La sicurezza è sempre più importante per i viaggiatori alla ricerca di una struttura in affitto. Adottando misure per evitare i più comuni problemi di sicurezza, puoi prepararti ad accogliere nella tua struttura i nuovi ospiti in arrivo (e a ricevere recensioni a 5 stelle!).
I 5 principali problemi di sicurezza che portano a recensioni negative
Come evitare i più comuni problemi di sicurezza degli ospiti
Le recensioni non solo rafforzano la fiducia da parte dei potenziali ospiti, ma possono anche avere un impatto significativo sulla visibilità del tuo annuncio e sul numero di prenotazioni che ricevi. Secondo un recente studio di Expedia Group, prima di prenotare una struttura, il 70% dei viaggiatori legge le recensioni, e la maggior parte di loro è disposta a pagare di più per sistemazioni con valutazioni migliori da parte degli ospiti.
Purtroppo quando le misure di sicurezza per le case vacanze vengono trascurate, gli ospiti possono lasciare recensioni negative sul loro soggiorno. Mentre le recensioni positive possono migliorare le performance del tuo annuncio, una recensione negativa può indurre i viaggiatori a optare per un'altra opzione e compromettere così il tuo posizionamento nei risultati di ricerca.
Dai un'occhiata ai problemi di sicurezza più comuni che riscontriamo nelle recensioni degli ospiti delle case vacanze. Adottando le misure necessarie per proteggere i tuoi ospiti e la tua struttura, puoi iniziare a ricevere recensioni a 4 o 5 stelle.
1. Segui le nostre linee guida in materia di pulizia
La pulizia è sempre stata una priorità assoluta per i viaggiatori, e ora lo è più che mai. Assicurati che i tuoi protocolli di pulizia soddisfino (o meglio ancora, superino) le loro aspettative. Gli ospiti se ne accorgeranno sicuramente, e il loro apprezzamento si rispecchierà nel feedback al termine del soggiorno.
Segui la nostra checklist per le pulizie per far sapere ai viaggiatori che la tua casa vacanza è un luogo sicuro.
2. Tieni lontani insetti e parassiti
Come proprietario di una casa vacanza, l'ultima cosa che vuoi sentire è che ci sono degli insetti all'interno della tua struttura. La migliore strategia a lungo termine per scoraggiare questi "ospiti indesiderati" dall'invadere la tua casa vacanza è programmare un regolare servizio di disinfestazione. Puoi anche adottare misure precauzionali come smaltire correttamente i rifiuti, conservare in modo sicuro qualsiasi cibo (anche quello per gli animali domestici!) e tagliare alberi e cespugli circostanti per evitare un'invasione da parte degli insetti.
3. Protezione dai rischi elettrici
I problemi elettrici più comuni includono lampade difettose o prese non funzionanti. Mentre un'interruzione di corrente può rappresentare un "semplice" inconveniente nel corso di una vacanza, le prese rotte e i cavi scoperti possono comportare pericolosi rischi di incendio.
Per evitare questi incidenti relativi alla sicurezza, chiedi a un professionista autorizzato di sottoporre la tua struttura a un controllo elettrico di routine. La manutenzione regolare e le misure preventive possono garantire che tutte le apparecchiature funzionino correttamente e siano utilizzabili in sicurezza.
4. Non trascurare la manutenzione della piscina
Le strutture all'aperto come le piscine sono una delle principali attrazioni per i viaggiatori che cercano una casa vacanza. Tuttavia, un feedback negativo sulla pulizia della piscina potrebbe compromettere le tue possibilità di ricevere prenotazioni.
Questi servizi così richiesti necessitano di una manutenzione regolare. Per avere un'acqua limpida e invitante, assicurati di testare l'equilibrio chimico e il livello di pH della tua piscina settimanalmente.
5. Dota la tua casa vacanza di attrezzature antincendio
Allarmi antincendio, estintori e altre apparecchiature di sicurezza sono essenziali in ogni casa vacanza. Siamo sicuri che i tuoi ospiti saranno attentissimi, ma un incidente può sempre capitare. Si tratta di dotazioni semplici ma fondamentali, che i potenziali ospiti cercheranno mentre leggono il tuo annuncio. L'installazione di dispositivi di sicurezza antincendio aiuta a dare tranquillità a te e ai tuoi ospiti.
Leggi altri consigli per la sicurezza relativa agli incendi.
Cosa dovresti fare se ricevi una recensione negativa?
Sempre nello stesso studio di Expedia Group, l'83% dei viaggiatori ha dichiarato di ritenere che una recensione negativa sia vera se la struttura non risponde. Inoltre, il 65% di loro ha maggiori probabilità di prenotare una struttura che risponde alle recensioni degli ospiti rispetto a quelle che non lo fanno. Rispondere alle recensioni dimostra che prendi sul serio il feedback ricevuto, e che stai adottando misure per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Le recensioni negative non piacciono a nessuno, ma non sono la fine del mondo. Segui questi passaggi per trasformare le recensioni meno buone in risultati positivi per la tua attività:
- Rispondi ai reclami che ricevi. Ringrazia il tuo ospite per aver espresso le sue preoccupazioni e assicurati di adottare delle misure per correggere il problema. Così dimostrerai ai viaggiatori che la loro sicurezza e il loro comfort sono la tua priorità.
- Mantieni un atteggiamento positivo. Sii gentile e cortese nelle tue risposte. Se gli ospiti ti ricordano come accomodante e con un buon carattere, è più probabile che tornino a soggiornare nella tua struttura e la consiglino ad amici e parenti.
- Cerca delle opportunità per migliorare. Presta particolare attenzione ai problemi che riscontri regolarmente in più recensioni, in particolare quelli relativi alla sicurezza degli ospiti. Completa gli interventi necessari per migliorare la sicurezza degli ospiti e aggiorna di conseguenza il tuo annuncio.
Gli ospiti danno importanza alle recensioni, in particolare quelle riguardanti la sicurezza della struttura. Garantendo loro un'esperienza di soggiorno sicura, puoi evitare di ricevere recensioni negative. Per distinguerti dalla concorrenza, metti in evidenza le caratteristiche relative alla sicurezza nel tuo annuncio e affronta subito gli eventuali problemi che si presentano. Mostrando il tuo impegno per la sicurezza degli ospiti potrai ricevere più prenotazioni.
