Perguntas frequentes

Nosso Painel do Proprietário é fácil de usar e é o local principal para gerenciar as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por usar um provedor de software para conectar os nossos sistemas. Eles ainda fazem login no Painel do Proprietário para aproveitar as nossas ferramentas mais avançadas, como MarketMaker e Impulso.

Sim. Selecione o seu idioma abaixo.

• Português do Brasil
• Holandês
• Inglês (EUA)
• Inglês - Grã-Bretanha (Reino Unido, Singapura, Austrália, Nova Zelândia)
• Francês (Abritel)
  
• Alemão (FeWo-direkt)
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Nossa missão é colocar o mundo ao alcance de todos por meio de nossos parceiros. Nosso objetivo é oferecer a nossos parceiros o maior número de reservas possível. Para isso, temos que garantir aos viajantes uma experiência de reserva online simples e segura.

O que esperamos de você

Nossas normas de mercado ajudam a facilitar o processo de reserva e a conquistar a confiança dos viajantes para que eles continuem a optar pela nossa plataforma no futuro. 

O que oferecemos a você

• Visibilidade global. Quando você anuncia conosco, o seu imóvel é exibido não apenas aos viajantes que buscam em nossa plataforma, mas a todos os usuários de nossa rede de sites. Todos os meses, esses viajantes em potencial fazem mais de 600 milhões de visitas aos sites*.
• Viajantes de alto valor. Muitas pessoas escolhem a nossa plataforma por termos os viajantes mais confiáveis e responsáveis. 
• Proteção para o seu aluguel de temporada. Quando você aceita reservas online em nossa plataforma, recebe a proteção do seguro de responsabilidade civil sem nenhum custo adicional. Além disso, continuamos buscando e investindo em proteção para garantir o máximo de segurança possível em nossa plataforma.
• Processamento seguro de pagamento. Com nossos pagamentos, os viajantes podem pagar as suas reservas da maneira mais segura possível.

*Visitas mensais com base na média dos dados mensais combinados da Expedia (incluindo Travelocity e Wotif), Hoteis.com, Orbitz, Vrbo, trivago e Hotwire em 2016.

Se você não encontrou o que procura, visite o nosso portal de ajuda para receber orientações passo a passo sobre como usar os nossos produtos.

Os administradores integrados usam softwares proprietários ou terceirizados conectados ao nosso mercado para gerenciar os seus anúncios. Os administradores integrados podem gerenciar os anúncios diretamente no seu software por meio de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, comodidades, fotos e muito mais.

Acesse a página de leis locais no seu painel para mais informações.  

Se você quer se envolver ou aprender mais sobre o panorama das políticas na sua comunidade, entre em contato com GovernmentAffairs@Vrbo.com.

Acolha bem as pessoas com necessidades especiais e os seus animais de serviço.

Não adicione depósitos de segurança ou taxas de animais de estimação; animais de serviço não são animais de estimação.

Não solicite documentação para um animal de serviço. No entanto, você pode perguntar se o animal de serviço é necessário devido a uma deficiência ou perguntar sobre funções específicas desempenhadas pelo animal. 

O conselho consultivo de clientes (Customer Advisory Board - CAB) é um grupo exclusivo de consultores de confiança formado por parceiros como você. Os membros do CAB se reúnem por videochamada mensalmente para oferecer informações e conhecimentos que ajudam a moldar o futuro de nossos produtos e serviços. Atualmente, temos CABs nos mercados dos EUA e da UE.

Você pode se comunicar com os seus hóspedes acessando a Central de Reservas no Painel do Proprietário ou no app do proprietário. Você também tem a opção de enviar um e-mail ou ligar para o hóspede, já que esses dados são fornecidos no momento da reserva. No entanto, recomendamos que todas as comunicações sejam feitas em nossa plataforma de mensagens segura. 

Três dias após o check-out, enviamos um e-mail para você avaliar a estadia dos hóspedes. Quando você envia a sua avaliação, notificamos os hóspedes por e-mail, que também são convidados a fazer a própria avaliação em até 14 dias.

Mais de quatro em cada cinco viajantes (82%) pressupõem que as críticas são verdadeiras se o imóvel não responde (Wakefield/EG, 2020). Quando você recebe avaliações negativas de um hóspede, recomendamos que responda com um plano para corrigir o problema e que faça um pedido de desculpas sincero. Você também poderá adicionar informações esclarecedoras sobre o conteúdo da avaliação negativa, se achar que é importante para os futuros hóspedes. 

