por fornecer reembolsos ou créditos totais ou por oferecer opções flexíveis de nova reserva.
Ofereci um reembolso de 50% ao viajante. Vou ganhar benefícios?
Se você reembolsou 50%, recebe uma melhoria na sua posição. Entretanto, esse impacto vai ser menor do que se você tivesse oferecido reembolso total, créditos ou opções de nova reserva.
Se reembolsei 50% e ofereci 50% em crédito, recebo todos os benefícios?
Sim, se você cobriu o valor total da reserva, seja por meio de reembolsos ou créditos, e temos um registro desses reembolsos e créditos, o seu anúncio se qualifica para todos os benefícios.
Tive um cancelamento iniciado pelo viajante devido à COVID-19 e não reembolsei o mínimo de 50% devido à minha política de cancelamento. Vou ser penalizado?
Sim, talvez você esteja sujeito a penalizações na plataforma caso tenha oferecido reembolsos menores do que 50% pelos cancelamentos durante a crise da COVID-19, independentemente de quem cancelou a reserva. Aplica-se apenas a reservas com datas de estadia entre 13 de março de 2020 e 30 de abril de 2020 que foram canceladas após 13 de março de 2020.
Como vocês sabem se ofereci opções de reembolso, crédito ou nova reserva?
Levamos em consideração vários indicadores, incluindo informações coletadas em nossa plataforma e pesquisas enviadas aos viajantes sobre o resultado da reserva. Se não tivermos informações suficientes sobre a reserva, o seu anúncio não vai ser afetado.
As taxas estão incluídas no valor do reembolso?
Sim. As taxas, excluindo taxas de cartão de crédito e taxas de serviço, estão incluídas no valor do reembolso.
Não fiz reembolso porque o viajante tinha seguro de viagem. Vou sofrer penalização mesmo assim?
Segundo a nossa política para a COVID-19, os parceiros deviam reembolsar o maior valor devido contratualmente ao viajante ou 50% ou mais do custo total do aluguel (incluindo taxas de limpeza etc.) para as datas de estadia entre 13 de março e 30 de junho de 2020. Os parceiros que reembolsaram menos de 50% do valor total do aluguel para reservas com datas de estadia entre 13 de março de 2020 e 30 de abril de 2020 podem ser penalizados em nossa plataforma, independentemente de o viajante ter utilizado ou não o seguro de viagem.
O que acontece se eu tive várias reservas com resultados diferentes?
Estamos analisando e compilando os resultados de cada reserva para determinar se o anúncio se qualifica para uma melhoria na posição e um reconhecimento na página do seu imóvel.
Como posso saber se o meu anúncio recebeu benefícios?
Se você ofereceu reembolsos totais, créditos ou opções flexíveis de nova reserva aos viajantes durante as datas especificadas para esse programa, recebe uma notificação por e-mail e um aviso no feed do Painel do Proprietário informando que esses benefícios foram concedidos. Você também pode verificar a sua página de métricas de posição para ver se a posição do seu anúncio foi afetada positiva ou negativamente.
Sou Anfitrião Premium. O que acontece se o meu reembolso foi abaixo de 50%?
Se você é um Anfitrião Premium e ofereceu reembolsos abaixo de 50% aos viajantes para reservas com datas de estadia entre 13 de março de 2020 e 30 de abril de 2020, esse anúncio pode não se qualificar para o status de Anfitrião Premium no futuro. Nesse caso, você vai receber uma notificação e o seu anúncio vai ser removido do programa. Talvez o seu anúncio não se qualifique para o status de Anfitrião Premium por 12 meses após a sua remoção do programa.
Por quanto tempo a minha posição vai ser afetada, positiva ou negativamente? Por quanto tempo o ícone e as mensagens vão estar na página do meu imóvel?
Ainda estamos determinando os prazos exatos. Isso vai depender da relevância para o viajante, que continuamos monitorando. É provável que essas mudanças na posição, os ícones e o reconhecimento na página do seu imóvel permaneçam ativos até o fim do ano.
Por que houve uma melhoria na posição ou no reconhecimento de alguns dos meus anúncios, mas não em outros?
Estamos analisando e agregando os resultados de cada reserva para determinar a qualificação de cada anúncio. Se o resultado do cancelamento para os viajantes foi diferente em cada anúncio, alguns podem se qualificar para uma melhoria na posição e outros não. Além disso, podemos ter informações suficientes sobre um anúncio para determinar a qualificação, mas não sobre outro.
Se eu ofereci reembolsos totais por vários cancelamentos, minha posição vai ser melhor do que alguém que só ofereceu reembolso total por um cancelamento?
Não. Estamos analisando e agregando os resultados de cada reserva para determinar a qualificação de cada anúncio. Não há vantagens nem desvantagens se você processa mais ou menos cancelamentos do que outra pessoa. Se você ofereceu um reembolso de 100% em vários cancelamentos, seu anúncio não vai ter uma posição melhor do que a de um anúncio que fez apenas um reembolso de 100%.
