Guía para propietarios y profesionales inmobiliarios sobre cómo limpiar y desinfectar sus propiedades

A raíz de la aparición del SARS-CoV-2, el virus que causa el COVID-19, es necesario tomar medidas adicionales de limpieza y desinfección para ayudar a prevenir su propagación y garantizar así la seguridad de los viajeros.

Recomendaciones para los propietarios y profesionales inmobiliarios:

• Utilizar fuentes de información precisas y confiables, como la OMS, los CDC o autoridades locales
• Seguir las regulaciones locales cuando corresponda
• Tener un plan proactivo para gestionar y minimizar los riesgos asociados al SARS-CoV-2 (el virus que causa COVID-19) y circunstancias similares, como un plan de prevención de la propagación en caso de infección
• Llevar a cabo una limpieza y desinfección exhaustiva de la propiedad entre estancias
• En el caso de recurrir a una empresa de limpieza externa o profesional, comunicar las expectativas y los planes de limpieza y desinfección, así como obtener una confirmación periódica de que la empresa contratada aplica sus protocolos
• Informar a los viajeros sobre las medidas implementadas, tanto antes como durante su estancia, a través del contenido del anuncio y del folleto de información de la propiedad

• Anime a los huéspedes y cualquier otra persona involucrada en su propiedad a mantener una buena higiene de manos. Para ello, proporcione suficiente desinfectante de manos y productos de jabón antibacteriano en los puntos de entrada y en los espacios clave de la propiedad. Asimismo, fomente el lavado de manos regular con agua y jabón, durante al menos 20 segundos.
• Implemente políticas de distanciamiento social durante los procesos de registro de entrada y salida, así como durante cualquier otra interacción con los huéspedes, el personal y la comunidad local. Cuando sea posible, fomente la reducción al mínimo de este tipo de interacciones.
• Recomiende quitarse los zapatos al entrar en la propiedad y dejarlos en la entrada (si es posible, fuera). 
• Informe a los huéspedes sobre cómo pueden contribuir a la prevención del virus y sobre las medidas que deben tomar si presentan algún síntoma (consulte los recursos de la OMS, de los CDC o de su gobierno local).
• Considere la opción de proporcionar productos de limpieza y desinfección para el uso de los huéspedes, con sus correspondientes instrucciones; también se recomienda proporcionar gel antibacteriano de manos y productos adicionales de higiene personal.
• Si son sus huéspedes quienes limpian la propiedad, asegúrese de evaluar el resultado y la limpieza general del alojamiento. Si fuese necesario, realice una limpieza adicional. En cualquier caso, deberá aplicar el proceso de desinfección como se describe a continuación.

Herramientas de limpieza y equipo de protección individual:

• El equipo de limpieza deberá limpiarse y desinfectarse antes y después de su uso para minimizar el riesgo de contaminación.
• Los productos de limpieza, el equipo de protección individual y las herramientas deberán estar en buenas condiciones y suministrarse de acuerdo con el tamaño y el uso de la propiedad.
• El equipo de protección individual suele incluir guantes desechables de un solo uso, mascarillas y fundas para zapatos, así como protección ocular reutilizable.
• Deberá desechar de manera segura todas las herramientas o materiales de un solo uso después de su utilización.
• El equipo de limpieza suele incluir cepillos, esponjas, trapos de microfibra y fregonas con cabezales reemplazables.
• Todo el equipo debe ser apto para su uso y estar aprobado o recomendado por las autoridades locales.

Lo siguiente se aplica al personal de limpieza profesional, así como a cualquier persona que limpie o se encargue del mantenimiento de la propiedad:

• Deberá disponer de formación sobre cómo usar, cuidar y desechar adecuadamente el equipo de protección individual.
• Deberá disponer de formación sobre el uso adecuado de productos de limpieza, desinfección y químicos (por ejemplo, germicidas), así como sobre la eliminación segura de los desechos.
• Deberá usar siempre un equipo de protección individual adecuado para su propósito durante el proceso de limpieza.
• El equipo de protección individual de un solo uso deberá desecharse de manera segura para minimizar el riesgo de contaminación.
• Deberá evitar tocarse la cara durante el proceso de limpieza, así como cualquier contacto innecesario con las superficies, incluidas las pertenencias personales.
• Deberá implementar una higiene de manos exhaustiva (lavarse las manos y los antebrazos durante al menos veinte segundos) antes y después de quitarse los guantes.

