Mehr Urlauber als je zuvor suchen nach einer Ferienunterkunft, bei der sie sich darauf verlassen können, dass sie sicher ist. Indem Sie Maßnahmen ergreifen, um die häufigsten Sicherheitsprobleme zu vermeiden, können Sie Ihre Unterkunft darauf vorbereiten, neue Gäste (und 5-Sterne-Bewertungen!) willkommen zu heißen.
Die 5 größten Sicherheitsprobleme, die zu schlechten Bewertungen führen
So vermeiden Sie die häufigsten Sicherheitsprobleme für Gäste
Bewertungen bauen nicht nur Vertrauen bei potenziellen Gästen auf, sie können auch einen erheblichen Einfluss auf die Sichtbarkeit Ihres Inserats und letztendlich auf die Anzahl der Buchungen haben, die Sie erhalten. Laut einer aktuellen Studie der Expedia Group lesen 70% der Urlauber vor der Buchung einer Unterkunft Bewertungen, und die meisten sind bereit, für Unterkünfte mit höheren Gästebewertungen mehr zu zahlen.
Wenn die Sicherheitsvorkehrungen für Ferienwohnungen übersehen werden, können Gäste negative Bewertungen über ihren Aufenthalt hinterlassen. Während positive Bewertungen die Leistung Ihres Inserats steigern können, kann eine negative Bewertung dazu führen, dass Urlauber auf eine andere Option klicken und Ihr Ranking in den Suchergebnissen beeinträchtigt wird.
Werfen Sie einen Blick auf die häufigsten Sicherheitsprobleme, die wir in den Gästebewertungen von Ferienunterkünften sehen. Indem Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Gäste und Ihre Unterkunft zu schützen, können Sie anfangen, 4- und 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten.
1. Befolgen Sie die umfassenden Reinigungsrichtlinien
Sauberkeit hatte für Urlauber schon immer oberste Priorität, aber jetzt mehr denn je. Stellen Sie sicher, dass Ihre Reinigungsprotokolle diese Erwartungen erfüllen (oder noch besser: übertreffen). Ihre Gäste werden es auf jeden Fall bemerken, und ihre Anerkennung wird sich in ihrem Feedback nach dem Aufenthalt widerspiegeln.
Befolgen Sie unsere Checkliste für die Reinigung, um Gäste davon zu überzeugen, dass Ihre Ferienwohnung eine sichere Unterkunft für den nächsten Urlaub ist.
2. Verhindern Sie, dass sich Schädlinge einnisten
Als Vermieter einer Ferienwohnung möchten Sie auf keinen Fall hören, dass es auf Ihrem Grundstück Schädlinge gibt. Die beste langfristige Strategie, um unerwünschte Gäste davon abzuhalten, in Ihre Ferienwohnung einzudringen, besteht darin, einen regelmäßigen Schädlingsbekämpfungsdienst zu engagieren. Sie können auch vorbeugende Maßnahmen ergreifen, wie z. B. die ordnungsgemäße Entsorgung von Müll, die sichere Aufbewahrung von Lebensmitteln (sogar Tiernahrung!) und das Beschneiden der umliegenden Bäume und Büsche, um einen ernsthaften Schädlingsbefall zu vermeiden.
3. Schützen Sie sich vor elektrischen Gefahren
Häufige elektrische Probleme sind defekte Lampen oder kaputte Steckdosen. Während ein Stromausfall einen Urlaub ernsthaft beeinträchtigen kann, können defekte Steckdosen und freiliegende Kabel gefährliche Brandgefahren darstellen.
Um Ihnen dabei zu helfen, diese Sicherheitsprobleme zu vermeiden, lassen Sie von einem zugelassenen Fachmann eine routinemäßige elektrische Prüfung Ihrer Unterkunft vornehmen. Regelmäßige Wartung und vorbeugende Maßnahmen können sicherstellen, dass alle Ihre Geräte ordnungsgemäß funktionieren und sicher verwendet werden können.
4. Pflegen und reinigen Sie Ihren Pool
Outdoor-Einrichtungen wie Swimmingpools sind großartige Attraktionen, wenn Urlauber nach Ferienunterkünften suchen. Negatives Feedback zur Sauberkeit Ihres Pools könnte jedoch Ihre Chancen auf diese Buchungen beeinträchtigen.
Diese beliebten Annehmlichkeiten müssen regelmäßig gewartet werden. Für klares und einladendes Wasser sollten Sie das chemische Gleichgewicht und den pH-Wert Ihres Swimmingpools wöchentlich testen.
5. Rüsten Sie Ihre Ferienunterkunft mit Brandschutzausrüstung aus
Feuermelder und andere Brandschutzausrüstung wie Feuerlöscher sind in jeder Ferienunterkunft unerlässlich. Egal, wie vorsichtig Ihre Gäste auch sein mögen, Unfälle können immer passieren. Dies sind einfache, aber wichtige Sicherheitsvorrichtungen, nach denen potenzielle Gäste suchen werden, wenn sie Ihr Inserat durchlesen. Die Installation von Brandschutzausrüstung gibt Ihnen und Ihren Gästen Sicherheit.
Was sollten Sie tun, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten?
In derselben Studie der Expedia Group stimmten 83 % der Urlauber zu, dass sie davon ausgehen, dass eine negative Bewertung wahr ist, wenn das Unternehmen nicht antwortet. Darüber hinaus buchen 65% eher eine Unterkunft, die auf Bewertungen antwortet, als eine, die dies nicht tut. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
Negative Bewertungen sind ärgerlich, aber sie sind nicht das Ende der Welt. Befolgen Sie diese Schritte, um negative Bewertungen in positive Ergebnisse für Ihre Unterkunft umzuwandeln:
- Reagieren Sie auf die Beschwerde und gehen Sie darauf ein. Bedanken Sie sich bei Ihrem Gast, dass er seine Bedenken geäußert hat, und versichern Sie ihm, dass Sie Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Dies zeigt Urlaubern, dass ihre Sicherheit und ihr Komfort bei Ihnen Priorität haben.
- Bleiben Sie positiv. Seien Sie in Ihren Antworten freundlich und höflich. Wenn Gäste Sie als zuvorkommend und freundlich in Erinnerung behalten, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und Ihre Unterkunft an Familie und Freunde weiterempfehlen.
- Suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten. Achten Sie besonders auf Probleme, die bei mehreren Bewertungen immer wieder auftreten, insbesondere solche, die sich auf die Sicherheit der Gäste beziehen. Ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen, um die Sicherheit der Gäste zu verbessern, und aktualisieren Sie Ihr Inserat entsprechend.
Gäste legen Wert auf Bewertungen – insbesondere solche, die die Sicherheit Ihrer Unterkunft betreffen. Sie können dazu beitragen, negative Bewertungen zu vermeiden, indem Sie ein sicheres Gästeerlebnis bieten. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, heben Sie Sicherheitsvorrichtungen in Ihrem Inserat hervor und gehen Sie auf Bedenken ein, sobald sie auftreten. Zeigen Sie Ihr Engagement für die Sicherheit der Gäste und etablieren Sie Ihr Inserat als Branchenführer.
