Bewertungen

Warum Bewertungen wichtig sind

Bewertungen sind für die erfolgreiche Vermietung von Feriendomizilen unerlässlich. Studien belegen, dass 92% der Urlauber vor der Buchung Bewertungen lesen möchten.* Und Bewertungen können auch in beide Richtungen funktionieren. So wie Urlauber Bewertungen für Vermieter und Agenturen abgeben können, können auch Sie Bewertungen für Urlauber abgeben.

Bewertungen können Sie voranbringen – unabhängig davon, ob Sie eine positive Bewertung für Ihre großartige Unterkunft oder das tolle Gästeerlebnis bekommen oder Feedback erhalten, was Sie noch verbessern können. Unsere Plattform unterstützt zwei Arten von Bewertungen: Objektbewertungen und Bewertungen von Gästen.

Objektbewertungen

Objektbewertungen können nützliche Informationen darüber liefern, was Urlauber schätzen. Studien zeigen, dass 80% der Bewertungen von Urlaubern positiv und nur 4% negativ sind.* Wenn Sie also Gäste dazu ermutigen, eine Bewertung abzugeben, ist diese höchstwahrscheinlich positiv, was Ihnen wiederum zu erhöhter Sichtbarkeit und mehr Buchungen verhelfen kann. Probieren Sie diese Tipps aus, um mehr Bewertungen zu erhalten:
 

1. Informieren Sie Ihre Gäste: Wenn Sie sich nach ihrem Aufenthalt erkundigen, erklären Sie ihnen, wie sie eine Bewertung abgeben können. Lassen Sie sie von ihrem Aufenthalt erzählen, damit sie Ideen haben, über was sie schreiben können. Sagen Sie ihnen anschließend, dass sie nach dem Aufenthalt eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung erhalten.
2. Erinnerungen: Die meisten Menschen sind viel beschäftigt und brauchen Erinnerungen. Um Ihnen zu helfen, senden wir in Ihrem Namen zwei Bewertungsanfragen.
3. Halten Sie es einfach: Erinnern Sie die Gäste in Ihrer E-Mail nach dem Aufenthalt daran, dass sie nach der Abreise einen Link erhalten haben sollten, über den sie eine Bewertung abgeben können.
4. Bleiben Sie über Apps in Verbindung: Nutzen Sie die Vermieter-App, um Urlauber darum zu bitten, eine kurze Bewertung zu hinterlassen. Urlauber können ihre Bewertung dank der Urlauber-App direkt über ihr Mobilgerät abgeben.

Agenturen, die die Escapia-Software verwenden, können von der von Escapia bereitgestellten Funktion zur Gästekommunikation profitieren, um mit mehreren Gästen gleichzeitig zu kommunizieren.

Bewertungen Ihrer Gäste

Urlauber können auch von Vermietern und Agenturen bewertet werden. Wenn Urlauber, die in verschiedenen Unterkünften unserer Plattform übernachtet haben, Bewertungen erhalten, können Sie mehr über potenzielle Gäste erfahren und Buchungen mit einem guten Gefühl annehmen.

Ein weiterer Vorteil der Bewertung von Gästen besteht darin, dass diese dadurch häufig aufgefordert werden, selbst eine Bewertung für Sie abzugeben. Gäste, die eine Bewertung erhalten, geben mit größerer Wahrscheinlichkeit selbst eine Bewertung ab. Sie müssen natürlich nicht immer zuerst eine Bewertung abgeben, aber es ist eine gute Möglichkeit, den Bewertungsprozess anzustoßen.

Fragen, über die Sie bei der Bewertung Ihrer Gäste nachdenken sollten:

• Haben sich die Gäste an die Hausordnung gehalten?
• Haben die Gäste Ihre Unterkunft in einem guten Zustand hinterlassen?

Stellen Sie sicher, dass Sie immer alle Gäste anhand derselben Maßstäbe bewerten, um fair zu sein und die Diskriminierungsrichtlinie unserer Plattform einzuhalten.

Negative Bewertungen

Gäste dürfen keine negativen Bewertungen als Reaktion auf negatives Feedback von Ihnen schreiben. Um dies zu verhindern, gibt es ein 14-tägiges Zeitfenster, in dem keine der beiden Parteien die Bewertung sehen kann, solange nicht beide abgegeben wurden. Bewertungen können auch nicht mehr bearbeitet werden, nachdem sie eingereicht wurden.

Bewertungsübersicht ansehen

Klicken Sie in Ihrem Vermieterbereich/Objektmanager auf „Objekt“ und anschließend auf „Bewertungen“.

Unser Zwei-Wege-Bewertungssystem soll Vertrauen und Transparenz auf unserer Plattform schaffen. Nach jedem Aufenthalt werden Sie und Ihre Gäste aufgefordert, eine Bewertung abzugeben.

