Uma política de cancelamento flexível pode melhorar a sua visibilidade e aumentar as reservas. Muitos viajantes utilizam os filtros para excluir políticas de cancelamento rigorosas quando pesquisam propriedades.
Política de cancelamento
Objetivo
Dar resposta às necessidades dos viajantes
Vantagens
Protege contra cancelamentos de última hora e aumenta a visibilidade
Informação geral
As políticas de cancelamento flexíveis podem aumentar as reservas. Na verdade, mais de 75% dos viajantes afirmam que seria mais provável reservarem um alojamento para férias com uma política de cancelamento flexível. Um inquérito e uma sessão com viajantes recentes revelaram informações ainda mais valiosas:
- 77% dos viajantes reservariam com maior probabilidade uma casa de férias com políticas de cancelamento flexíveis.
- 49% dos viajantes consideram que uma política de cancelamento flexível é extremamente importante.
- Os viajantes utilizam o filtro “cancelamento grátis” para pesquisar casas de férias que ofereçam mais flexibilidade.
- Os anúncios com políticas de cancelamento menos rigorosas obtêm mais reservas.
As políticas de cancelamento flexíveis podem aumentar as reservas
Os viajantes podem ver a política de cancelamento de uma propriedade nos resultados de pesquisa. Isto permite-lhes comparar rapidamente as políticas para encontrar aquela que oferece a flexibilidade de que necessitam. Alguns viajantes também utilizam os filtros para excluir políticas de cancelamento rigorosas quando pesquisam. Para evitar que o seu alojamento para férias seja excluído das pesquisas, tente oferecer mais flexibilidade na sua política de cancelamento.
Quais são os diferentes tipos de políticas de cancelamento?
Existem cinco tipos de políticas de cancelamento na plataforma. Recomendamos que defina uma política de cancelamento flexível para satisfazer as necessidades da maioria dos viajantes.
- Flexível (opção recomendada). Para reservas canceladas até 14 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Para reservas canceladas entre 7 e 14 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 50% do pagamento. Em qualquer outro caso, o viajante não recebe um reembolso.
- Moderada. Para reservas canceladas até 30 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Para reservas canceladas entre 14 e 30 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 50% do pagamento. Em qualquer outro caso, o viajante não recebe um reembolso.
- Segura. Para reservas canceladas até 60 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Para reservas canceladas entre 30 e 60 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 50% do pagamento. Em qualquer outro caso, o viajante não recebe um reembolso.
- Rigorosa. Para reservas canceladas até 60 dias antes do check-in, o viajante recebe um reembolso de 100% do pagamento. Se o cancelamento for feito depois do prazo indicado, não haverá reembolso.
- Nenhuma. O viajante não receberá nenhum reembolso se cancelar a reserva após esta ter sido aceite.
Ajustar política de cancelamento
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade”. Em seguida, selecione “Regras e políticas” e clique em “Política de cancelamento”.
Se estabeleceu uma ligação connosco através de um sistema de gestão de propriedades, atualize a política de cancelamento no seu software.
Como funciona
Como os proprietários de alojamentos para férias podem definir políticas de cancelamento
Pode definir ou alterar as suas políticas de cancelamento na Área do Proprietário. Aceda à secção “Regras e políticas” e clique no primeiro separador, “Política de cancelamento”. Em seguida, poderá escolher entre cinco opções:
- Super-rigorosa
- Rigorosa
- Segura
- Moderada
- Flexível
Tenha em conta os seguintes aspetos ao definir a sua política de cancelamento:
- Prazo de reembolso. A percentagem do reembolso aplica-se ao montante que o viajante pagou até ao momento do cancelamento e não ao montante total da reserva. Por este motivo, recomendamos que a política de cancelamento esteja alinhada com o seu calendário de pagamentos.
Por exemplo, se um viajante cancelar uma reserva cujo custo é de 500 €, mas apenas pagou 200 € e a sua política de cancelamento estipula um reembolso de 50%, o montante que deverá ser reembolsado ao viajante é de 100 €.
- Prazo de cancelamento. Os cancelamentos deverão ser efetuados até às 23:59 (fuso horário da propriedade) do dia correspondente.
- Impacto na nossa taxa de reserva. Pode ignorar a política de cancelamento e definir um valor de reembolso personalizado. Se o seu anúncio utilizar a modalidade de pagamento por reserva e retiver parte do pagamento da reserva após o cancelamento, ser-lhe-á cobrada uma taxa de reserva sobre o montante retido.
