Cada vez mais viajantes procuram alojamentos para férias com padrões de segurança que lhes transmitam confiança. Se tomar medidas para evitar os problemas de segurança mais comuns, terá tudo a postos para dar as boas-vindas os seus futuros hóspedes e receber comentários de cinco estrelas.
Os 5 principais problemas de segurança que resultam em comentários negativos
Como evitar os problemas de segurança mais comuns que afetam os hóspedes
Os comentários não só transmitem confiança aos seus futuros hóspedes, mas também têm um impacto significativo na visibilidade do seu anúncio e, consequentemente, no número de reservas que recebe. De acordo com um estudo recente do Expedia Group, antes de efetuarem uma reserva, 70% dos viajantes consultam os comentários e estão dispostos a pagar mais por alojamentos que contam com pontuações mais elevadas dos hóspedes.
No entanto, se descurar as medidas de segurança do seu alojamento para férias, os hóspedes poderão escrever comentários menos favoráveis sobre a sua estadia. Embora os comentários positivos possam otimizar o desempenho do seu anúncio, um comentário negativo pode dissuadir os viajantes de reservarem o seu alojamento, o que afeta o seu posicionamento nos resultados de pesquisa.
Neste sentido, recomendamos que consulte os problemas de segurança mais comuns que aparecem nos comentários dos hóspedes. Ao tomar as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus hóspedes e do seu alojamento, estará no caminho certo para receber comentários de 4 e 5 estrelas.
1. Siga as nossas orientações de limpeza
A limpeza nunca deixou de ser uma prioridade para os viajantes. No entanto, este fator é agora mais importante do que nunca. Neste sentido, deve certificar-se de que os seus protocolos de limpeza correspondem às suas expetativas ou superam-nas. Os hóspedes irão apreciar este gesto e não hesitarão em escrever comentários positivos após a estadia.
Siga os passos da nossa lista de verificação de limpeza para mostrar aos viajantes que o seu alojamento para férias é seguro e incentivá-los a reservar consigo.
2. Não deixe que as pragas se sintam em casa
Nenhum proprietário espera ter de lidar com infestações nos seus alojamentos para férias. Para manter estes hóspedes indesejados fora de sua casa a longo prazo, deve realizar inspeções regulares através de uma empresa especializada. Além disso, pode tomar medidas preventivas como despejar o lixo corretamente, guardar alimentos (incluindo ração para animais) num lugar seguro e aparar as árvores e os arbustos em torno do seu alojamento para evitar infestações.
3. Tome medidas para evitar situações perigosas relacionadas com a eletricidade
Os candeeiros que não funcionam corretamente e as tomadas avariadas são exemplos de problemas comuns no que diz respeito à eletricidade. Embora as falhas de energia possam ter um impacto negativo nas férias, as tomadas partidas e os cabos expostos acarretam um risco significativo de incêndio.
Para evitar estes problemas de segurança, peça a um técnico autorizado para realizar uma inspeção de rotina aos sistemas elétricos do seu alojamento. Ao efetuar uma manutenção regular e adotar medidas preventivas, poderá certificar-se de que os seus equipamentos funcionam corretamente e podem ser usados em segurança.
4. Limpe a sua piscina e faça uma manutenção regular da mesma
As comodidades ao ar livre como as piscinas são um dos principais atrativos para os viajantes que procuram alojamentos para férias. No entanto, quaisquer comentários negativos sobre a limpeza da piscina podem diminuir as suas hipóteses de convencer estes viajantes a reservar consigo.
Com efeito, estas comodidades populares requerem uma manutenção regular. Para garantir que a sua piscina convida a uns bons mergulhos, certifique-se de que testa o seu equilíbrio químico e o nível do pH todas as semanas.
5. Instale equipamento de segurança contra incêndios no seu alojamento para férias
Os alarmes de incêndio e outros equipamentos de segurança como extintores são elementos que não podem faltar no seu alojamento para férias. Por mais cuidadosos que os hóspedes sejam, os acidentes acontecem. Estes elementos de segurança simples (porém eficazes) são uma das informações às quais os seus futuros hóspedes prestam mais atenção quando consultam o seu anúncio. Para uma estadia sem preocupações, instale todos os equipamentos de segurança contra incêndios necessários.
O que fazer caso receba um comentário negativo?
No mesmo estudo do Expedia Group, 83% dos viajantes afirmam que os comentários negativos que não recebem uma resposta do alojamento correspondem à verdade. Além disso, 65% tendem a reservar um alojamento que responde aos comentários dos hóspedes em comparação com aqueles que não o fazem. Responder aos comentários mostra que leva a opinião dos hóspedes a sério e que irá tomar medidas para melhorar a sua experiência.
Compreendemos que os comentários negativos possam ser dececionantes, mas não são o fim do mundo. Para começar a receber comentários positivos e garantir o sucesso do seu negócio, siga estes passos:
- Responda às reclamações e resolva a situação: agradeça ao hóspede por ter mencionado o problema e apresente-lhe as medidas que tenciona tomar para resolver a questão. Desta forma, os viajantes saberão que o conforto e a segurança estão no topo das suas prioridades.
- Tenha uma atitude positiva: as suas respostas devem ser cordiais e educadas. Se os hóspedes se lembrarem da sua atitude positiva, não hesitarão em voltar a reservar consigo e a recomendar o seu alojamento a amigos e familiares.
- Procure oportunidades para melhorar: preste especial atenção aos problemas mencionados com frequência nos comentários, especialmente aqueles que dizem respeito à segurança dos hóspedes. Tome as medidas necessárias para melhorar a segurança dos hóspedes e faça as alterações necessárias ao seu anúncio.
Os hóspedes prestam muita atenção aos comentários, especialmente aqueles que estão relacionados com a segurança do seu alojamento. Com efeito, se lhes proporcionar uma estadia segura, poderá evitar comentários negativos. Para se destacar da concorrência, mencione os elementos de segurança no seu anúncio e resolva quaisquer problemas que possam ocorrer. Ao mostrar o seu compromisso com a segurança dos hóspedes, o seu alojamento irá afirmar-se como um exemplo no setor.
