A Reserva Imediata permite que os viajantes reservem o seu alojamento para férias instantaneamente, sem terem de esperar pela sua aprovação. Além disso, pode aumentar as taxas de aceitação e melhorar a visibilidade.
Reserva Imediata
Objetivo
Confirmar automaticamente as reservas
Vantagens
Aparecer em mais pesquisas e melhorar o posicionamento
Informação geral
Com a Reserva Imediata, os viajantes interessados em reservar o seu alojamento para férias podem fazê-lo mais facilmente, sem terem de esperar pela comunicação consigo. Assim poupa tempo, aumenta as reservas e melhora o seu desempenho nos resultados de pesquisa.
A Reserva Imediata também apoia o nosso compromisso com a inclusão e a diversidade, que todos os gestores de propriedades, proprietários e viajantes devem seguir. Além disso, muitos viajantes apreciam o facto de a Reserva Imediata lhes permitir reservar um alojamento para férias sem terem de revelar o seu nome ou país de origem, os quais poderiam levar a uma possível discriminação.
Os viajantes têm as seguintes opções quando desejam reservar a sua propriedade:
- Iniciar a comunicação através de uma pergunta (um pedido de informação).
- Receber imediatamente a confirmação da reserva (se utilizar a Reserva Imediata).
A Reserva Imediata facilita as reservas
A Reserva Imediata é a forma mais rápida e fácil de os viajantes reservarem a sua propriedade. Esta funcionalidade permite que os viajantes recebam a confirmação da reserva imediatamente sem que tenha de analisar o pedido de reserva. Deste modo, poupa o seu tempo e o tempo dos viajantes.
Não se preocupe: mesmo no caso das reservas imediatas, pode comunicar com os viajantes conforme necessário após a confirmação da reserva.
Os viajantes podem consultar o seu contrato de arrendamento (se tiver um) antes de efetuar a reserva e têm de concordar com as suas regras da casa durante o processo de reserva imediata.
Depois de a reserva ser confirmada, pode cancelá-la se o viajante violar as regras da casa. Caso contrário, esta só deve ser cancelada a pedido do viajante.
Melhore o seu desempenho nos resultados de pesquisa
O seu desempenho nos resultados de pesquisa depende de vários fatores, como a qualidade do conteúdo do anúncio, as tarifas competitivas, o número e a qualidade dos comentários e o histórico de reservas que aceitou e respeitou.
Caso se deparem com muitas tentativas de reserva malsucedidas, os viajantes podem desistir de reservar alojamentos para férias. É por isso que consideramos a sua taxa de aceitação, isto é, a frequência com que aceita reservas em comparação com o número de recusas, ao determinar o seu posicionamento. Isso afeta a exibição da sua propriedade nos resultados de pesquisa.
Por exemplo, se recusar 40% dos pedidos de reserva que recebe, a sua taxa de aceitação será de 60%. A Reserva Imediata aceita automaticamente todas as reservas para que a sua taxa de aceitação seja de 100%.
Uma taxa de aceitação elevada demonstra que se preocupa em ajudar os viajantes a encontrarem e reservarem o seu alojamento para férias de sonho, que está disponível para aceitar mais reservas e que proporciona uma excelente experiência de reserva.
Compreendemos que, por vezes, tem de cancelar determinadas reservas. Não há problema! Um ou dois cancelamentos não terão um impacto negativo no seu posicionamento. O importante é que não cancele reservas com frequência.
Utilizar a Confirmação em 24 horas em vez da Reserva Imediata
A opção "Confirmação em 24 horas" dá-lhe mais tempo para analisar cada pedido de reserva que recebe. Se optar por não utilizar a Reserva Imediata, deverá continuar a responder aos viajantes de forma rápida para confirmar as suas reservas.
- Quando recebe um pedido de reserva, tem 24 horas para o analisar, fazer perguntas ao viajante e decidir se o aceita.
- Não há problema se não conseguir aceitar, mas, se o fizer, tanto os seus hóspedes como a sua carteira agradecem.
- Deixe bem claras as regras da casa para que os hóspedes saibam o que é ou não permitido na sua propriedade.
Para obter os melhores resultados, recomendamos que utilize a Reserva Imediata. A ativação da Reserva Imediata facilita a aceitação de mais reservas e melhora a visibilidade.
Tem receio de não poder aprovar os seus hóspedes ou de acabar com reservas duplas acidentais?
Entendemos perfeitamente! Sabemos como é importante manter a sua propriedade em segurança e bem cuidada. Ao ativar a Reserva Imediata, continuará a poder falar com os futuros hóspedes antes da viagem para obter mais informações sobre a estadia e assegurar o cumprimento das regras da casa.
Para evitar reservas duplas, basta configurar o iCal e sincronizar o seu calendário com as outras plataformas que utiliza. Pode igualmente verificar o seu período de reserva para atualizar a antecedência mínima ou máxima com que os viajantes podem reservar.
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade” e selecione “Regras e políticas”. Em seguida, clique em “Tipo de reserva” e escolha “Reserva Imediata”.
Como funciona
Utilize a Reserva Imediata para confirmar automaticamente todos os pedidos de reserva. Assim, poupa o seu tempo e o tempo dos viajantes e o seu anúncio pode aparecer num posicionamento mais elevado nos resultados de pesquisa.
