À medida que o mundo se prepara para voltar a viajar, as pessoas estão bem mais preocupadas com a limpeza dos imóveis para aluguel por temporada. Compilamos esta lista de diretrizes abrangentes de limpeza e higienização para você seguir.
Orientações de limpeza e higienização reforçadas de imóveis para aluguel por temporada
Essas orientações foram criadas em conjunto com a Cristal International Standards, que faz parte da empresa de treinamento e certificação internacional Intertek Group e é parceira do Expedia Group, e com a Vacation Rental Management Association (VRMA). Elas têm como base informações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e do Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC).
Esperamos que, com essas orientações, você possa identificar oportunidades para atualizar os seus protocolos de limpeza padrão e mostrar o seu compromisso com a segurança de viajantes. Para ajudar você a demonstrar o seu compromisso com a limpeza, agora você pode mostrar as importantes medidas que você implementou nos seus imóveis.
À medida que o setor de viagens se recupera dos efeitos da COVID-19, estamos torcendo pelo seu sucesso. Agradecemos pela sua valiosa parceria.
Recomendações gerais de limpeza e segurança
O surgimento do SARS-CoV-2, o vírus responsável pela COVID-19, determinou a necessidade de adotar medidas adicionais de limpeza e higienização para ajudar a evitar a sua difusão e garantir a segurança dos viajantes e proprietários.
Recomendamos que os proprietários:
- Usem fontes de informações precisas e conceituadas, como a OMS, o CDC e as autoridades locais.
- Sigam os regulamentos locais, onde aplicável.
- Tenham um plano proativo para gerenciar e minimizar os riscos associados ao SARS-CoV-2 (o vírus responsável pela COVID-19) e a eventos semelhantes, como um plano de prevenção da difusão de contaminações.
- Implementem um plano de limpeza e higienização eficiente do imóvel entre as estadias.
- Comuniquem as expectativas e os planos relativos aos padrões de limpeza e higienização se usarem os serviços de uma empresa de limpeza externa ou profissional, assim como recebam a confirmação periódica de que essas expectativas e planos estejam sendo seguidos pela empresa contratada.
- Informem os viajantes sobre as medidas implementadas, antes e durante a estadia, no conteúdo do anúncio e nas informações do imóvel.
Principais orientações de limpeza e higienização
Suporte para os hóspedes —
- Disponibilize álcool em gel, sabonetes e produtos antibacterianos nos pontos de entrada e áreas estratégicas do imóvel, e incentive os hóspedes e as pessoas com acesso ao imóvel a lavarem as mãos regularmente com água e sabão por, pelo menos, 20 segundos.
- Implemente políticas de distanciamento social no momento do check-in e check-out e durante interações com hóspedes, funcionários e residentes. Sempre que possível, incentive a redução dessas interações.
- Recomende que as pessoas tirem os sapatos antes de entrar no imóvel, deixando-os, se possível, do lado de fora, na entrada.
- Informe os hóspedes sobre como é possível contribuir na prevenção e sobre as ações a serem tomadas caso identifiquem sintomas da doença (consulte a página da OMS ou do governo local).
- Forneça produtos de limpeza e higienização para os hóspedes, junto com as instruções. Disponibilize também outros produtos antibacterianos para as mãos e higiene pessoal.
- Se são os seus hóspedes que limpam o seu imóvel, certifique-se de avaliar os resultados e a limpeza geral. Se necessário, faça uma limpeza adicional. De qualquer forma, implemente o processo de higienização conforme descrito abaixo.
Limpeza e higienização —
A. Equipamentos
Materiais de limpeza e equipamentos de proteção individual (EPI):
- Os materiais de limpeza devem ser limpos e higienizados antes e depois do uso para reduzir o risco de contaminação.
- Os equipamentos de proteção individuais (EPI), produtos e materiais de limpeza devem estar em boas condições e devem ser fornecidos de acordo com o tamanho do imóvel e o tipo de utilização.