Há algumas limitações no uso do app em comparação com o computador. Você pode usar o app do proprietário para editar os seus anúncios, ajustar os detalhes da propriedade e conferir o seu desempenho.

O seu tour virtual aparece na página de anúncio do seu imóvel, na seção de fotos.

Fotos de alta qualidade podem levar a mais reservas, pois ajudam os viajantes a decidir se o imóvel é ideal para eles. Elas também ajudam a descrever o imóvel, portanto as expectativas já estão definidas se o viajante decide fazer a reserva. 

Sim! Abra o app no seu dispositivo, faça login e siga as instruções relevantes a seguir:

1. Toque no símbolo de anúncios ou imóvel.
2. Selecione o imóvel que deseja editar.
3. Toque em qualquer foto para abrir o editor de fotos.
4. Toque em Adicionar foto ou +.
5. Escolha a galeria de fotos ou a câmera.
6. Se estiver tirando uma foto, selecione Usar foto ou Salvar. Caso contrário, selecione uma foto na sua galeria.

As Regras do Imóvel são exibidas no seu anúncio para que os viajantes possam decidir se querem se hospedar no imóvel. Os viajantes devem aceitar as regras antes de concluir a reserva.

O app do proprietário facilita o gerenciamento do seu imóvel para aluguel por temporada. Fique em contato com os viajantes e gerencie as reservas e os seus negócios a qualquer hora e em qualquer lugar. Você também pode editar o seu anúncio, atualizar as regras e políticas do seu imóvel e ficar no controle com um app muito prático.

Recomendamos entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente durante a estadia do hóspede se precisar de mais informações. 

Peça aos seus hóspedes que baixem o app do viajante e façam login com as mesmas credenciais usadas para fazer a reserva. As informações estão em “Minhas Reservas”.

Se os seus hóspedes não quiserem ou não puderem baixar o app, eles podem acessar essas informações no site. Eles devem fazer login na conta deles e selecionar “Minhas Reservas” no menu suspenso abaixo do nome do hóspede no topo da página. Em seguida, peça que selecionem o seu imóvel para ver o conteúdo do Guia de Boas-Vindas.

O Guia de Boas-Vindas está substituindo o Gerenciador do Concierge (MHM). Você pode incluir a maioria das informações do Gerenciador do Concierge no seu Guia de Boas-Vindas. No entanto, talvez perceba algumas diferenças. Simplificamos o guia de boas-vindas para incluir apenas as informações que os hóspedes consideram mais importantes e deixamos de fora dados que já são informados em outros lugares. 

Os tours virtuais ajudam os viajantes a decidir se a disposição de um imóvel atende às suas necessidades. Fazer um tour também é uma experiência mais imersiva, e os viajantes podem se imaginar no imóvel para aluguel por temporada. 

Você recebe uma notificação por e-mail da reserva, contendo os seguintes detalhes do viajante: 

• Nome 
• Telefone
• E-mail
• Informações adicionais, como se o viajante já fez reserva conosco antes

Quando você entra na página de Regras do Imóvel para fazer atualizações, as alterações feitas só são salvas se você preencher todas as regras. Incentivamos todos os parceiros a visitar e atualizar as suas Regras do Imóvel sempre que possível. No entanto, se você não fizer isso, não vai haver nenhuma alteração neste momento. 

Você pode publicar uma resposta à avaliação que será exibida no seu anúncio. 

• A dificuldade de gerenciar vários calendários
• A distribuição/publicação de imóveis em vários sites
• A contabilidade complexa em razão do número de sites

As avaliações são exibidas no anúncio do seu imóvel, na seção Avaliações.

As suas políticas de cancelamento são exibidas na seção de políticas dos seus anúncios. 

Você pode adicionar medidas de limpeza ao seu anúncio na guia Saúde e segurança do Editor de anúncio.

Você pode ativar a Aprovação Instantânea clicando no ícone Imóvel no menu de navegação do lado esquerdo do painel. Em seguida, clique em "Regras e políticas" e em "Tipo de reserva". Selecione "Reserva Instantânea" como o método de reserva e clique em "Salvar".