Wir kontaktieren die Gäste zwar immer nach der Abreise und bitten um eine Bewertung, aber Sie erhöhen Ihre Chancen auf Feedback, wenn Sie Ihre Gäste zuerst bewerten und eine Nachricht senden, in der Sie im Gegenzug ebenfalls um eine Bewertung bitten.

Sie können über Ihre Bewertungsübersicht Gäste bewerten, Bewertungen anfordern und auf abgegebene Bewertungen antworten.

So bitten Sie um Bewertungen Ihres Feriendomizils

Viele unserer Vermieter und Agenturen hatten mit dieser Vorlage und dem unten geschilderten zeitlichen Ablauf bereits Erfolg. Testen Sie es selbst und passen Sie die Vorlage an Ihre spezifischen Anforderungen an.

1. Morgen der Abreise – Fügen Sie Ihren Hinweisen zum Check-out eine Bewertungsanfrage bei. Gäste lesen diese Hinweise normalerweise ziemlich genau, daher eignen sie sich bestens dafür.

   Hier ist eine Beispielnachricht, die Sie individuell anpassen können:

    

   Hallo [NAME DES GASTES],

    

   ich hoffe, Sie hatten einen schönen Aufenthalt in [STADT]. Bitte beachten Sie Folgendes für den Check-out: [ANWEISUNGEN].

    

   Ich wollte mich auch persönlich bei Ihnen für Ihren Aufenthalt in meinem Feriendomizil bedanken. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um die Unterkunft zu bewerten.

    

   Bewertungen sind für Vermieter wie mich sehr wichtig, denn sie zeigen anderen Urlaubern, dass sie uns vertrauen können und wir ihnen einen fantastischen Aufenthalt bieten.

    

   Sie erhalten normalerweise eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, eine Bewertung abzuschließen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr wertvolles Feedback abzugeben.

    

   Vielen Dank!

   [IHR NAME]

2. Drei Tage nach der Abreise – Wir erinnern Sie daran, Ihre Gäste zu bewerten. Wenn Sie zuerst eine Bewertung abgeben, ist die Wahrscheinlichkeit um 20% höher, dass Sie eine Bewertung erhalten. Es lohnt sich also.
3. Sechs Tage nach der Abreise – Die meisten Menschen haben viel um die Ohren, erst recht, wenn sie gerade von einer Reise zurückgekehrt sind. Wenn Ihr Gast Ihre Unterkunft nach sechs Tagen noch nicht bewertet hat und Ihr Gast besonders toll war, können Sie eine persönliche Nachricht an ihn schreiben.

    

   Hier ist eine weitere Beispielnachricht, die Sie individuell anpassen können:

    

   Hallo [NAME DES GASTES],

    

   Ich wollte Ihnen nur sagen, dass mir meine Reinigungskraft mitgeteilt hat, dass Sie die Unterkunft in einem tadellosen Zustand hinterlassen haben – ich habe Ihnen daher eine 5-Sterne-Bewertung gegeben. [HINWEIS: Wenn das nicht der Fall ist, löschen Sie diese Zeile einfach.]

    

   Ich möchte mich nochmals herzlich bedanken, dass Sie mein Gast waren – und ein so hervorragender noch dazu. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um Ihren Aufenthalt zu bewerten. Mithilfe Ihrer Hinweise und Kommentare können zukünftige Urlaubern einschätzen, was sie erwartet, wenn sie die Unterkunft buchen.

    

   Sie müssten eine E-Mail erhalten haben, in der Sie um eine Bewertung gebeten wurden. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um Ihr wertvolles Feedback abzugeben.

    

   Vielen Dank!

    

   [IHR NAME]

So geben Sie Bewertungen ab

1. Drei Tage nach der Abreise senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, den Aufenthalt Ihres Gastes zu bewerten.
2. Sobald Sie Ihre Bewertung abgegeben haben, informieren wir Ihren Gast per E-Mail darüber und machen ihn darauf aufmerksam, dass er innerhalb von 14 Tagen eine eigene Bewertung abgeben kann.
   • Um den Bewertungsprozess fair zu gestalten, können Bewertungen nach dem Absenden nicht mehr bearbeitet werden. Wir veröffentlichen die Bewertungen erst, wenn beide abgegeben wurden oder die 14-tägige Frist zum Einreichen einer Bewertung abgelaufen ist – je nachdem, was zuerst eintritt.
3. Nach 14 Tagen oder sobald der Gast Sie bewertet hat, werden die Bewertungen auf der Website angezeigt:
   • Die Objektbewertungen werden in Ihrem Inserat angezeigt und Ihre durchschnittliche Sternebewertung wird aktualisiert.
   • Ihre Bewertung des Gastes wird mit den Bewertungen von anderen Vermietern/Agenturen kombiniert, sodass bei der nächsten Buchung des Gastes seine durchschnittliche Sternebewertung in der Buchungsanfrage angezeigt wird.

Übrigens können auch Gäste den Prozess in Gang setzen, indem sie Sie zuerst bewerten. In diesem Fall beginnt die 14-tägige Frist, sobald der Gast seine Bewertung abgeben hat.