Orientações de limpeza e desinfeção reforçada para alojamentos para férias

O surgimento do SARS-CoV-2, vírus que provoca a COVID-19, criou a necessidade de implementar medidas de limpeza e desinfeção reforçada a fim de evitar a propagação e garantir a segurança de viajantes e parceiros.

Recomendamos aos parceiros que:

• Consultem fontes de informação fiáveis, incluindo a OMS, os CDC e as autoridades locais.
• Sigam os regulamentos locais, conforme aplicável.
• Elaborem um plano proativo para gerir e minimizar os riscos associados ao SARS-CoV-2 (vírus que provoca a COVID-19) e eventos semelhantes, como um plano de prevenção do alastramento da infeção.
• Implementem um serviço de limpeza e desinfeção reforçada na propriedade entre estadias.
• Comuniquem as expetativas e os planos associados aos padrões de limpeza e desinfeção e que confirmem periodicamente se os mesmos estão a ser cumpridos pela empresa contratada.
• Comuniquem aos viajantes as medidas implementadas, tanto antes como durante a estadia, através do conteúdo do anúncio e do folheto informativo da propriedade.

• Promova uma boa higiene de mãos junto dos hóspedes e dos funcionários da propriedade. Para tal, disponibilize gel desinfetante para as mãos e sabão antibacteriano suficiente nos pontos de acesso da propriedade e nas áreas principais. Além disso, incentive-os a lavar as mãos regularmente com água e sabão durante, pelo menos, 20 segundos.
• Implemente políticas de distanciamento social durante o check-in e o check-out, bem como ao interagir com os hóspedes, os funcionários e a comunidade local. Sempre que possível, incentive a redução destas interações.
• Recomende aos hóspedes que retirem o calçado ao entrar na propriedade e que o deixem na entrada (se possível, no exterior).
• Informe os hóspedes como podem contribuir para a prevenção e as ações a tomar caso identifiquem sintomas (consulte a OMS, os CDC ou os recursos das autoridades governamentais locais).
• Considere fornecer aos hóspedes produtos de limpeza e desinfeção, juntamente com as instruções. Também é uma boa medida disponibilizar-lhes sabão antibacteriano para as mãos e outros produtos de higiene pessoal.
• Caso sejam os próprios hóspedes a limpar a propriedade, verifique os resultados e a limpeza geral da propriedade. Se necessário, efetue uma limpeza adicional. Porém, deve implementar sempre um processo de desinfeção conforme descrito abaixo.

Ferramentas de limpeza e equipamento de proteção individual:

• O equipamento de limpeza deve ser limpo e desinfetado antes e após a utilização para minimizar o risco de contaminação.
• Os produtos de limpeza, o equipamento de proteção individual e as ferramentas devem estar em boas condições e ser fornecidos de acordo com o tamanho e a utilização da propriedade.
• Em regra, o equipamento de proteção individual inclui luvas, máscaras e capas de calçado descartáveis e de utilização única, assim como uma proteção ocular reutilizável.
• O equipamento de utilização única deve ser eliminado de forma segura após a utilização.
• Em regra, o equipamento de limpeza inclui escovas, esponjas, panos de microfibra e esfregonas com cabeças substituíveis.
• O equipamento deve ser adequado à respetiva finalidade e estar aprovado ou ser recomendado pelas autoridades locais.

As considerações abaixo aplicam-se a profissionais de limpeza ou a qualquer responsável pela limpeza ou manutenção da propriedade:

• Devem saber como utilizar, manter e eliminar corretamente o equipamento de proteção individual.
• Devem saber como utilizar corretamente produtos de limpeza, desinfeção e químicos (por exemplo, germicidas), e também como eliminar resíduos de forma segura.
• Devem utilizar sempre equipamento de proteção individual adequado à finalidade durante o processo de limpeza.
• Devem eliminar o equipamento de proteção individual de utilização única de forma segura para minimizar o risco de contaminação.
• Devem evitar tocar na cara durante o processo de limpeza, bem como qualquer contacto desnecessário com superfícies, incluindo bens pessoais.
• Devem implementar uma higiene de mãos reforçada (lavar as mãos e os antebraços durante, pelo menos, 20 segundos) antes e após remover as luvas.

• A limpeza e a desinfeção são duas etapas diferentes no processo geral, sendo ambas necessárias para minimizar o risco de contaminação. O CDC define estas etapas da seguinte forma:
  • A limpeza remove germes, sujidade e impurezas das superfícies e dos objetos, através da utilização de sabão (ou detergente) e água para remover fisicamente os germes das superfícies. Este processo não mata propriamente os germes, mas, ao removê-los, reduz a sua presença na superfície e o risco de contaminação.
  • A desinfeção mata os germes nas superfícies e nos objetos. Através da utilização de químicos, a desinfeção permite matar germes nas superfícies e nos objetos.  Este processo não limpa necessariamente superfícies sujas ou remove os germes. Contudo, matar os germes numa superfície após a limpeza permite reduzir ainda mais o risco de contaminação.
  • A higienização reduz o número de germes nas superfícies e nos objetos. Através da limpeza ou desinfeção de superfícies e objetos, este processo permite reduzir o risco de contaminação.
• Evite a contaminação cruzada ao utilizar equipamento específico por área (quarto, casa de banho, cozinha).
• Planeie o processo de forma a começar da área que constitui menos risco (quarto e sala de estar) para as áreas de maior risco (cozinha e casa de banho).
• Defina uma lista de verificação de limpezas a fim de garantir um processo integral e manter registos (que poderão ser úteis em caso de reclamações dos hóspedes).
• Areje a propriedade durante e após o processo.
• Caso os hóspedes sejam responsáveis pela limpeza, verifique os resultados e a limpeza geral da propriedade. Se necessário, efetue uma limpeza adicional. Deve realizar sempre uma desinfeção conforme descrito abaixo.