Você pode alterar as configurações e voltar para a Aprovação em 24 horas a qualquer momento.

Para capturar o seu tour virtual, você precisa entrar em contato com um fornecedor terceirizado que possa fornecer equipamentos ou serviços fotográficos. São quatro fornecedores que utilizam tecnologia de tour virtual integrada com a nossa plataforma para que você possa adicionar um tour virtual ao seu anúncio com facilidade.

Os viajantes desejam uma descrição completa do imóvel por meio de fotos, por isso recomendamos carregar pelo menos 25 imagens de alta qualidade no anúncio do seu imóvel.

As medidas de limpeza são exibidas na seção Políticas do seu anúncio.

Depois de inserir as datas da viagem e o número de hóspedes, o viajante pode ver as taxas clicando em Ver detalhes ou em Reservar agora.

Atualmente, as novas regras estão disponíveis apenas para quem usa a plataforma. Se você usa um software para acessar os seus anúncios, mais detalhes vão ser divulgados sobre quando as novas Regras do Imóvel vão estar disponíveis para você.

Sim. Regras do Imóvel completas e precisas durante a experiência de compra ajudam os viajantes a determinar com facilidade se o seu imóvel atende às suas necessidades, ao mesmo tempo em que reduzem a possibilidade de contatos ou reservas de possíveis infratores. 

Pode ser porque você não preencheu todas as Regras do Imóvel. Você deve preencher todas as Regras do Imóvel para salvar as suas alterações. Se você sai da página sem salvar, as suas alterações não são registradas. Se você quiser adicionar notas ou fazer alterações nas suas regras em outro momento, pode voltar depois para atualizá-las. 

Para ajudar a garantir que você está recebendo reservas com as quais se sente confortável, oferecemos as Regras do Imóvel para que comunique de maneira compreensível as suas expectativas aos hóspedes em potencial. As Regras do Imóvel ajudam a evitar surpresas desagradáveis durante a estadia, atraindo hóspedes adequados para o seu imóvel.

Existem regras predefinidas que você pode configurar:

• Número máximo de hóspedes durante a noite
• Idade mínima
• Eventos
• Aceita animais de estimação
• Ideal para crianças
• É permitido fumar

Certifique-se de que as suas Regras do Imóvel estejam em conformidade com todas as leis locais e federais. Além disso, é possível inserir até três regras personalizadas.

Um tour virtual é uma ferramenta imersiva que permite aos viajantes experimentar uma visão interativa do seu imóvel. Ao contrário de um vídeo, os tours virtuais usam uma sequência de imagens de 360 graus compiladas para criar uma simulação do seu imóvel. Os tours virtuais permitem que os viajantes explorem o seu imóvel no seu próprio ritmo, controlando o que veem e para onde vão.

Nós focamos nos eventos que os parceiros costumam permitir que os hóspedes realizem. Use a seção de outros para incluir eventos adicionais que você pode permitir no seu imóvel.

Os detalhes que você compartilha sobre seu imóvel, como tipos de comodidades, políticas e proximidade a destinos populares, são usados quando os viajantes restringem uma busca para encontrar um imóvel para aluguel por temporada que atenda às suas necessidades específicas. A visibilidade do seu imóvel melhora quando você fornece informações mais detalhadas. Fotos ótimas e informações sobre a área ajudam os viajantes a imaginar a sua estadia e os incentivam a fazer reservas. Manter o seu anúncio atualizado com fotos e comodidades ajuda você a manter a sua competitividade. 

Você pode editar a sua política de cancelamento na seção Regras e políticas da guia Política de cancelamento. 

Para se destacar nos resultados de busca, lembre-se de tomar as seguintes medidas: 

1. Crie um conteúdo de qualidade. A maneira como os viajantes respondem ao título, às fotos, às comodidades e às descrições do seu anúncio afeta o seu posicionamento.
2. Ofereça tarifas competitivas. Defina preços adequados para o seu imóvel, a sua região e as suas metas. Ferramentas como o MarketMaker podem ser úteis! 
3. Aceite e respeite as reservas. Responder prontamente a consultas e solicitações de reserva, aceitar reservas ou ativar a Aprovação Instantânea e ter uma baixa taxa de cancelamento são atitudes que ajudam a impulsionar a sua posição no mercado. Essas atitudes mostram ao nosso sistema de posicionamento que você se empenha em criar ótimas experiências para os viajantes antes mesmo de eles reservarem. 
4. Receba ótimas avaliações. Avaliações positivas ajudam os viajantes a saber que você se orgulha do seu imóvel e que as férias deles estão em boas mãos. Avaliações de quatro e cinco estrelas mostram que você se importa com os seus hóspedes e isso pode influenciar o seu posicionamento.