• La limpieza y la desinfección son dos pasos diferentes, aunque ambos son necesarios para reducir el riesgo de contaminación. El CDC los define así:
  • La limpieza elimina los gérmenes, la suciedad y las impurezas de las superficies o los objetos, y para ello se utiliza jabón (o detergente) y agua, para eliminar físicamente los gérmenes de las superficies. Es posible que este proceso no mate todos los gérmenes, pero disminuye su número y el riesgo de propagar la infección.
  • La desinfección mata los gérmenes de las superficies y los objetos. Para ello, se usan productos químicos que matan los gérmenes de esas superficies u objetos.Este proceso no limpia necesariamente las superficies sucias, pero al matar los gérmenes de la superficie después de su limpieza reducirá aún más el riesgo de propagación de la infección.
  • El saneamiento reduce la cantidad de gérmenes en superficies u objetos. Este proceso funciona tanto limpiando como desinfectando superficies u objetos y reduce el riesgo de propagación de la infección.
• Para prevenir la contaminación cruzada, use productos y materiales específicos por zona (habitación, baño, cocina).
• Planifique el proceso para comenzar con las áreas de menor riesgo (dormitorio, sala de estar) hasta llegar a las áreas de mayor riesgo (cocina, baño).
• Cree una lista de limpieza donde vaya marcando su progreso; de este modo podrá llevar un registro de las zonas que ha limpiado (también puede resultarle útil en caso de que algún huésped presente alguna queja).
• Ventile la propiedad durante y después del proceso de limpieza.
• Si son sus huéspedes quienes limpian la propiedad, asegúrese de evaluar el resultado y la limpieza general del alojamiento. Si fuese necesario, realice una limpieza adicional. En cualquier caso, deberá aplicar el proceso de desinfección como se describe a continuación.

• Limpie con agua y detergente adecuado (OMS/CDC)
• Use un detergente o agua y jabón, y deje actuar durante el tiempo suficiente, generalmente de 3 a 5 minutos (OMS/CDC)
• Enjuague, seque y pase un paño para eliminar todos los productos.
• Limpie y desinfecte todo el equipo de limpieza.

• Desinfecte usando el producto apropiado por área. Por lo general, los desinfectantes domésticos más comunes deberían ser efectivos durante el proceso de desinfección. Puede consultar aquí una lista con productos aprobados por la EPA para limpiar y frenar la propagación del SARS-CoV-2 (el virus que causa COVID-19). También puede acceder a la página de la OMS y de la CDC para ver otros recursos adicionales.
• Siga las instrucciones del fabricante para todos los productos de limpieza y desinfección (concentración, método de aplicación y tiempo de contacto, etc.). Además, se pueden usar soluciones diluidas de lejía doméstica (al menos 1000 ppm de hipoclorito de sodio) si es apropiado para la superficie.
• Siga las instrucciones de aplicación del fabricante, garantizando un tiempo de contacto de al menos 1 minuto y permitiendo una ventilación adecuada durante y después de la aplicación. Asegúrese de que el producto no esté caducado. Nunca mezcle lejía doméstica con amoníaco ni con ningún otro tipo de producto de limpieza. La lejía doméstica es efectiva contra el coronavirus si se diluye adecuadamente.