• Limpe com água e um detergente adequado (OMS/CDC).
• Utilize água e detergente ou sabão, deixando atuar durante tempo suficiente, geralmente entre 3 e 5 minutos (OMS/CDC).
• Enxague, seque e limpe para remover todos os produtos.
• Limpe e desinfete todo o equipamento de limpeza.

• Efetue a desinfeção utilizando os produtos químicos adequados conforme a área. Os desinfetantes domésticos aprovados mais comuns deverão ser eficazes neste processo. Consulte aqui uma lista de produtos aprovados para utilização contra o SARS-CoV-2 (vírus que provoca a COVID-19). Os websites da OMS e do CDC também disponibilizam recursos adicionais.
• Siga as instruções do fabricante de todos os produtos de limpeza e desinfeção em termos de concentração, método de uso, tempo de aplicação, etc. Pode utilizar igualmente soluções com lixívia para uso doméstico diluída (com um mínimo de 1000 ppm de hipoclorito de sódio) se forem adequadas para a superfície em questão.
• Siga as instruções do fabricante para a utilização do produto, deixando-o atuar, pelo menos, durante 1 minuto. Certifique-se igualmente de que o espaço onde se encontra tem a ventilação adequada durante e após a utilização do produto. Verifique também se o produto está dentro da validade. Nunca misture lixívia para uso doméstico com amoníaco ou outro produto de limpeza. A lixívia para uso doméstico e que esteja dentro da validade é eficaz contra o coronavírus quando diluída corretamente.

• Maçanetas
• Controlos e interruptores (por exemplo, interruptores das luzes, controlos de aparelhos de cozinha, comando da TV, fios de acionamento de ventoinhas)
• Torneiras, autoclismo, assento da sanita
• Utensílios, talheres e louça
• Mobília, como cadeiras, mesas e superfícies da estrutura das camas
• Instalações para crianças, como beliches, brinquedos ou equipamento para recreação (se não for removido da propriedade)
• Roupa de cama, incluindo aquela que não apresente sinais de utilização
• Lixo, caixotes de reciclagem e contentores de resíduos
• Equipamento de limpeza
• Informações para os hóspedes, folhetos ou menus

•  Minimize o manuseamento das peças usadas, evitando em especial sacudi-las, a fim de reduzir o risco de contaminação.
• Lave as peças na temperatura mais alta e seque-as completamente antes de as guardar.
• As peças lavadas deverão ser guardadas e manuseadas separadamente das sujas (e mudadas entre estadias).
• Trate de quaisquer outros resíduos sólidos/volumosos separadamente e em primeiro lugar.

No caso de propriedades, parceiros, gestores de propriedades e arrendamentos de várias unidades em que tal seja relevante e possa ser implementado, também recomendamos o seguinte:

• Procurar uma certificação externa por uma entidade de higiene reconhecida.
• Implementar métodos de check-in e check-out que assegurem o distanciamento social:
  • Check-in e check-out automático, que não se realize num escritório
  • Check-in e check-out sem contacto (fechadura inteligente, ausência de teclas, aplicação móvel)
• Implementar horários de check-in e check-out padrão, bem como evitar chegadas antecipadas ou saídas tardias a fim de minimizar perturbações no processo de limpeza reforçada, caso esteja a cargo de uma empresa de limpeza profissional.

• Comunicar a redução de interações não essenciais na propriedade com:
  • Equipas de manutenção, salvo se for urgente
  • Outras pessoas que não os hóspedes
• Disponibilizar equipamento de proteção individual aos hóspedes, especialmente máscaras, para ser utilizado sempre que saírem da propriedade.
• Incentivar os hóspedes a autoavaliarem sintomas, seguirem os conselhos das autoridades locais e procurarem assistência médica quando possível/disponível.
• Incentivar a aplicação destas orientações em áreas partilhadas/públicas.
• No caso de parceiros que oferecem comida/cestos, recomendamos a minimização ou supressão deste serviço ou a oferta de itens embalados individualmente.

Os parceiros devem apresentar as políticas e os procedimentos de limpeza através dos seguintes elementos: 

• Comodidades estruturadas
• Descrição da propriedade
• Folheto informativo da propriedade e/ou guia de boas-vindas
• Quaisquer outros meios razoavelmente disponíveis, nomeadamente avisos de porta, sinais ou listas de verificação

Iremos monitorizar este conteúdo e reservamo-nos o direito de remover qualquer informação incorreta com base nos comentários dos viajantes e noutras fontes de informação, incluindo, entre outros, a interação direta com o parceiro.

Estas orientações baseiam-se em informações disponibilizadas ao público pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pelos Centros de Prevenção e Controlo de Doenças (CDC) dos EUA e foram criadas em parceria com a Cristal International Standards, parte do Intertek Group e parceira do Expedia Group, e a Vacation Rental Management Association (VRMA).

Nenhuma destas organizações nem o Expedia Group ou a Vrbo podem ser responsabilizados pelo conteúdo destas orientações. O Expedia Group e a Vrbo não fazem declarações nem apresentam quaisquer garantias, expressas ou implícitas, sobre a integridade, precisão, fiabilidade ou adequação destas orientações. Qualquer aplicação das presentes orientações é efetuada por conta e risco dos parceiros. Estas orientações estão sujeitas a alterações à medida que são partilhadas novas informações. Para obter as informações mais recentes, consulte a Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Prevenção e Controlo de Doenças (CDC) e a autoridade de saúde local.

• Orientações de higiene da Vacation Rental Management Association
• Organização Mundial da Saúde
• Centros de Prevenção e Controlo de Doenças
• Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA)
• Cristal International Standards