Usamos o aprendizado de máquina para entender o que os viajantes querem na sua próxima viagem. Nosso sistema de posicionamento analisa todos os imóveis da região, comparando comodidades, número de quartos, localização, avaliações e outros critérios. Em seguida, todos os imóveis, incluindo o seu, são classificados com base na adequação às necessidades do viajante. Essa classificação é combinada com as preferências de um viajante individual para determinar onde o seu imóvel aparece nos resultados de busca. Mais informações.

Sua concorrência é determinada pela localização do seu imóvel, que é agrupado com imóveis semelhantes com base nas suas comodidades e recursos. Recomendamos manter as informações sobre serviços e acomodações do seu imóvel atualizadas para que a sua concorrência seja definida de forma mais precisa. 

O Impulso é um programa para Proprietários Premium desenvolvido para ajudar a melhorar a posição nos resultados de busca dos seus anúncios em dias selecionados. Isso significa que um imóvel de sua escolha pode aparecer em uma posição superior nos resultados de busca dos viajantes.

Você recebe pontos em um anúncio quando as reservas são aceitas e depois que um viajante completa uma estadia. Em seguida, identificamos oportunidades de impulsionar ou intervalos de datas em que achamos que o Impulso pode ajudar você a conseguir uma reserva. Então, você pode utilizar os seus pontos para aceitar oportunidades do Impulso. Configure os impulsos com antecedência de até um ano das datas de reserva.

Utilizar os seus pontos em um impulso não garante uma reserva. Uma vez que os pontos são aplicados e o impulso é confirmado, o impulso não pode ser cancelado e os pontos não podem ser devolvidos.

Você não vai mais poder usar os pontos se perder o status de Anfitrião Premium. No entanto, vai continuar recebendo pontos à medida que os viajantes reservam e concluem estadias no seu imóvel. Portanto, se e quando você recuperar o status Premium, também vai ter acesso a todos os pontos recebidos no ano anterior.

Os melhores momentos para impulsionar são durante a baixa temporada, quando você normalmente não consegue muitas reservas ou tem uma lacuna no seu calendário. Você também pode rever os dados sobre oferta e demanda de viajantes no MarketMaker para ajudar na escolha das melhores datas para usar o Impulso. 

A concorrência pode ajudar você a determinar como definir preços. A sua posição também é influenciada pela competitividade das suas tarifas no seu mercado.

Os viajantes podem enviar solicitações de cancelamento ou alteração de reserva diretamente para você por e-mail. Com isso, vocês podem se comunicar e resolver problemas mais rápido.

Temos uma API disponível apenas para solicitações de cancelamento ("Cancellation Service - REST API"), que é uma excelente opção para parceiros com alto volume de solicitações. Entre em contato com o seu provedor de software para saber mais sobre essa API e se você tem acesso a ela no momento.

1. Você vai ver a nova reserva em sua caixa de entrada e na lista de reservas. Você também vai receber uma notificação por e-mail e um SMS ou uma notificação de push no app do proprietário caso tenha ativado essas opções. 
2. Uma reserva também vai aparecer no seu calendário. 

Ao definir uma política de cancelamento, você pode optar por reter uma porcentagem do valor da reserva se o viajante faz o cancelamento fora do período de multa. 

Não, você pode gerenciar as tarifas padrão, mas não pode editar as suas taxas no app do proprietário. 

Não, você pode manter as mesmas tarifas. 

Em geral, os seus pagamentos são depositados um dia útil após o check-in dos hóspedes.  O valor deverá aparecer na sua conta bancária de cinco a sete dias úteis depois. Se você for um novo parceiro, o pagamento da sua primeira reserva será depositado em sua conta bancária 30 dias após o pagamento do hóspede. Caso faltem mais de 30 dias para a estadia da sua primeira reserva, o pagamento deverá ser depositado um dia após a data de check-in agendada do hóspede. 

