Nur weil der Aufenthalt vorbei ist, muss das nicht auch für ihre Kommunikation gelten. Wenn Gäste zu Stammgästen werden, ist das für beide Seiten vorteilhaft: Sie haben Gäste, die Sie bereits kennen und denen Sie vertrauen. Die Gäste wiederum kennen die Unterkunft bereits und wissen, dass ein toller Urlaub auf sie wartet.
So machen Sie Gäste zu Stammgästen
So bleiben Sie mit Ihren Lieblingsgästen in Kontakt
Wenn Sie sich entschieden haben, ehemalige Gäste zu einer weiteren Buchung zu ermutigen, müssen Sie sich Gedanken machen, wen Sie wie kontaktieren und was Sie dabei sagen möchten. Hin und wieder eine E-Mail oder eine Karte zu schreiben ist eine gute Möglichkeit, mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben.
Welche Gäste sollten Sie kontaktieren?
Sehen Sie sich im Vermieterbereich/Objektmanager Ihre bisherigen Reservierungen an und machen Sie eine Liste all derer, die bei Ihnen während dieses Zeitraums gebucht haben. Sie erinnern sich vielleicht an einige Ihrer liebsten Gäste, aber Sie sollten sich trotzdem auch Ihre Bewertungen von Urlaubern sowie deren Bewertungen von Ihnen ansehen. Gehen Sie die Liste durch und markieren Sie gute Bewertungen, damit Sie mit diesen Gästen Kontakt aufnehmen können.
Wie oft sollten Sie mit ehemaligen Gästen kommunizieren?
Sich wöchentlich oder monatlich zu melden ist wahrscheinlich übertrieben. Aber ein ganzes Jahr nichts von sich hören zu lassen, kann zu lang sein. Unsere Empfehlung: Treten Sie zwei- bis dreimal im Jahr in Kontakt. So bleiben Sie im Gedächtnis, ohne dass sich die Gäste belästigt fühlen. Richten Sie automatische Erinnerungen über das ganze Jahr hinweg ein, damit Sie es nicht vergessen.
Welche Art von Updates sollte ich ehemaligen Gästen mitteilen?
Es gibt drei Nachrichtenarten, die sich eignen, um in Kontakt zu bleiben:
1. Updates zum Feriendomizil: Hin und wieder eine E-Mail, um ehemalige Gäste über Neuigkeiten zu Ihrer Unterkunft zu informieren, und ein paar gute Wünsche können zu einer weiteren Buchung durch den Gast führen. Denken Sie daran: Das Ziel einer jeden Kontaktaufnahme nach dem Aufenthalt sollte sein, eine erneute Buchung zu erhalten. Fügen Sie immer einen Link zu Ihrer Unterkunft hinzu, um es dem Urlauber so einfach wie möglich zu machen.
Zum Beispiel:
Hallo [Name des Gastes],
wir haben uns sehr gefreut, Sie vom (Datum) bis (Datum) bei uns begrüßen zu dürfen. Noch mehr freuen wir uns allerdings, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Außenbereich unseres Feriendomizils gerade mit einem Pool und einem gemütlichen Sitzbereich ausgestattet haben.
Es wäre uns eine Ehre, Sie während Ihres nächsten Urlaubs wieder beherbergen zu können.
[(Link zum Inserat einfügen]
Wir hoffen, Ihnen geht es gut.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Vermieters/der Agentur]
2. Bitte um eine erneute Buchung: Nachdem Sie sich das Jahr über immer wieder gemeldet haben, ist es Zeit, auf den Punkt zu kommen und nach einer erneuten Buchung zu fragen. Diese Nachricht schicken Sie am besten zur selben Jahreszeit, zu der der Gast letztes Mal gebucht hat. Der Gedanke dahinter ist, dass er Sie bereits im Kopf hat, wenn er seinen jährlichen Urlaub plant. Sie können auch als Anreiz ein Sonderangebot, wie beispielsweise 10% Rabatt oder einen Verzicht auf die Reinigungsgebühr, anbieten.
Hier ein Beispiel, wie die E-Mail aussehen kann:
Hallo [Name des Gastes],
und schon ist es wieder soweit − Zeit, den Urlaub zu planen! Wie Sie wissen, haben wir den Außenbereich unseres Feriendomizils vor einiger Zeit mit einem Pool und einem gemütlichen Sitzbereich aufgewertet. Außerdem wurde das Elternschlafzimmer komplett renoviert. Es ist ein ganz neues Wohngefühl.
Es hat uns sehr gefreut, Sie vom (Datum) bis (Datum) bei uns begrüßen zu dürfen und wir möchten Sie herzlich einladen, wieder einmal vorbeizuschauen. Da Sie die Unterkunft letztes Mal in einem so vorbildlichen Zustand hinterlassen haben, möchten wir Ihnen deshalb die Reinigungsgebühr für Ihren nächsten Aufenthalt erlassen.
[Link zum Inserat einfügen]
Wir würden uns freuen, Sie dieses Jahr wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Vermieters/der Agentur]
3. Ankündigung eines Ereignisses oder einer neuen Attraktion: Je nach Standort Ihres Feriendomizils gibt es in Ihrer Region vielleicht spezielle Veranstaltungen zu bestimmten Jahreszeiten. Senden Sie ehemaligen Gästen eine kurze E-Mail, in der Sie sie über bevorstehende Ereignisse informieren, die sie sich nicht entgehen lassen sollten.
Hier ist eine Beispiel-E-Mail, die Sie noch anpassen können:
Hallo [Name des Gastes],
im Sommer findet wieder unser mit Spannung erwartetes Summer Days Festival statt. Jedes Jahr kommen Menschen aus dem ganzen Land, um beim Summer Days Livemusik zu hören, köstliche lokale Spezialitäten und tolles Strandwetter zu genießen.
Ich wollte Sie über diese spezielle Veranstaltung informieren. Vielleicht möchten Sie uns ja zu dieser Zeit besuchen. Wir haben uns sehr gefreut, Sie letzten Winter bei uns beherbergen zu dürfen und dachten uns, dass Sie unsere schöne Stadt möglicherweise auch einmal zu einer anderen Jahreszeit sehen möchten.
Hier ist der Link zur Veranstaltung, falls Sie interessiert sind. [Link zur Veranstaltung einfügen]
Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu können − wenn nicht in diesem Sommer, dann vielleicht bald zu einem anderen Zeitpunkt.
Mit freundlichen Grüßen
[Name des Vermieters/der Agentur]
Persönliche Kommunikation, spezielle Sonderangebote und Danksagungen an die Gäste sind eine tolle Möglichkeit, mehr Stammgäste zu erhalten.
Und selbst wenn es nur einmal im Jahr ist: Indem Sie mit ehemaligen Gästen in Kontakt bleiben, denen der Aufenthalt in Ihrer Unterkunft gefallen hat, können Sie Urlauber, die Sie kennen und denen Sie vertrauen, einfacher zu einer erneuten Buchung ermutigen.
Überprüfen Sie Ihre früheren Reservierungen, um festzustellen, wen Sie gerne wieder in Ihrem Feriendomizil begrüßen würden. So wird Ihre Unterkunft regelmäßig von Ihren Lieblingsgästen gebucht.