- Outros acordos. A política de cancelamento selecionada substitui o seu contrato de arrendamento. Se necessário, poderá selecionar uma política de cancelamento mais rigorosa do que a prevista no seu contrato de arrendamento.
Como os gestores de propriedades podem definir políticas de cancelamento
Os gestores de propriedades devem definir as políticas em conjunto com os proprietários e comunicar regularmente com os mesmos. É importante permanecer em contacto e conversar abertamente com os proprietários. Chamadas semanais ou atualizações por e-mail são uma boa forma de manter a comunicação e oferecem tranquilidade a ambas as partes.
Saiba mais sobre como os outros gestores de propriedades estão a lidar com o aumento de comunicação com os proprietários.
Se utilizar algum software para gerir os seus anúncios, adira à receção de pedidos de cancelamento iniciados pelo viajante por e-mail, uma forma mais fácil e rápida de responder aos pedidos dos viajantes.
Ajustar política de cancelamento
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade”. Em seguida, selecione “Regras e políticas” e clique em “Política de cancelamento”.
Se estabeleceu uma ligação connosco através de um sistema de gestão de propriedades, atualize a política de cancelamento no seu software.
Perguntas frequentes
Ao definir uma política de cancelamento, pode decidir se pretende cobrar uma percentagem do valor da reserva caso o viajante cancele fora do período de cancelamento.
Se possível, ofereça-se para reagendar a estadia para uma altura conveniente para si e para o viajante.
Existem várias formas de garantir que apresenta a disponibilidade correta no seu anúncio para evitar ter de rejeitar e cancelar reservas, ações que podem prejudicar o seu posicionamento nos resultados de pesquisa.
- Certifique-se de que bloqueia no seu calendário as datas em que a sua propriedade não estará disponível.
- Utilize o iCal, um formato de ficheiro que permite importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Calendário Google, o Calendário da Apple e os calendários de outros sites de reserva.
Os viajantes podem entrar diretamente em contacto consigo por e-mail com pedidos de cancelamento ou de reserva, permitindo uma resolução de problemas mais rápida entre ambas as partes.
Está disponível uma API apenas para pedidos de cancelamento (denominada “Cancellation Service - REST API”) que é uma excelente opção para parceiros com um volume elevado de pedidos. Contacte o seu fornecedor de software para obter mais informações sobre esta API e saber se tem acesso à mesma.
As informações que partilha sobre a sua propriedade, como os tipos de comodidades disponíveis, as políticas e a proximidade de destinos populares, são utilizadas quando os viajantes filtram a pesquisa para encontrar um alojamento para férias que corresponda exatamente ao que pretendem. Disponibilizar informações detalhadas aumenta a visibilidade do seu anúncio. As fotografias de alta qualidade e as informações sobre a zona ajudam os viajantes a imaginar uma estadia na sua propriedade, incentivando-os a avançar com a reserva. Por fim, promover um anúncio com fotografias e comodidades sempre atualizadas ajuda a manter a competitividade da sua propriedade.
As suas políticas de cancelamento são apresentadas na secção “Políticas” do seu anúncio.
Pode editar a sua política de cancelamento na secção “Regras e políticas” do separador “Política de cancelamento”.
A nossa Área do Proprietário, que é bastante fácil de utilizar, funciona como o espaço principal para gerir as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por utilizar um fornecedor de software para estabelecer a ligação aos nossos sistemas. Porém, continuam a ter de aceder à Área do Proprietário para tirar partido das nossas ferramentas mais avançadas, como o MarketMaker e o Impulsionador de posicionamento.
Sim. Selecione abaixo o idioma da sua preferência.
Se não encontrou as informações que procura, aceda ao nosso portal de ajuda para obter orientações passo a passo sobre como utilizar os nossos produtos.
Aceda à página sobre legislação local na Área do Proprietário para obter mais informações.
Caso pretenda saber mais sobre as políticas aplicáveis na sua comunidade ou envolver-se nas mesmas, envie um e-mail para GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Trata-se de um gestor que utiliza software próprio ou de terceiros para estabelecer ligação à nossa plataforma a fim de gerir os respetivos anúncios. Os gestores de alojamentos integrados podem gerir os anúncios diretamente a partir do software utilizado através de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, as comodidades, as fotografias e muito mais.
