Reizigers vinden het belangrijker dan ooit dat accommodaties schoon en veilig zijn. Door algemene veiligheidsproblemen van gasten te voorkomen, kunt u nieuwe boekingen (en 5-sterrenrecensies) tegemoet zien.
Top 5 veiligheidsproblemen die tot slechte recensies leiden
Voorkom algemene veiligheidsproblemen van gasten
Recensies wekken niet alleen vertrouwen bij potentiële gasten, maar kunnen ook een aanzienlijke impact hebben op de zichtbaarheid van uw advertentie en uiteindelijk op het aantal boekingen dat u krijgt. Uit recent onderzoek van Expedia Group blijkt dat 70% van de reizigers recensies leest alvorens een accommodatie te boeken en dat ze meestal bereid zijn meer te betalen voor accommodaties met hogere recensies van gasten.
Gasten kunnen echter ook minder gunstige recensies achterlaten als veiligheidsmaatregelen voor accommodaties over het hoofd worden gezien. En waar positieve recensies de prestaties van uw advertentie kunnen verbeteren, kunnen negatieve recensies ertoe leiden dat reizigers op een andere optie klikken en uw positie in de zoekresultaten schaden.
Bekijk de meestgenoemde veiligheidsproblemen in gastrecensies van accommodaties. Door de nodige maatregelen te nemen om uw gasten en uw accommodatie te beschermen, kunt u 4- en 5-sterrenrecensies scoren.
1. Volg de uitgebreide schoonmaakrichtlijnen
Hygiëne was altijd al een topprioriteit voor reizigers, maar is dat nu meer dan ooit. Zorg ervoor dat uw schoonmaakprotocollen aan de verwachtingen voldoen (of beter nog, dat ze die overtreffen). Gasten zullen dat zeker opmerken en waarderen, wat te zien is in hun feedback na het verblijf.
Volg onze schoonmaakchecklist om reizigers gerust te stellen dat uw accommodatie een veilige plek is voor hun volgende vakantie.
2. Voorkom dat ongedierte zich thuis voelt
Als eigenaar van een accommodatie zit u niet op ongedierte te wachten. De beste langetermijnstrategie om ongewenste gasten buiten te houden, is regelmatig ongediertebestrijding te plannen voor uw accommodatie. Neem ook afdoende voorzorgsmaatregelen. Gooi afval op de juiste manier weg, ruim voedsel (ook voor huisdieren) veilig op en snoei omringende bomen en struiken om ernstige plagen te voorkomen.
3. Vermijd elektriciteitsrisico's
Defecte verlichtingsarmaturen of stopcontacten zijn veelvoorkomende elektriciteitsproblemen. En waar stroomstoringen een domper kunnen zetten op de vakantie, leveren kapotte stopcontacten en blootliggende draden brandgevaar op.
Voorkom dit soort veiligheidsproblemen door de elektrische installatie van uw accommodatie geregeld door een erkende professional te laten controleren. Regelmatig onderhoud en preventieve maatregelen kunnen ervoor zorgen dat uw apparatuur goed werkt en veilig kan worden gebruikt.
4. Zorg voor een schoon, goed onderhouden zwembad
Buitenvoorzieningen, zoals zwembaden, zijn heel aantrekkelijk voor reizigers die op zoek zijn naar vakantieaccommodatie. Negatieve feedback over de netheid van uw zwembad kan echter juist tot minder boekingen leiden.
Regelmatig onderhoud van dit soort populaire voorzieningen is dan ook belangrijk. Test bijvoorbeelde de chemische balans en pH-waarde van uw zwembad elke week, om het zwemwater helder en uitnodigend te houden.
5. Voorzie uw accommodatie van brandbeveiligingsapparatuur
Brandalarmen en brandbeveiligingsapparaten, zoals brandblussers, zijn essentieel in elke accommodatie. Want hoe voorzichtig uw gasten ook zijn, een ongeluk is zo gebeurd. Potentiële gasten die uw advertentie lezen, letten op de essentiële veiligheidsvoorzieningen. Door de installatie van brandbeveiligingsapparatuur voelen u en uw gasten zich geruster.
Wat kunt u doen als u een negatieve recensie krijgt?
Uit hetzelfde onderzoek van Expedia Group blijkt dat 83% van de reizigers ervan uitgaat dat een negatieve recensie waar is als de accommodatie niet reageert. Bovendien boekt 65% liever een accommodatie die reageert op recensies van gasten in plaats van een accommodatie die dat niet doet. Door te reageren op recensies laat u zien dat u feedback serieus neemt en dat u stappen onderneemt om de gastervaring te verbeteren.
Negatieve recensies zijn pijnlijk, maar niet onoverkomelijk. Volg deze stappen om minder gunstige recensies om te zetten in positieve resultaten voor uw bedrijf:
- Reageer op en verhelp klachten. Bedank uw gast voor het uiten van hun zorgen en verzeker hen dat u stappen onderneemt om het probleem op te lossen. Dit laat reizigers zien dat hun veiligheid en comfort bij u voorop staan.
- Blijf positief. Wees vriendelijk en beleefd in uw reacties. Als gasten zich u herinneren als behulpzaam en bereidwillig, zullen ze eerder terugkomen en uw accommodatie aanbevelen bij familie en vrienden.
- Kijk of er mogelijkheden zijn voor verbetering. Besteed in het bijzonder aandacht aan problemen die u in recensies steeds terugziet, vooral als ze betrekking hebben op de veiligheid van gasten. Tref de nodige maatregelen om de veiligheid van gasten te verbeteren en werk uw advertentie dienovereenkomstig bij.
Gasten vinden recensies belangrijk, vooral als het gaat om de veiligheid van uw accommodatie. U kunt negatieve recensies helpen voorkomen door een veilige gastenervaring te bieden. Onderscheid u van de concurrentie door in uw advertentie veiligheidskenmerken te benadrukken en eventuele zorgen weg te nemen. Laat zien dat u zich inzet voor de veiligheid van gasten en maak uw advertentie toonaangevend.
