Ofereça aos hóspedes um guia de boas-vindas do seu imóvel com as informações de que eles precisam para a estadia. O guia também pode incluir informações sobre como acessar o imóvel e instruções para o check-in, para que os hóspedes saibam o que fazer quando chegarem no local.
Guia de Boas-Vindas
Útil para
Fornecer aos hóspedes informações importantes sobre o seu imóvel
Benefícios
Aumentar a eficiência e conquistar a confiança dos viajantes
Visão geral
Faça com que os seus hóspedes se sintam em casa com um guia de boas-vindas que tem tudo o que eles precisam saber durante a estadia. O guia de boas-vindas pode aumentar a confiança dos hóspedes em potencial na hora de fazer a reserva, além de fornecer informações importantes, de forma rápida e conveniente, em um só lugar.
O guia de boas-vindas inclui:
- Informações de contato do proprietário ou do administrador profissional
- Como chegar ao imóvel
- Instruções de estacionamento
- Instruções de acesso
- Instruções de check-in e check-out
- Instruções sobre as comodidades, como o uso do Wi-Fi e da lavanderia
- Outras informações sobre o imóvel para aluguel por temporada
Apesar de não ser necessário, recomendamos que você inclua um guia de boas-vindas para os seus hóspedes. Os hóspedes que conseguem encontrar facilmente as informações importantes têm mais probabilidade de fazer check-in com tranquilidade e escrever boas avaliações sobre o imóvel. Quando você fornece um guia de boas-vindas com instruções para o check-in, informações sobre como chegar e outros detalhes sobre o imóvel, cria uma ótima primeira impressão e aumenta a satisfação dos hóspedes.
O recurso do guia de boas-vindas não está disponível atualmente no Japão. Também não está disponível para proprietários que utilizam software integrado no momento.
Como funciona
Criar o seu Guia de Boas-Vindas é simples. Para preencher o guia de boas-vindas, faça login no seu painel e clique em "Guia de Boas-Vindas" no lado esquerdo da tela. Depois disso, forneça as suas instruções.
Os hóspedes podem ver algumas das informações de boas-vindas quando fazem a reserva, mas não podem ver as informações sobre como acessar o imóvel nem como fazer o check-in até 7 dias antes da data de início da estadia.
7 dias antes do check-in, os hóspedes recebem um e-mail de onde podem acessar o seu guia de boas-vindas por meio do aplicativo do viajante ou do painel da conta em Minhas Reservas. Assim, eles podem ver as instruções de acesso e check-in. Se a reserva for feita em até 7 dias antes do check-in, o hóspede vai receber o e-mail de acesso ao guia de boas-vindas em apenas algumas horas.
Acesso específico da reserva
Para definir instruções específicas para diferentes reservas, as instruções de acesso específico da reserva permitem que você envie instruções exclusivas para cada um dos seus hóspedes. Você pode configurá-las na Central de Reservas.
Se você também inclui as instruções de acesso no Guia de Boas-Vindas, apenas as instruções de acesso específico da reserva são enviadas para os seus hóspedes. Você também pode usar apenas o Guia de Boas-Vindas ou o módulo de acesso específico da reserva.
Mudança do Gerenciador do Concierge para o Guia de Boas-Vindas
Você pode incluir a maioria das informações do Gerenciador do Concierge, que não está mais disponível, no seu Guia de Boas-Vindas. No entanto, talvez você note algumas diferenças. Simplificamos o Guia de Boas-Vindas para incluir apenas as informações que os hóspedes consideram mais importantes e deixamos de fora dados que já são informados em outros lugares.
Somente os hóspedes com reservas ativas e confirmadas podem acessar o seu guia de boas-vindas. Suas informações vão deixar de estar disponíveis após o check-out do hóspede ou se a reserva for cancelada.
Perguntas frequentes
Peça aos seus hóspedes que baixem o app do viajante e façam login com as mesmas credenciais usadas para fazer a reserva. As informações estão em “Minhas Reservas”.
Se os seus hóspedes não quiserem ou não puderem baixar o app, eles podem acessar essas informações no site. Eles devem fazer login na conta deles e selecionar “Minhas Reservas” no menu suspenso abaixo do nome do hóspede no topo da página. Em seguida, peça que selecionem o seu imóvel para ver o conteúdo do Guia de Boas-Vindas.
O Guia de Boas-Vindas está substituindo o Gerenciador do Concierge (MHM). Você pode incluir a maioria das informações do Gerenciador do Concierge no seu Guia de Boas-Vindas. No entanto, talvez perceba algumas diferenças. Simplificamos o guia de boas-vindas para incluir apenas as informações que os hóspedes consideram mais importantes e deixamos de fora dados que já são informados em outros lugares.
Enviamos um e-mail aos hóspedes com o conteúdo do guia dez dias antes da data de check-in.
Sim, todos os hóspedes que têm uma reserva recebem as informações antes do check-in. Essas informações não vão ficar mais disponíveis após o check-out dos hóspedes ou se a reserva for cancelada.
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