- Os equipamentos de proteção individuais (EPI) normalmente incluem luvas descartáveis de uso único, máscaras e proteção para calçados, além de proteção reutilizável para os olhos.
- Todos os equipamentos descartáveis devem ser descartados com segurança após o uso.
- Os materiais de limpeza normalmente incluem escovas, esponjas, panos de microfibra e esfregões com cabeças substituíveis.
- Todos os materiais devem ser adequados ao seu objetivo e aprovados ou recomendados pelas autoridades locais.
B. Produtos de limpeza e treinamento
As considerações abaixo se aplicam a todos os profissionais de limpeza ou pessoas que cuidam da limpeza e manutenção do imóvel:
- Devem ter recebido treinamento sobre como utilizar, manter e descartar adequadamente os equipamentos de proteção individuais (EPI).
- Devem ter recebido treinamento sobre o uso adequado de produtos de limpeza, higienização e produtos químicos, como germicidas, e sobre o descarte seguro de resíduos.
- Devem sempre usar EPIs adequados ao tipo de atividade durante o processo de limpeza.
- Os EPI de uso único devem ser descartados com segurança para reduzir o risco de contaminação.
- Devem evitar tocar o rosto durante o processo de limpeza, assim como qualquer contato desnecessário com superfícies, incluindo objetos pessoais.
- Devem adotar a correta higiene das mãos (lavar as mãos e os antebraços por, pelo menos, vinte segundos) antes e depois da remoção das luvas.
Processo de limpeza e higienização —
A. Princípios gerais
- A limpeza e a higienização são duas etapas diferentes no processo geral. Ambas são necessárias para reduzir o risco de contaminação. Veja as definições do CDC:
- O processo de limpeza remove fisicamente germes, sujeira e impurezas de superfícies ou objetos com o uso de água e sabão (ou detergente). Embora não mate necessariamente os germes, esse processo reduz o seu número e possibilidade de proliferação.
- A higienização mata germes em superfícies ou objetos. A higienização funciona pois usa produtos químicos para matar germes em superfícies ou objetos. Embora não limpe necessariamente a sujeira das superfícies ou remova os germes, esse processo pode reduzir ainda mais o risco de proliferação ao matar os germes em uma superfície após a limpeza.
- A higienização reduz o número de germes em superfícies ou objetos. Esse processo é realizado com a limpeza e higienização de superfícies ou objetos para reduzir o risco de proliferação.
- Evite o risco de contaminação cruzada usando equipamentos e materiais específicos para cada área do imóvel (como sala, banheiro e cozinha).
- O processo deve ser planejado para começar das áreas de menor risco (como quarto e sala) para as áreas de maior risco (como cozinha e banheiro).
- Crie uma lista de verificação para garantir a limpeza total e manter registros (eles podem ser úteis em caso de reclamações de hóspedes).
- Ventile o imóvel durante e após o processo.
- Se os hóspedes limparem o imóvel, avalie o resultado e, se necessário, faça uma limpeza adicional, implementando, de qualquer forma, o processo de higienização indicado abaixo.
B. Processo de limpeza
C. Processo de higienização
- Higienize cada área do imóvel com o produto químico apropriado. Os desinfetantes domésticos mais comuns normalmente são eficazes para a higienização. Veja aqui a lista de produtos que podem ser utilizados contra o SARS-CoV-2 (o vírus responsável pela COVID-19). Outros recursos também estão disponíveis no site da OMS e do CDC.
- Siga as instruções do fabricante dos produtos de limpeza e higienização utilizados, como concentração, forma de usar, tempo de contato etc. Além disso, soluções diluídas de alvejante doméstico (com, pelo menos, 1% de hipoclorito de sódio) podem ser usadas, se apropriado para a superfície.
- Siga as instruções do fabricante para a aplicação, garantindo um tempo de contato de pelo menos um minuto e permitindo ventilação adequada durante e após a aplicação. Confira se o produto está dentro do prazo de validade. Nunca misture água sanitária com amônia ou qualquer outro produto de limpeza. A água sanitária dentro do prazo de validade é eficaz contra o coronavírus quando diluída de maneira adequada.