Existem várias maneiras de garantir que a disponibilidade do seu anúncio seja precisa para não ter que recusar nem cancelar reservas, já que essas medidas podem afetar de forma negativa a sua posição nos resultados de busca. 

• Certifique-se de bloquear o calendário quando o seu anúncio não estiver disponível.
• Utilizamos a sincronização iCal, um formato de arquivo que você pode usar para importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Google Agenda, o Apple Calendar e outros calendários de sites de reservas. 

Visite o portal de ajuda para saber mais.

Os pagamentos são realizados por meio de nossa plataforma de pagamento segura e, em geral, são depositados um dia após o check-in do hóspede. A data de depósito do pagamento pode ser encontrada na seção de pagamentos da reserva. Você também pode consultar o relatório financeiro, que fornece uma visão geral dos valores recebidos, deduzidas as comissões e taxas recolhidas sobre o valor do aluguel.

O serviço de atualização de reservas é uma API que utiliza XML. Essa linguagem técnica permite que o seu software de gestão de imóveis envie atualizações para o nosso sistema.  Se uma reserva é atribuída a nós, o seu software passa automaticamente os dados de reserva atualizados por meio da API em seu nome para garantir que os dois sistemas de reserva estejam sincronizados. Independentemente do software usado, o administrador profissional é responsável por relatar as reservas feitas off-line.

Para contas com Anúncio Gratuito, cobramos uma comissão de 5% sobre cada reserva. Essa comissão é cobrada apenas nas suas tarifas diárias e em quaisquer taxas opcionais cobradas.

Se possível, ofereça-se para reagendar datas que funcionem para você e para o viajante. 

As taxas são quaisquer cobranças extras além da sua tarifa padrão por noite e são frequentemente usadas para compensar proprietários ou administradores profissionais de imóveis de aluguel por temporada por serviços ou comodidades adicionais. Você pode escolher dois tipos de taxas a serem cobradas: taxas padrão e taxas personalizadas. 

As taxas padrão incluem os tipos mais comuns de taxas que os proprietários e administradores profissionais usam e incluem taxas de hóspedes adicionais, taxas de limpeza e taxas de animais de estimação. Taxas personalizadas são quaisquer taxas adicionais além das taxas padrão.

Os dados de reserva dos seus imóveis são usados para fornecer informações melhores. Outros usuários do MarketMaker veem somente dados de mercado agregados. Seus concorrentes não podem ver os detalhes das suas reservas individuais.

O MarketMaker é uma ferramenta de comparação que mostra dados detalhados das tarifas médias por noite no seu mercado até 365 dias no futuro para imóveis reservados ou não. Ao consultar as tarifas médias por noite do seu mercado, você pode tomar decisões para tornar a tarifa do seu anúncio mais competitiva. Os dados são coletados de concorrentes, ou seja, de imóveis similares ao seu. 

Os dados sobre os seus imóveis anunciados no nosso site, como localização, comodidades, quais reservas foram feitas e quando, preço pago e preço anunciado, não são transmitidos por meio de integrações de software de gestão de imóveis. Os dados relacionados à reserva são mantidos em um nível agregado e os detalhes individuais da reserva não são compartilhados com outros usuários do MarketMaker em nível de um imóvel individual.

Você pode escolher dois tipos de taxas para cobrar: taxas padrão e taxas personalizadas. Taxas excessivas podem reduzir muito a probabilidade de um viajante fazer uma reserva. Recomendamos manter as taxas totais inferiores a 50% da sua tarifa por noite e consolidadas em dois tipos de taxas ou menos.

O gerenciamento para a maximização de ganhos é uma estratégia de preços que equilibra oferta e procura com o objetivo de maximizar os lucros. O mercado de aluguel por temporada continua a evoluir e se tornar mais competitivo; portanto, definir tarifas informadas por dados de mercado em tempo real é ainda mais importante, e o MarketMaker torna isso mais fácil.

Se você é um administrador profissional menor, pode gerenciar a ativação da Aprovação Instantânea no Painel do Proprietário.  Se você é um administrador profissional maior, recomendamos que ligue para o gerente da sua conta para fazer a configuração.

