Existe alguma diferença nos benefícios por oferecer um reembolso total, disponibilizar opções de nova reserva ou atribuir um crédito total relativamente aos valores já pagos pelo viajante?
Não, receberá os mesmos benefícios por oferecer reembolsos ou créditos totais ou por disponibilizar opções flexíveis de nova reserva.
Ofereci um reembolso de 50% ao viajante. Receberei algum benefício?
Se oferecer um reembolso de 50%, receberá um aumento no posicionamento. No entanto, este será menor do que se tivesse oferecido um reembolso/crédito total ou opções de nova reserva.
Se ofereci um reembolso de 50% e atribuí um crédito de 50%, receberei todos os benefícios?
Sim, se fez jus ao valor total da reserva, seja por meio de reembolsos ou créditos, e tivermos um registo desses reembolsos e créditos, o seu anúncio será elegível para todos os benefícios.
Tive um cancelamento iniciado pelo viajante devido à COVID-19 e não reembolsei, pelo menos, 50% devido à minha política de cancelamento. Serei alvo de penalização?
Sim, poderá ser alvo de penalizações na plataforma caso tenha oferecido reembolsos inferiores a 50% pelos cancelamentos durante a crise da COVID-19, independentemente de quem cancelou a reserva. Isto aplica-se apenas às reservas com datas de estadia entre 13 de março e 30 de abril de 2020 que foram canceladas após 13 de março de 2020.
Como saberão se eu ofereci um reembolso, um crédito ou opções de nova reserva?
Teremos vários sinais em consideração, incluindo as informações obtidas através da nossa plataforma e de inquéritos enviados aos viajantes sobre o resultado da respetiva reserva. Se não conseguirmos reunir informações suficientes sobre a reserva, o seu anúncio não será afetado.
Estão incluídas taxas no valor do reembolso?
Sim. As taxas, excluindo taxas de cartão de crédito e a taxa de serviço do viajante, são consideradas no valor do reembolso.
Não ofereci um reembolso porque o viajante tinha seguro de viagem. Serei alvo de penalização na mesma?
De acordo com a nossa política no âmbito da COVID-19, os parceiros deviam reembolsar o maior valor entre o que é contratualmente devido ao viajante ou, pelo menos, 50% do custo total do arrendamento (incluindo taxas de limpeza, etc.) nas datas de estadia entre 13 de março e 30 de junho de 2020. Os parceiros que reembolsaram menos de 50% do valor total do arrendamento por reservas com datas de estadia entre 13 de março e 30 de abril de 2020 poderão ser penalizados na nossa plataforma, independentemente de o viajante ter utilizado ou não um seguro de viagem.
O que acontece caso eu tenha tido várias reservas com resultados diferentes?
Estamos a analisar e a reunir os resultados de cada reserva para determinar se o anúncio é elegível para um aumento do posicionamento e para o reconhecimento na página da propriedade.
Como saberei se o meu anúncio recebeu benefícios?
Se ofereceu reembolsos ou créditos totais ou se disponibilizou opções flexíveis de nova reserva aos viajantes durante as datas especificadas no âmbito deste programa, receberá uma notificação por e-mail e verá uma notificação do feed de atividade na Área do Proprietário sobre a entrada em vigor destes benefícios. Também poderá consultar a página “Métricas de posicionamento” para ver se o posicionamento do seu anúncio foi afetado de forma positiva ou negativa.
Usufruo do estatuto de Anfitrião Premium. O que acontece se tiver oferecido um reembolso de menos de 50%?
Se usufrui do estatuto de Anfitrião Premium e tiver oferecido reembolsos inferiores a 50% aos viajantes em reservas com datas de estadia entre 13 de março e 30 de abril de 2020, o anúncio em questão poderá deixar de ser elegível para este estatuto. Se for este o caso, receberá uma notificação e procederemos à sua remoção do programa. O seu anúncio poderá não ser elegível para o estatuto de Anfitrião Premium durante 12 meses após a remoção do programa.
Por quanto tempo terei o meu posicionamento aumentado (ou diminuído)? Durante quanto tempo o ícone e as mensagens estarão na página da propriedade?
Os prazos exatos ainda estão por definir e terão por base a relevância para o viajante, que continuaremos a acompanhar. É provável que estas alterações de posicionamento, ícones e reconhecimento na página da propriedade permaneçam ativos durante o resto do ano.
Porque recebi aumentos do posicionamento ou reconhecimento em alguns dos meus anúncios, mas não noutros?
Estamos a analisar e a reunir os resultados de cada reserva para determinar a elegibilidade ao nível do anúncio. Se o resultado do cancelamento para o viajante foi diferente em anúncios diferentes, alguns anúncios poderão ser elegíveis para aumentos do posicionamento e outros não. Além disso, poderemos ter informações suficientes sobre um anúncio para determinar a elegibilidade, mas informações insuficientes sobre outro anúncio.
Se ofereci reembolsos totais por vários cancelamentos, receberei um aumento maior do posicionamento do que alguém que apenas ofereceu um reembolso total por um cancelamento?
Não. Estamos a analisar e a reunir os resultados de cada reserva para determinar a elegibilidade ao nível do anúncio. Não há vantagens nem desvantagens caso tenha processado mais ou menos cancelamentos do que outro parceiro. Se ofereceu reembolsos de 100% por vários cancelamentos, o seu anúncio não receberá um aumento maior do posicionamento do que um anúncio que apenas ofereceu um reembolso de 100% por um cancelamento.