D. Priorize as superfícies tocadas com frequência, como
- Maçanetas
- Botões, controles e interruptores (como interruptores de luz ou ventiladores de teto e botões de controle do fogão ou televisor)
- Torneiras, válvulas de descarga, assentos de vasos sanitários
- Utensílios, talheres e louça
- Móveis (como cadeiras, mesas e partes dos estrados da cama)
- Instalações para crianças, como beliches, brinquedos ou equipamentos de recreação (se não forem removidos do imóvel)
- Roupas de cama, mesa e banho, incluindo aquelas que parecem não utilizadas
- Lixeiras e quaisquer recipientes para o descarte de resíduos
- Material de limpeza
- Menus, folhetos e qualquer tipo de informações aos hóspedes
E. Revise o gerenciamento de roupas de cama, mesa e banho
- Para minimizar o risco de contaminação, manuseie as peças usadas o mínimo possível e não as chacoalhe.
- Lave as peças na temperatura mais alta e seque completamente antes de guardar.
- As peças de roupa limpas devem ser armazenadas e manuseadas separadamente das peças usadas (além de trocadas entre as estadias).
- Os resíduos sólidos devem ser tratados separadamente e com precedência.
Orientações adicionais para administradores profissionais de aluguéis por temporada de uma ou várias unidades
Quando relevante e puder ser implementado, recomendamos que proprietários de imóveis e administradores profissionais de aluguéis por temporada de uma ou várias unidades:
- Busquem certificações de organizações sanitárias credenciadas.
- Implementem check-in e check-out com distanciamento social:
- Check-in e check-out por autoatendimento, sem a necessidade de um balcão ou uma recepção
- Check-in e check-out sem contato (chave digital por app)
- Implementem horários de check-in e check-out padrão para evitar chegadas antecipadas ou saídas tardias e minimizar a possibilidade de interrupção do processo de limpeza e higienização feito por uma empresa de limpeza profissional.
- Divulguem comunicações sobre como minimizar interações não essenciais no imóvel a:
- Equipes de manutenção, a menos que urgente
- Quaisquer outras pessoas que não sejam hóspedes
- Disponibilizem EPI aos hóspedes, principalmente máscaras, para quando saírem do imóvel.
- Incentivem os hóspedes monitorar os sintomas, seguir as orientações das autoridades locais e procurar assistência médica sempre que possível/disponível.
- Incentivem a aplicação dessas orientações em áreas públicas/compartilhadas.
- Os proprietários que oferecem refeição/cestas devem minimizar ou suspender esse serviço. Outra opção é oferecer itens embalados individualmente.
Conteúdo do anúncio
Os proprietários devem exibir as políticas e os procedimentos de limpeza por meio de:
- Acomodações estruturadas
- Descrição do imóvel
- Informações do imóvel e/ou guia de boas-vindas
- Quaisquer outros meios razoavelmente disponíveis, como cabides, placas ou listas de verificação em destaque
Vamos monitorar esse conteúdo e nos reservamos o direito de remover quaisquer informações que julgarmos imprecisas, com base nos comentários dos viajantes e outras fontes de informação, incluindo, entre outras, a interação direta com o proprietário.
Aviso de isenção de responsabilidade
Essas orientações são baseadas em informações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) disponíveis ao público e em consulta com um especialista da Cristal International Standards, empresa de treinamento e certificação internacional que faz parte do Intertek Group e parceira do Expedia Group, e da Vacation Rental Management Association (VRMA).
Nenhuma dessas organizações endossa essas orientações ou o EG/a Vrbo. Nem o Expedia Group nem a Vrbo fazem representações ou garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, sobre a integridade, precisão, confiabilidade e adequação dessas orientações. Qualquer confiança depositada pelos parceiros nessas orientações é por sua conta e risco. Essas orientações estão sujeitas a alteração com base nas novas informações que surgirem. Para as informações mais atualizadas, consulte a página da Organização Mundial da Saúde (OMS), do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e das autoridades sanitárias locais.