O seu administrador profissional vai poder gerenciar os anúncios normalmente assim que a reserva for feita. A principal diferença é que as reservas vão ser aceitas automaticamente, em vez de exigir uma avaliação e aceitação manuais.

Nossa plataforma de pagamento é a maneira rápida, segura e fácil de viajantes pagarem pelas reservas e você receber o seu pagamento. Nossa plataforma de pagamento utiliza sistemas de alto nível para detectar e prevenir fraudes. Os hóspedes podem pagar com os principais cartões de crédito e nossas equipes estão trabalhando em métodos de pagamento adicionais para eles.

Você pode configurar a sua conta de pagamentos ao configurar o seu anúncio pela primeira vez ou ao renovar a sua assinatura. Em qualquer um dos casos, faça login e selecione o passo “Pagamentos” para concluir a configuração. Você precisa inserir as seguintes informações: 

• Em que país você tem os seus serviços bancários.
• Se você é um proprietário individual ou um administrador profissional agindo em nome de um cliente.
• Os seus dados de contato.
• Informações da sua conta bancária, como número de identificação bancária, número da conta e moeda.

O processo deve levar apenas alguns minutos e, em seguida, você já pode aceitar pagamentos com segurança.

Enviamos um e-mail aos hóspedes com o conteúdo do guia dez dias antes da data de check-in.  

Sim, todos os hóspedes que têm uma reserva recebem as informações antes do check-in. Essas informações não vão ficar mais disponíveis após o check-out dos hóspedes ou se a reserva for cancelada. 

Para evitar reservas duplicadas e poupar tempo, recomendamos que você sincronize o seu calendário com qualquer outra plataforma ou calendário que esteja usando. Ative a Aprovação Instantânea na plataforma de sua preferência caso você tenha anúncios em mais de um site. Quando os seus calendários são sincronizados em várias plataformas, você pode ver todas as reservas, as datas de alta demanda e os eventos locais em todos os seus calendários. Fornecemos suporte ao iCal, um formato de arquivo que você pode usar para importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Google Agenda, o Apple Calendar e outros calendários de sites de reservas.

Acesse Configurações de disponibilidade. No menu de navegação do lado esquerdo, selecione Calendário e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela. Defina as suas preferências para o período de tempo em que deseja que o seu imóvel possa ser reservado e ajuste os limites do período de reserva para ter tempo suficiente para se preparar para uma reserva.

Muitos fatores afetam a sua posição nos resultados de busca, e a Aprovação Instantânea é um dos principais fatores para ajudar a melhorar o seu desempenho. Isso ocorre porque a Aprovação Instantânea ajuda você a melhorar a sua taxa de aceitação de reservas, uma vez que a reserva é aceita automaticamente. Os anúncios com Aprovação Instantânea também costumam ter uma taxa de conversão mais alta e apresentam melhor desempenho nos resultados de busca.

Os detalhes da reserva para cada estadia incluem vários itens, como:

Impostos: os valores dos impostos e a forma de cobrança e pagamento dependem da sua localização. Em alguns lugares, cobramos impostos e os pagamos à agência governamental adequada em seu nome. Porém, em outros casos, você é responsável por cobrar e pagar impostos. Em alguns casos, pode haver uma combinação das duas situações. Cada jurisdição pode estabelecer regras diferentes que definem o valor sobre o qual precisamos aplicar impostos de hospedagem quando fazemos a cobrança e o pagamento deles. Algumas jurisdições podem exigir a cobrança de impostos sobre o depósito caução ou a taxa de serviço.

Taxa de serviço: é uma porcentagem do valor total da reserva, excluídos impostos e taxas reembolsáveis. Essa taxa é cobrada dos hóspedes quando reservam pelo nosso site e ajuda a cobrir os custos de funcionamento do site. Além disso, os viajantes que reservam pelo nosso site recebem nossa Garantia Reserva com Segurança para que possam aproveitar as férias sem preocupação.

A única coisa que está faltando é o Depósito Reembolsável contra Danos (RDD). Proprietários e administradores profissionais podem exigir um RDD em cada reserva. Esse depósito funciona da mesma forma que o caução para aluguéis de longo prazo: o hóspede paga um valor antecipado que fica guardado. Se o seu imóvel não for danificado, os hóspedes recebem o RDD de volta em até 14 dias após o check-out.