Cada vez mais viajantes buscam aluguéis por temporada com padrões de segurança que transmitam confiança. Siga estes passos para evitar problemas de segurança comuns e prepare a sua propriedade para receber os hóspedes (e avaliações 5 estrelas!).
5 principais problemas de segurança que geram avaliações negativas
Como evitar os problemas mais comuns de segurança dos hóspedes
Além de transmitirem confiança para os hóspedes em potencial, as avaliações podem ter um impacto significativo na visibilidade do seu anúncio e, portanto, no número de reservas que você recebe. De acordo com um estudo recente do Expedia Group, antes de reservar uma propriedade, 70% dos viajantes leem avaliações, e a maioria está disposta a pagar mais por acomodações com pontuações mais altas.
Infelizmente, quando as medidas de segurança dos aluguéis por temporada são negligenciadas, os hóspedes podem deixar avaliações menos favoráveis sobre a sua estadia. Embora as avaliações positivas possam melhorar o desempenho do seu anúncio, os comentários negativos podem fazer os viajantes escolherem outra propriedade, o que pode prejudicar a sua posição nos resultados de busca.
Confira os problemas de segurança mais comuns que aparecem nas avaliações que os hóspedes publicam nos anúncios de aluguéis por temporada. Ao implementar as medidas necessárias para proteger os seus hóspedes e a sua propriedade, você pode começar a receber avaliações 4 e 5 estrelas.
1. Siga orientações de limpeza abrangentes
A limpeza sempre foi uma das prioridades dos viajantes, ainda mais agora. Por isso, seus protocolos de limpeza devem cumprir, ou melhor, exceder as expectativas. Os hóspedes vão perceber isso, e o seu agradecimento vai se refletir na avaliação que fizerem após a estadia.
Siga a nossa checklist de limpeza para transmitir aos viajantes a tranquilidade de que estão se hospedando em um lugar seguro.
2. Não deixe as pragas se sentirem em casa
Como proprietário de um aluguel por temporada, a última coisa que você quer ouvir é que a sua propriedade está infestada de pragas. A melhor estratégia de longo prazo para acabar com a visita desses hóspedes indesejados é agendar um serviço regular de controle de pragas. Você também pode tomar medidas de precaução, como realizar o descarte adequado do lixo, armazenar qualquer alimento (até mesmo ração para animais de estimação) de forma segura e aparar as árvores e os arbustos em volta da propriedade para evitar um sério problema de infestação.
3. Proteja-se contra riscos elétricos
Os problemas elétricos mais comuns incluem lâmpadas com defeito ou tomadas sem funcionamento. Enquanto uma queda de energia possa ser um inconveniente durante as férias, tomadas quebradas e fios desencapados podem representar riscos de incêndio perigosos.
Para evitar esses incidentes de segurança, peça a um profissional autorizado que faça uma inspeção elétrica de rotina na sua propriedade. Ao realizar a manutenção regular e adotar medidas preventivas, você garante que o seu equipamento esteja funcionando corretamente e possa ser usado com segurança.
4. Mantenha a sua piscina limpa
Comodidades ao ar livre, como as piscinas, são ótimas atrações para os viajantes que buscam aluguéis por temporada. No entanto, comentários negativos sobre a limpeza da sua piscina podem prejudicar as suas chances de receber essas reservas.
Essas comodidades populares precisam de manutenção regular. Para que a água esteja clara e atrativa, teste o equilíbrio químico da água e o nível de pH da piscina todas as semanas.
5. Disponibilize equipamentos de segurança contra incêndio
Alarmes de incêndio e outros equipamentos de segurança contra incêndio, como os extintores, são itens essenciais em todos os aluguéis por temporada. Mesmo que os seus hóspedes tomem todo o cuidado esperado, acidentes podem acontecer. Esses recursos de segurança doméstica são simples, mas essenciais, e os hóspedes em potencial costumam buscar essas informações ao ler o seu anúncio. A instalação de equipamentos de segurança contra incêndio transmite maior tranquilidade a você e aos seus hóspedes.
O que fazer se eu receber uma avaliação negativa?
O mesmo estudo do Expedia Group apontou que 83% dos viajantes acham que uma avaliação negativa é verdadeira se a propriedade não responde. Além disso, há 65% mais chances de reservarem uma propriedade que responda às avaliações de hóspedes do que uma que não responda. Responder às avaliações mostra que você leva o feedback a sério e que está tomando medidas para melhorar a experiência dos hóspedes.
Embora não seja agradável receber avaliações negativas, elas também não são o fim do mundo. Siga estes passos para tirar proveito dessa situação:
- Responda e resolva a reclamação. Agradeça ao hóspede por expor as preocupações e garanta que você está tomando todas as medidas para resolver o problema. Isso vai mostrar que a segurança e o conforto dos viajantes são uma prioridade para você.
- Tenha uma atitude positiva. Seja gentil ao responder. Se os hóspedes se lembram de você como uma pessoa acolhedora e fácil de lidar, é mais provável que indiquem a sua propriedade para familiares e amigos e voltem a reservar com você.
- Identifique maneiras de melhorar. Preste atenção especial nos problemas que se repetem de maneira consistente em várias avaliações, principalmente aqueles relacionados à segurança dos hóspedes. Adote as medidas necessárias para melhorar a segurança dos hóspedes e atualize o seu anúncio conforme aplicável.
Os hóspedes dão importância às avaliações, principalmente àquelas relacionadas à segurança da sua propriedade. Você pode ajudar a evitar comentários negativos ao oferecer uma experiência segura aos hóspedes. Para se destacar da concorrência, indique os recursos de segurança no seu anúncio e resolva os problemas à medida que surgirem. Mostre que você se preocupa com a segurança dos hóspedes e destaque o seu anúncio como líder do setor.
