Descubra como Eric reagiu aos cancelamentos devido à COVID-19, adotando políticas de cancelamento flexíveis de forma a aumentar as reservas.
A política de cancelamento flexível atrai mais viajantes no Texas
5 quartos
Alojamento para férias em Fredericksburg 
4 anos de atividade
A sua história
Em março de 2020, Eric Brown comprou uma casa histórica em Fredericksburg, uma região vinícola em expansão no centro do Texas. Situada a apenas 2 minutos a pé da movimentada zona comercial do centro da cidade e perto de diversas adegas premiadas da região, esta casa recentemente remodelada já era um alojamento para férias popular.
Apesar do forte histórico de reservas da propriedade, a COVID-19 mudou tudo e Eric defrontou-se com uma onda de cancelamentos pouco depois da aquisição.
À medida que via o número de reservas a diminuir, Eric tentou primeiro reduzir as tarifas para atrair viajantes. Porém, nem mesmo com uma estratégia de preços agressiva conseguia convencê-los a reservar. Após uma conversa com o seu gestor de Partner Success, decidiu alterar a sua rigorosa política de cancelamento de 60 dias ao concluir que a flexibilidade era um requisito necessário para os viajantes que ponderavam reservar uma estadia naquela altura.
“Acho que as pessoas se sentem mais confortáveis ao efetuar uma reserva com uma política de cancelamento flexível. Sentem-se um pouco mais tranquilas e, como resultado, geralmente ficam mais satisfeitas.”
Eric Brown, proprietário
Alojamento para férias em Fredericksburg
A solução
No final de abril, Eric mudou para uma política de cancelamento de 2 semanas e passou a fazer referência à mesma no título do seu anúncio.
A sua estratégia consistia em atrair mais reservas garantindo que o seu alojamento para férias aparecia em pesquisas de propriedades com políticas de cancelamento mais flexíveis.
E deu resultado! Após a alteração da política de cancelamento, as visualizações do seu anúncio aumentaram em vários milhares e o volume passou de um único pedido de reserva para mais de 30 em apenas algumas semanas.
Além disso, Eric descobriu que a maioria dos viajantes que reservavam com a nova política não esperavam até ao limite do período de 14 dias para cancelar. Em vez disso, cancelavam assim que os respetivos planos mudavam, por vezes com três ou quatro semanas de antecedência.
Este comportamento permitia que Eric voltasse a marcar as datas como disponíveis e a promover a propriedade.
O proprietário mantém-se confiante de que os alojamentos para férias vão continuar a recuperar mais depressa do que os hotéis de maior dimensão, especialmente em destinos para os quais os viajantes se deslocam de carro, como é o caso de Fredericksburg. Os recentes estudos das tendências de viagem confirmam esta situação, revelando que os viajantes preferem reservar uma propriedade completa na qual não terão contacto com outros hóspedes, visitar destinos mais próximos de casa e efetuar reservas mais perto das datas de viagem.
No caso de Eric, a mudança para uma política de cancelamento mais flexível resultou num aumento de reservas. Este impulso ajudou-o a receber mais comentários positivos, melhorando o desempenho da sua propriedade na nossa plataforma.
As novas políticas estão a surtir efeito e Eric afirma que consideraria oferecer uma política ainda mais flexível se existisse essa possibilidade. O proprietário está consciente de que, cada vez mais, os viajantes procuram alojamentos com políticas que se adaptam à imprevisibilidade atual dos planos de viagem.
Descubra como as políticas de cancelamento flexíveis podem ajudar o seu anúncio a receber mais reservas.
Atualizar política de cancelamento
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade”. Em seguida, selecione “Regras e políticas” e clique em “Política de cancelamento”.
