Forneça uma melhor experiência de reserva ao viajante com consistência de preços

Quando os preços são inconsistentes entre a busca, o check-out e a página de detalhes do imóvel*, até 50% dos viajantes desistem de reservar. 

Preços inconsistentes também podem colocar os seus anúncios em desvantagem, em comparação com proprietários individuais cujas taxas são todas gerenciadas em uma única plataforma e, portanto, não têm esses problemas de consistência. 

Para resolver esse problema, lançamos a Consistência de preços, uma atualização de software que garante que os viajantes vejam o mesmo preço (com tarifas, impostos e taxas mais precisos) para o seu anúncio, da página de resultados de busca até a página de pagamento. Para garantir uma boa experiência de reserva para os viajantes, pedimos a todos os administradores profissionais que o utilizem.

• Mais reservas: em média, os administradores profissionais aumentam as conversões em mais de 10% após a atualização para a Consistência de preços.**
• Preço total: os viajantes agora veem o preço total mais exato nos resultados da busca, e não apenas a tarifa média por noite, o que aumenta a sua confiança no processo de reserva. 
  
• Novos recursos: os novos recursos, como Reserva Instantânea, campos personalizados de regras do imóvel, descontos e outras ofertas especiais estão disponíveis apenas para administradores profissionais com Consistência de preços.
• Mais dados: a Consistência de preços desbloqueia o MarketMaker™,  uma ferramenta de gestão de receita que fornece dados em tempo real sobre o mercado para ajudar você a otimizar as suas tarifas e maximizar a receita.
• Mais ferramentas: os Anfitriões Premium com Consistência de preços também têm acesso ao Impulso, um programa que ajuda a melhorar a posição do seu anúncio nos resultados de busca em dias específicos. Isso significa que o seu anúncio pode aparecer em uma posição superior nos resultados de busca dos viajantes.
• Mais visibilidade: ganhe até 750 milhões de visualizações*** por mês e anúncios de Aprovação instantânea, colocando os seus imóveis na família de sites do Expedia Group. Apenas administradores profissionais com Consistência de preços podem acessar este benefício.

Queremos continuar oferecendo as melhores experiências de viagem possíveis. Portanto, usar a Consistência de preços é necessário para provedores de software e administradores profissionais, e a sua não implementação resulta em certas desvantagens, como:

• Preços ocultos ou opção "ver detalhes do preço" nos resultados da busca. Os viajantes vão precisar clicar na página de resultados da busca para ver o preço total**** na página de detalhes do imóvel, o que afeta a conversão.
• Queda de posição na página de resultados de busca para que menos viajantes vejam anúncios com preços inconsistentes.
• Sem acesso a novos produtos ou recursos, como descontos, ofertas especiais e outras personalizações.

Para manter o preço consistente, os administradores profissionais precisam primeiro fazer algumas atualizações no seu software. Como algumas dessas atualizações são específicas para o software que você usa, o provedor do software pode ajudar você a começar. 

Se você não vir nenhum dos campos mencionados no seu software, o provedor de software pode não ter concluído as integrações. Entre em contato com ele para saber quando vão ser concluídas. Se você tiver software proprietário, entre em contato com o seu gerente de contas. 

Observação: o provedor de software precisa integrar a Consistência de preços antes de você iniciar a atualização. Entre em contato com o provedor de software para saber quando isso pode ser feito.

Primeiro, analise o aluguel, as taxas, os impostos e os descontos para remover variações de preço entre o seu software e a nossa plataforma. As descrições padronizadas de taxas ajudam a evitar confusão e facilitam a tradução do nome da taxa para o idioma nativo do viajante em toda a rede. 

Como fazer essas atualizações varia de acordo com o seu software. Peça mais instruções ao seu provedor de software, se necessário.

Existem seis regras do imóvel que todos os viajantes devem revisar e aceitar antes de reservar o seu imóvel. O seu provedor de software também pode criar até três campos personalizados de regras do imóvel.  

Defina as suas preferências para as regras do imóvel no software, incluindo horários de check-in e check-out. Você pode encontrar essas regras com nomes diferentes no seu sistema, dependendo do software.

Estas são as seis regras do imóvel que você vai ver: 

• Idade mínima
• Número máximo de hóspedes para pernoite
• Eventos
• Animais de estimação
• Crianças
• É permitido fumar

As políticas de cancelamento padronizadas e predefinidas, exibidas no idioma nativo do viajante, ajudam a reduzir os cancelamentos de viajantes e o tempo de reserva.  

Além de estarem na Aprovação Instantânea, as políticas de cancelamento padrão também ajudam a desbloquear a sua elegibilidade para distribuição da Expedia, que exibe o seu anúncio em todos os sites de distribuição do Expedia Group. 

Junto com as nossas políticas de cancelamento padronizadas atuais, adicionamos uma opção de cancelamento personalizada que você pode definir para atender às suas necessidades de negócios.  

Como definir uma política de cancelamento 

Defina uma política de cancelamento para cada um dos seus anúncios. Elas podem já estar disponíveis para você. Caso contrário, entre em contato com o provedor do software para saber quando vão estar disponíveis. Você pode definir uma política de cancelamento padrão ou personalizada por anúncio.

