Os hóspedes escrevem comentários excelentes sobre a cabana de Kristina – segundo ela, tudo se deve ao seu guia de boas-vindas.
O segredo de um parceiro para obter comentários de 5 estrelas
2 quartos
Cabana de madeira em Shell Mountain
4 anos de atividade
A sua história
A cabana de férias de Kristina está disponível na nossa plataforma há quatro anos e situa-se nos arredores do Parque Nacional Great Smoky Mountains, no Tennessee. A propriedade atrai reservas de toda a área circundante, mas muitos hóspedes não estão habituados a viajar por regiões e estradas de montanha.
Além das informações básicas, os hóspedes precisam também de saber onde comprar mantimentos, que condições de estrada esperar (especialmente no inverno) e a melhor forma de planear uma estadia isolada nas montanhas.
Kristina fornece todas estas informações e muito mais aos hóspedes através do seu guia de boas-vindas personalizado e detalhado. A proprietária descobriu que ter mais informações sobre a propriedade e a zona circundante de antemão ajuda os hóspedes a sentirem-se mais tranquilos e confortáveis em relação à estadia.
“Viajar por si só já é bastante stressante. O nosso guia de boas-vindas ajuda os hóspedes a sentirem-se mais tranquilos e a iniciar a viagem com o pé direito. Acredito que nos ajuda não só a receber melhores comentários, como também mais reservas.”
Kristina Watson, proprietária
Cabana de madeira em Shell Mountain
A solução
Para assegurar que os seus hóspedes desfrutam da melhor experiência possível, Kristina disponibiliza todas as informações necessárias no seu guia de boas-vindas, que é enviado pouco depois da reserva.
Além disso, como Kristina fala um pouco sobre a sua família e os funcionários que limpam a cabana, os hóspedes ficam com uma melhor ideia da proprietária e de quem gere o alojamento. Kristina sente que isso motiva os hóspedes a terem cuidado com a propriedade e a tratá-la como se fosse sua.
Embora deliberadamente breve para uma leitura mais fácil, o guia responde à maioria das perguntas dos viajantes. Trata-se de um equilíbrio delicado entre fornecer o máximo de informações e ser o mais conciso possível. Kristina afirma que o guia simplifica bastante o seu trabalho, uma vez que reduz o número de chamadas e perguntas que recebe dos viajantes.
Quanto aos comentários dos hóspedes, Kristina leva-os muito a sério. Seja através de comentários diretos ou após a estadia que os viajantes enviam, Kristina está sempre atenta, a aprender e a atualizar continuamente o seu guia.
Ao longo dos anos, Kristina observou como um guia útil e prático aumenta a satisfação dos hóspedes e contribui para que estes enviem comentários positivos e regressem.
Os comentários de cinco estrelas que recebe são fundamentais para impulsionar as reservas. Além disso, assegurar que os hóspedes desfrutam de uma estadia excecional aumenta a probabilidade de estes escreverem um comentário online mais tarde.
O objetivo de Kristina é continuar a receber comentários excelentes em todos os seus anúncios. A proprietária acredita que todos os hóspedes devem ser bem tratados, sentir-se apoiados e desfrutar de uma estadia o mais agradável possível. O seu guia de boas-vindas é fundamental para cumprir essa promessa.
Quer experimentar a estratégia comprovada de Kristina e receber mais comentários? Disponibilizamos um modelo de guia de boas-vindas facilmente personalizável para envio automático aos hóspedes quando estes efetuarem uma reserva.
Ao encontrar formas de tornar as estadias mais fáceis, agradáveis e simples de planear, aumentará as suas hipóteses de receber comentários capazes de impulsionar o seu negócio.
