Os cancelamentos e as recusas podem afetar negativamente o desempenho do seu anúncio. Siga estes passos para ajudar a prevenir cancelamentos evitáveis e proporcionar uma ótima experiência de reserva.
Como evitar cancelamentos e recusas
Recusar ou cancelar uma reserva pode ter um impacto significativo na sua receita. Quando cancela uma reserva, o seu posicionamento nos resultados de pesquisa e a visibilidade geral junto dos viajantes são afetados negativamente. Cancelar reservas com muita frequência também pode resultar na sua remoção da nossa plataforma, conforme descrito nas normas do mercado.
Se tem a certeza de que não pode aceitar uma reserva, cancele-a o mais rapidamente possível. Tenha em atenção que a recusa automática após 24 horas pode causar transtornos e resultar em tempos de espera desnecessários para os viajantes, o que, por sua vez, poderá gerar comentários negativos.
Defina uma política de cancelamento clara
Definir períodos de cancelamento claros pode incentivar os viajantes a planearem cuidadosamente as suas férias e evitar cancelamentos de última hora. Tal como deve ser consistente com as regras da casa, também deve seguir a sua própria política de cancelamento e tratar todos os viajantes igualmente.
Atualize a sua política de cancelamento ao aceder a “Propriedade” e, em seguida, “Regras e políticas”.
Mantenha o seu calendário atualizado
Manter o seu calendário atualizado é fundamental para evitar cancelamentos desnecessários. Se os hóspedes tentarem reservar uma propriedade que parece estar disponível, mas que, na verdade, não o está, podem ficar frustrados e desiludidos – algo que ninguém quer que aconteça.
Compreendemos que gerir várias reservas em diferentes sites pode ser um desafio. A boa notícia é que pode facilmente evitar reservas duplas e reduzir os cancelamentos ao sincronizar os seus calendários. Desta forma, o seu calendário na nossa plataforma será automaticamente atualizado de acordo com as informações de todos os outros calendários que utiliza.
Dica profissional: verifique sempre se o seu calendário mostra as datas bloqueadas e desbloqueadas corretas.
Adicione tarifas personalizadas para os períodos de elevada procura
Por vezes, um viajante reserva a sua propriedade durante um período de elevada procura antes de ter a oportunidade de atualizar os seus preços. Para evitar o cancelamento de reservas, certifique-se de que mantém atualizados os períodos de viagens populares ou de maior afluência.
Muitos parceiros aproveitam ao máximo as épocas altas ou os feriados para cobrar mais aos viajantes durante essas alturas. Pode adicionar tarifas personalizadas para as épocas altas, os feriados ou os eventos especiais na sua região de modo a garantir que obtém rendimentos à medida da sua propriedade.
Defina os seus requisitos de estadia mínima
Se tiver requisitos de estadia mínima no seu alojamento para férias, não se esqueça de os definir. Deste modo, evitará que os viajantes reservem a sua propriedade por um número de noites inferior ao exigido e evitará reservas rejeitadas ou cancelamentos desnecessários.
Defina as regras da casa
Defina as regras da casa para que os viajantes saibam o que é ou não permitido na sua propriedade. Deixe bem claras as suas restrições relacionadas com animais de estimação, os requisitos de idade mínima do arrendatário principal, as políticas de fumadores e muito mais. Se os viajantes não concordarem com as regras da casa, não podem efetuar a reserva.
Na Área do Proprietário, aceda a “Regras e políticas” e, em seguida, a “Regras da casa”.
Evite a maioria das recusas
Acha que precisa de recusar uma reserva? Talvez não seja necessário! Se mostrar abertura e flexibilidade e comunicar com os viajantes, poderá evitar recusas, aumentar as reservas e manter o bom desempenho do seu anúncio. Existem muitas formas de alterar uma reserva, mesmo após esta ter sido solicitada. Eis o que deve fazer se receber um pedido de reserva que não pode aceitar:
Pondere alterar as datas
Se tiver essa flexibilidade, sugira outras datas de estadia ao viajante que sejam convenientes para ambos. Pode sempre alterar as datas de reserva e evitar a recusa.
Ajuste o valor orçamentado
Se não puder aceitar uma reserva porque o valor orçamentado está incorreto, edite o orçamento e ajuste os montantes de pagamento. Não precisa de recusar a reserva e criar uma nova com base nas alterações que efetuou.
Inicie uma conversa com os viajantes
Se recebeu um pedido de reserva, mas precisa de obter mais informações sobre o viajante, deverá comunicar com o mesmo através da nossa plataforma segura.
Não hesite e aceite a reserva
Se o viajante não responder ao seu pedido de informações adicionais no prazo de 24 horas, pondere aceitar a reserva mesmo assim antes de o pedido expirar.
Posteriormente, se o viajante não concordar com as regras da casa, pode informá-lo de que não poderá respeitar a reserva e pedir-lhe que inicie o processo de cancelamento para receber um reembolso.
Beneficie de uma isenção da penalização por cancelamentos fora do seu controlo
Por vezes, acontecem situações fora do nosso controlo. Em algumas circunstâncias atenuantes, oferecemos aos nossos parceiros isenções da penalização por cancelamento. Estas isenções impedem que os cancelamentos afetem o seu posicionamento no mercado e são analisadas caso a caso. Seguem-se algumas circunstâncias em que poderá ser elegível para uma isenção:
- Desastres naturais;
- Danos na propriedade;
- Incumprimento das regras da casa;
- Saldo não pago do viajante.
Saiba mais sobre os cancelamentos elegíveis para isenção da penalização e como a solicitar.