• Pomos de puertas.
• Interruptores y controles (p. ej. interruptores de luz, controles de cocina, mandos de televisión, cadenas de extracción del ventilador).
• Grifos de baño, manijas de cisternas, asientos de inodoros.
• Utensilios, cubiertos y vajilla.
• Muebles, como sillas, mesas o marcos de la cama.
• Instalaciones infantiles, como literas, juguetes o piezas de juegos (si no se retiran de la propiedad).
• Ropa de cama, aunque parezca que no se ha usado.
• Basura, contenedores de reciclaje y cualquier contenedor de eliminación de residuos.
• Equipo de limpieza.
• Información del huésped, folletos, menús.

• Reduzca al mínimo el manejo de textiles usados para minimizar el riesgo de contaminación, particularmente si los sacude.
• Lave la ropa a la temperatura más alta y séquela completamente antes de guardarla.
• La ropa limpia debe guardarse y manipularse por separado de la ropa usada (y cambiarse entre estancias).
• Cualquier otro desperdicio sólido o a granel deberá manipularse por separado y en primer lugar.

Para propiedades, propietarios, profesionales inmobiliarios y alquileres de varias unidades donde esto sea relevante y pueda implementarse, también se recomienda lo siguiente:

• Buscar certificación de terceros por parte de una organización acreditada de higiene
• Implementar el distanciamiento social durante los procesos de registro de entrada y salida
  • Implementar procesos de autorregistro de entrada y salida
  • Ofrecer procesos de registro de entrada y salida sin necesidad de contacto (cerraduras o llaves inteligentes, a través de la app)
• Aplicar horarios estándar para los registros de entrada y salida, y evitar llegadas anticipadas o salidas tardías para minimizar la posibilidad de interrumpir el proceso de limpieza que realice una empresa profesional

• Comunicación para minimizar las interacciones no esenciales en la propiedad:
  • Equipos de mantenimiento, a menos que sean urgentes
  • Cualquier persona que no sea huésped
• Poner el equipo de protección individual a disposición de los huéspedes, especialmente las mascarillas, al salir de la propiedad
• Animar a los huéspedes a que estén pendientes de su salud por si observan algún síntoma y a seguir los consejos de las autoridades locales, así como a buscar asistencia médica cuando sea posible
• Fomentar la aplicación de estas recomendaciones en los espacios públicos o compartidos
• Si ofrece alimentos, considere la opción de reducir o eliminar este servicio, u ofrézcalos de manera individual y correctamente envueltos

Los propietarios y profesionales inmobiliarios deberán presentar las políticas y procedimientos de limpieza a través de lo siguiente:

• Sección de servicios
• Descripción de la propiedad
• Folleto informativo de la propiedad o guía de bienvenida
• Cualquier otro medio razonablemente disponible, como colgadores de puertas, letreros o listas en la pantalla

Supervisaremos este contenido y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier información que consideremos inexacta en función de los comentarios de los viajeros y otras fuentes de información, incluida, entre otras, la interacción directa con el propietario o profesional inmobiliario.

Estas pautas parten de las recomendaciones disponibles para el público de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para el control y la prevención de enfermedades (CDC), de conformidad con los estándares internacionales del afiliado experto de Expedia Group, Cristal International Standards, que es parte de Intertek Group, así como de Vacation Rental Management Association (VRMA).  

Ninguna de estas organizaciones ni EG ni Vrbo son responsables del contenido de estas guías. Ni Expedia Group ni Vrbo hacen ninguna declaración o garantía de ningún tipo, expresa o implícita, sobre la integridad, precisión, confiabilidad o idoneidad de estas guías. La confianza que se deposite en estas guías será responsabilidad única del propietario o profesional inmobiliario. Estas pautas están sujetas a cambios, a medida que se va presentando más información al respecto. Para obtener la información más actualizada, consulte la página de la Organización Mundial de la Salud (OMS), de los Centros para el control y la prevención de enfermedades (CDC) y de su autoridad sanitaria local.

• Guías de limpieza de US Vacation Rental Management Association
• Organización Mundial de la Salud
• Centros para el control de enfermedades
• US Environmental Protection Agency (EPA)
• Cristal International Standards