Ofereça aos hóspedes um guia de boas-vindas ao seu alojamento para férias com toda a informação de que possam necessitar durante a sua estadia. Também pode incluir indicações de acesso à sua propriedade e instruções de check-in, para que os hóspedes saibam o que fazer quando chegarem.
Guia de boas-vindas
Objetivo
Partilhar informações importantes sobre a sua propriedade com os hóspedes
Vantagens
Aumentar a eficiência e a confiança dos viajantes
Informação geral
Faça com que seus convidados se sintam logo em casa com um guia de boas-vindas que lhes revela tudo aquilo de que precisam de saber durante sua estadia. O seu guia de boas-vindas pode reforçar a confiança dos hóspedes no momento da reserva e facilita-lhes o acesso a informações importantes, de forma rápida e conveniente, num um só lugar.
O guia de boas-vindas inclui:
- Dados de contacto do proprietário ou do gestor da propriedade
- Direções para a propriedade
- Informações sobre o estacionamento
- Instruções de acesso
- Instruções para o check-in e o check-out
- Instruções sobre a utilização das comodidades (por exemplo, como usar o wi-fi ou a máquina de lavar)
- Informações adicionais sobre o alojamento para férias
Embora não seja necessário incluir um guia de boas-vindas para seus convidados, é algo que recomendamos vivamente. Os hóspedes que têm fácil acesso a informações importantes são mais propensos a ter experiências de check-in tranquilas e a enviar comentários mais positivos sobre a propriedade. A disponibilização atempada de um guia de boas-vindas com instruções para o check-in, indicações para quem se desloca de carro, bem como outras informações sobre a propriedade, causa uma excelente primeira impressão e contribui para uma boa experiência dos hóspedes.
Atualizar o guia de boas-vindas
A funcionalidade do guia de boas-vindas não está atualmente disponível no Japão. De momento, também não está disponível para parceiros integrados.
Como funciona
É muito simples criar o seu guia de boas-vindas. Para completar o seu guia de boas-vindas, inicie sessão na sua Área do Proprietário e aceda à secção "Guia de boas-vindas" no lado esquerdo do seu ecrã. Deverá agora partilhar as instruções que considera relevantes.
Assim que efetuarem a reserva, os hóspedes poderão ver uma parte das informações de boas-vindas. Não lhes será possível, no entanto, saber como chegar à sua propriedade ou como efetuar o check-in até sete dias antes da data da sua chegada.
Sete dias antes do check-in, enviaremos um e-mail aos seus hóspedes para que possam aceder ao guia de boas-vindas através da aplicação ou da secção "As minhas reservas" na sua conta. A partir de agora, os hóspedes poderão consultar as instruções de acesso e check-in. Se a reserva for efetuada durante os sete dias anteriores ao check-in, o seu hóspede receberá o e-mail do guia de boas-vindas em poucas horas.
Acesso específico para cada reserva
As instruções de acesso específicas para cada reserva permitem-lhe fornecer informações exclusivas a cada hóspede. Poderá configurar estas instruções na secção "Gestor de reservas".
Se tiver criado tanto instruções de acesso no guia de boas-vindas como instruções de acesso específicas para cada reserva, apenas estas últimas segundas serão partilhadas com os hóspedes. Também pode optar por utilizar apenas o guia de boas-vindas ou o módulo de instruções de acesso específicas para cada reserva.
Transferência do espaço “Bem-vindo, viajante!”
Pode configurar o seu guia de boas-vindas de forma a incluir a maioria das informações que constavam do espaço “Bem-vindo, viajante!”, que entretanto deixou de estar disponível. No entanto, poderá reparar em algumas diferenças. Simplificámos o guia de boas-vindas de modo a incluir apenas as informações que os hóspedes consideram mais úteis, deixando de fora aquelas que já disponibiliza noutros locais.
Lembre-se que apenas os hóspedes com reservas ativas e confirmadas podem aceder ao seu guia de boas-vindas. Assim que os hóspedes efetuarem o check-out, ou caso cancelem a reserva, deixarão de poder aceder às suas informações.
Perguntas frequentes
Solicite aos seus hóspedes que transfiram a aplicação para viajantes e que iniciem sessão com os mesmos dados de acesso que utilizaram para efetuar a reserva. Os hóspedes poderão aceder às informações em “As minhas reservas”.
Caso um hóspede não pretenda ou não consiga transferir a aplicação, poderá aceder às informações através do site. Para tal, o hóspede terá de iniciar sessão na respetiva conta a partir de um computador. Em seguida, deverá clicar no respetivo nome na parte superior da página e selecionar “As minhas reservas” no menu pendente. Por fim, deverá selecionar a sua propriedade para consultar o conteúdo do guia de boas-vindas.
O guia de boas-vindas veio substituir o espaço “Bem-vindo, viajante!”. Pode configurar o seu guia de boas-vindas de forma a incluir a maioria das informações disponíveis no espaço “Bem-vindo, viajante!”. No entanto, poderá reparar em algumas diferenças. Simplificámos o guia de boas-vindas de modo a incluir apenas as informações que os hóspedes consideram mais úteis, deixando de fora aquelas que já disponibiliza noutros locais.
Enviaremos o conteúdo do seu guia aos hóspedes por e-mail 10 dias antes do check-in.
Sim, estas informações serão disponibilizadas antes do check-in a todos os hóspedes com reserva efetuada. Assim que os hóspedes efetuarem o check-out, ou caso cancelem a reserva, deixarão de ter acesso às mesmas.
A nossa Área do Proprietário, que é bastante fácil de utilizar, funciona como o espaço principal para gerir as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por utilizar um fornecedor de software para estabelecer a ligação aos nossos sistemas. Porém, continuam a ter de aceder à Área do Proprietário para tirar partido das nossas ferramentas mais avançadas, como o MarketMaker e o Impulsionador de posicionamento.
Sim. Selecione abaixo o idioma da sua preferência.
Se não encontrou as informações que procura, aceda ao nosso portal de ajuda para obter orientações passo a passo sobre como utilizar os nossos produtos.
Mostre-se flexível com viajantes que tenham necessidades especiais e com os respetivos animais de serviço/assistência.
Não adicione um depósito de segurança nem taxas de animais de estimação. Lembre-se de que os animais de serviço não são animais de estimação.
Não solicite documentação relativa ao animal de serviço. Contudo, pode perguntar ao viajante se o animal de serviço/assistência é necessário devido a uma incapacidade ou fazer questões sobre funções específicas que o animal desempenha.
Aceda à página sobre legislação local na Área do Proprietário para obter mais informações.
Caso pretenda saber mais sobre as políticas aplicáveis na sua comunidade ou envolver-se nas mesmas, envie um e-mail para GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Trata-se de um gestor que utiliza software próprio ou de terceiros para estabelecer ligação à nossa plataforma a fim de gerir os respetivos anúncios. Os gestores de alojamentos integrados podem gerir os anúncios diretamente a partir do software utilizado através de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, as comodidades, as fotografias e muito mais.
