Cada vez más viajeros buscan alquileres vacacionales con estándares de seguridad que les transmitan confianza. Toma medidas para evitar problemas de seguridad habituales y podrás tener tu alojamiento listo para recibir a los huéspedes, además de conseguir comentarios de 5 estrellas.
Los 5 principales problemas de seguridad que provocan comentarios negativos
Cómo evitar los problemas de seguridad de los huéspedes más habituales
Los comentarios generan confianza entre los huéspedes potenciales y, además, pueden influir significativamente en la visibilidad de tu anuncio y, por tanto, en el número de reservas que obtienes. Según un estudio reciente de Expedia Group, el 70 % de los viajeros lee los comentarios antes de reservar un alojamiento, y la mayoría de ellos aceptaría pagar un precio más alto para quedarse en lugares con una puntuación más alta.
Por desgracia, si las medidas de seguridad de los alquileres vacacionales no se toman lo suficientemente en serio, los huéspedes podrían dejar comentarios negativos sobre su estancia. Es cierto que los comentarios positivos pueden mejorar el rendimiento de tu anuncio, pero los negativos pueden provocar que los viajeros escojan otra opción y también empeorar tu posicionamiento en búsquedas.
A continuación te indicamos los problemas de seguridad más comunes que hemos observado en los comentarios que publican los huéspedes sobre anuncios de alquileres vacacionales. Adopta las medidas necesarias para proteger a tus huéspedes y a tu alojamiento y podrás recibir comentarios de 4 y 5 estrellas.
1. Sigue pautas de limpieza exhaustivas
La limpieza siempre ha sido una de las prioridades para los viajeros, algo especialmente cierto ahora. Por este motivo, tus protocolos de limpieza deben cumplir, o mejor aún, superar las expectativas. Los huéspedes se darán cuenta de ello y su agradecimiento destacará en los comentarios tras la estancia.
Sigue nuestra lista de verificación de la limpieza y los viajeros tendrán la seguridad de que tu alquiler vacacional es un lugar seguro.
2. Evita que las plagas se asienten en casa
A ningún propietario de alquileres vacacionales le hace gracia que haya plagas en su alojamiento. La mejor estrategia para evitar que esto ocurra a largo plazo es concertar un servicio habitual de control de plagas. También puedes adoptar precauciones como desechar la basura correctamente, almacenar los alimentos (incluidos aquellos para mascotas) de forma segura y podar los árboles y arbustos de los alrededores para evitar casos graves de plagas.
3. Protégete frente a los riesgos eléctricos
Algunos de los problemas eléctricos más comunes están relacionados con lámparas o enchufes defectuosos. Aunque los cortes de suministro eléctrico por sí solos pueden ser engorrosos, los enchufes rotos y los cables suponen un riesgo de incendio.
Algo que puede ayudarte a evitar estos problemas de seguridad es contratar a un profesional cualificado que inspeccione con frecuencia los sistemas eléctricos del alojamiento. El mantenimiento habitual y las medidas preventivas pueden contribuir a que todos los aparatos funcionen correctamente y se puedan usar de manera segura.
4. Mantén la piscina en buen estado
Los servicios de exterior, como las piscinas, poseen un gran atractivo para los viajeros a la hora de buscar alquileres vacacionales. Sin embargo, los comentarios negativos sobre la limpieza de la piscina podrían reducir tus posibilidades de conseguir dichas reservas.
Por eso, estos servicios tan populares deben mantenerse cada cierto tiempo. Para que el agua sea clara y tentadora, comprueba semanalmente el equilibrio químico y el nivel de pH de la piscina.
5. Instala equipo de seguridad contra incendios en tu alquiler vacacional
Las alarmas contra incendios y otros elementos de seguridad, como los extintores, son esenciales en todos los alquileres vacacionales. Por mucho cuidado que tengan tus huéspedes, pueden producirse accidentes. Los huéspedes potenciales se fijarán en estos elementos de seguridad simples, pero vitales, mientras leen tu anuncio. Incluye este equipamiento de seguridad contra incendios y tanto tú como tus huéspedes sentiréis una mayor tranquilidad.
¿Cómo deberías reaccionar a los comentarios negativos?
En el mismo estudio de Expedia Group también se indicó que el 83 % de los viajeros considera que el contenido del comentario negativo es cierto si el alojamiento no responde. Además, hay un 65 % más de probabilidades de que reserven un alojamiento que responde a los comentarios de los huéspedes en vez de uno en el que esto no ocurre. Responde a los comentarios para demostrar que te tomas las opiniones en serio y que te preocupas por mejorar el servicio que ofreces a los huéspedes.
Aunque los comentarios negativos no son del agrado de nadie, tampoco son una catástrofe. Sigue estos pasos para poder sacarles partido:
- Responde al comentario y resuelve el problema. Dale las gracias al huésped por haber señalado la situación y asegúrale que estás tomando medidas para que no vuelva a ocurrir. De esta manera, los viajeros verán que le das prioridad a su seguridad y comodidad.
- Mantén una actitud positiva y sé amable y cortés en las respuestas. Si los huéspedes te recuerdan como alguien servicial y afable, es más probable que vuelvan a quedarse en tu alojamiento y que se lo recomienden a familiares y amigos.
- Identifica maneras de mejorar. Presta especial atención a problemas que observes constantemente en varios comentarios, sobre todo aquellos relacionados con la seguridad de los huéspedes. Adopta las medidas necesarias para mejorar la seguridad de los huéspedes y actualiza tu anuncio según corresponda.
Los huéspedes les dan mucha importancia a los comentarios, sobre todo aquellos relacionados con la seguridad del alojamiento. Ofrecer un entorno seguro a los huéspedes contribuirá a ahorrarte comentarios negativos. Destaca los elementos de seguridad en tu anuncio y resuelve los problemas a medida que surjan para destacar entre la competencia. Muestra tu compromiso con la seguridad de los huéspedes y lograrás que tu anuncio se afiance como líder en el sector.