Política de cancelamento padrão

Selecione a política que mais se aproxima do seu contrato de aluguel para que os viajantes entendam os seus termos claramente. Se não houver uma correspondência exata, recomendamos que você selecione uma política de cancelamento mais rígida ou adote uma política de cancelamento personalizada de acordo com as instruções abaixo:

• Nenhuma. O viajante não recebe reembolso se cancelar a reserva a qualquer momento após ela ser aceita.
• Rigorosa. Os viajantes que cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in recebem 100% do valor pago. Se o cancelamento acontecer depois do prazo indicado, não há reembolso.
• Rígida. Os viajantes que cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in recebem 100% do valor pago. Se cancelarem entre 30 e 60 dias antes do check-in, eles recebem 50% de reembolso. Em qualquer outro caso, não há reembolso.
• Moderada.Os viajantes que cancelarem pelo menos 30 dias antes do check-in recebem 100% do valor pago. Se cancelarem entre 14 e 30 dias antes do check-in, eles recebem 50% de reembolso. Em qualquer outro caso, não há reembolso.
• Flexível. (Recomendado) Os viajantes que cancelarem pelo menos 14 dias antes do check-in recebem 100% do valor pago. Se cancelarem entre 7 e 14 dias antes do check-in, recebem 50% de reembolso. Em qualquer outro caso, não há reembolso.

Política de cancelamento personalizada

O seu provedor de software deve desenvolver políticas de cancelamento personalizadas antes de você adotá-las. Entre em contato com ele para saber se e quando vão estar disponíveis.  Você pode definir um cancelamento personalizado de várias maneiras:

• Ao definir a porcentagem de reembolso a ser concedida em caso de cancelamento e os dias que antecedem o check-in para que essa porcentagem específica seja reembolsada.
• Ao reembolsar uma determinada porcentagem para até três níveis diferentes aplicados até a data de check-in. Por exemplo, reembolso de 100% se cancelada pelo menos 90 dias antes da data de chegada ou reembolso de 70% se cancelada pelo menos 60 dias antes da data de chegada.
• Ao adicionar uma taxa fixa de cancelamento não reembolsável em todos os níveis. Por exemplo, você pode definir um reembolso de 50% para cancelamento 30 dias antes do check-in, mais uma taxa de $ 50. A inclusão de uma taxa não reembolsável torna o seu anúncio inelegível para o filtro cancelamento grátis nos resultados de busca do viajante.

Os contratos de aluguel garantem que os seus hóspedes entendam as suas políticas e restrições. Quando puder usar a Consistência de preços, o seu contrato de aluguel vai aparecer como um PDF na página de pagamento. Como o documento é inserido depende do seu software.  

Pode ser necessário fazer upload do seu contrato de aluguel como um PDF vinculado. Outra opção é o seu provedor de software gerar um PDF com base nos dados que você inserir no seu software. Depois que os seus anúncios estiverem com preços consistentes, os viajantes vão precisar revisar o contrato de aluguel durante o pagamento.

Existem duas opções de modelos de tarifas que as empresas de software podem desenvolver para garantir que os preços do seu anúncio sejam exibidos de maneira consistente. Como o seu provedor de software decide qual modelo de tarifas usar, peça para ver qual opção foi selecionada.

Tarifas por noite

O modelo de tarifas por noite exige uma tarifa para cada noite do ano. Defina uma tarifa por noite padrão que se aplique a todas as noites do seu calendário e use as regras de tarifa para cobrar mais ou menos em noites específicas. Calculamos o custo total de uma reserva com base nessas regras e tarifas por noite, incluindo taxas, impostos e descontos. 

Pode ser necessário ajustar as tarifas no seu software para acomodar o modelo de tarifas por noite. Você vai receber instruções detalhadas sobre as próximas etapas quando puder fazer a atualização. Talvez seja necessário atualizar as tarifas de aluguel, taxas, impostos e descontos e escolher políticas estruturadas para a Consistência de preços.

Tempo de estadia

Com o modelo de período de estadia, o software calcula as tarifas e baseia o valor final do aluguel em fatores como data de check-in, data de check-out e número de hóspedes.

Você não precisa fazer ajustes nas suas tarifas com o modelo de tarifas por período de estadia. Porém, talvez seja necessário atualizar as tarifas de aluguel, taxas, impostos e descontos e escolher políticas estruturadas para a Consistência de preços.

Para começar ou se tiver dúvidas, entre em contato com o provedor de software ou o gerente de contas para migrar para a Consistência de preços. Se você ainda não começou, recomendamos entrar em contato com o seu provedor de software para receber mais orientações. 

Para que a experiência de reserva continue ótima para os viajantes, a implementação da Consistência de preços é obrigatória e deve ser concluída o mais rápido possível para manter ou melhorar o desempenho dos seus anúncios. 

Observação: após junho de 2021, os anúncios que não tiverem a Consistência de preços vão ser removidos dos resultados da busca.

*Com base em dados internos globais da Vrbo de 2018
**Com base na análise de milhares de imóveis nos EUA e na UE comparando a taxa de conversão de reserva (reservas/visualizações de página) cinco meses antes e depois da implementação com o mesmo período do ano anterior.
*** Fonte: visitas mensais com base em dados combinados da Expedia, Hoteis.com, Orbitz, Travelocity, Wotif, Vrbo, trivago e Hotwire no ano de 2018.
****O preço total inclui todos os encargos obrigatórios e inevitáveis a pagar no imóvel ou à Vrbo. Os encargos “inevitáveis” incluem cobranças de quarto, impostos, taxas de resort, encargos opcionais selecionados no nosso site, uma vez selecionados etc., mas não encargos para serviços opcionais que podem ser reservados no futuro ou encargos que vão ser reembolsados com base nas ações do hóspede, como depósitos caução.