Além disso, a Reserva Imediata oferece-lhe potencialmente mais tráfego, uma vez que aparece em todos os sites do Expedia Group sem custos adicionais. Para que possa manter as reservas sob controlo, todos os viajantes têm de concordar com os seguintes elementos antes de efetuar a reserva:
- Regras da casa
- Política de cancelamento do proprietário
- Política em matéria de danos
- Contrato de arrendamento
Se um viajante reservar através da opção Reserva Imediata, mas não cumprir as regras da casa, pode cancelar a reserva sem qualquer penalização.
Como ativar a Reserva Imediata
- Inicie sessão na Área do Proprietário e clique no ícone "Propriedade" no menu à esquerda.
- Em seguida, clique em “Regras e políticas” e depois em “Tipo de reserva”.
- Selecione “Reserva imediata” como método de reserva e clique em “Guardar”.
Pode selecionar a opção Reserva Imediata para algumas ou todas as suas propriedades. Também pode voltar a selecionar o método "Confirmação em 24 horas" em qualquer altura, bastando alterar as suas configurações.
A nossa dica: não se esqueça de bloquear todas as datas em que não pretende permitir que os viajantes utilizem a opção de reserva imediata. Caso contrário, as mesmas estarão disponíveis para reserva.
Reserva Imediata para gestores de propriedades
Os pequenos gestores de propriedades também podem ativar a Reserva Imediata na Área do Proprietário. Recomendamos que os gestores de propriedades de maiores dimensões contactem o respetivo gestor de conta para obterem ajuda na configuração.
Após a reserva, os gestores de propriedades poderão gerir os anúncios como habitualmente. A única diferença é que as reservas serão aceites automaticamente, em vez de terem de ser analisadas.
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade” e selecione “Regras e políticas”. Em seguida, clique em “Tipo de reserva” e escolha “Reserva Imediata”.
Perguntas frequentes
- Irá ver a nova reserva na sua caixa de entrada e na lista de reservas. Além disso, receberá uma notificação por e-mail e uma SMS ou uma notificação push na aplicação para proprietários se tiver estes alertas ativados.
- A reserva também irá constar no seu calendário.
Existem várias formas de garantir que apresenta a disponibilidade correta no seu anúncio para evitar ter de rejeitar e cancelar reservas, ações que podem prejudicar o seu posicionamento nos resultados de pesquisa.
- Certifique-se de que bloqueia no seu calendário as datas em que a sua propriedade não estará disponível.
- Utilize o iCal, um formato de ficheiro que permite importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Calendário Google, o Calendário da Apple e os calendários de outros sites de reserva.
Os viajantes podem entrar diretamente em contacto consigo por e-mail com pedidos de cancelamento ou de reserva, permitindo uma resolução de problemas mais rápida entre ambas as partes.
Está disponível uma API apenas para pedidos de cancelamento (denominada “Cancellation Service - REST API”) que é uma excelente opção para parceiros com um volume elevado de pedidos. Contacte o seu fornecedor de software para obter mais informações sobre esta API e saber se tem acesso à mesma.
Receberá uma notificação por e-mail relativa à reserva com os seguintes dados do viajante:
- Nome
- Número de telefone
- Informações adicionais, como, por exemplo, se o viajante efetuou alguma reserva através da nossa plataforma anteriormente
Recorremos a um modelo de aprendizagem automática para identificar o que os viajantes pretendem numa viagem futura. O nosso sistema de posicionamento analisa todas as propriedades na zona, comparando as comodidades, o número de quartos, a localização, os comentários e outros critérios. Em seguida, ordena todas as propriedades, incluindo a sua, em função da adequação às necessidades do viajante. Este posicionamento é combinado com as preferências de cada viajante para determinar a posição da sua propriedade nos resultados de pesquisa. Mais informações
Para se destacar nos resultados da pesquisa, adote as seguintes medidas:
- Crie conteúdos de qualidade. A forma como os viajantes respondem ao título, às fotografias, às comodidades e à descrição do seu anúncio afeta a sua posição no mercado.
- Ofereça tarifas competitivas. Defina preços adequados para a sua propriedade, a zona e os objetivos. Ferramentas como o MarketMaker poderão ser muito úteis!
- Aceite e respeite as reservas. Responder prontamente a pedidos de informação e de reserva, aceitar reservas ou ativar a funcionalidade de Reserva Imediata e manter uma taxa de cancelamento baixa também contribuirá para impulsionar a sua posição no mercado. Estas ações demonstram ao nosso sistema de classificação o seu empenho em proporcionar excelentes experiências aos viajantes, mesmo antes de reservarem a sua propriedade.
- Obtenha excelentes comentários. Os comentários positivos ajudam os viajantes a perceber que tem orgulho na sua propriedade e que as respetivas férias estão em boas mãos. Os comentários com quatro e cinco estrelas demonstram a sua dedicação aos hóspedes e poderão influenciar a sua posição no mercado.
A nossa Área do Proprietário, que é bastante fácil de utilizar, funciona como o espaço principal para gerir as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por utilizar um fornecedor de software para estabelecer a ligação aos nossos sistemas. Porém, continuam a ter de aceder à Área do Proprietário para tirar partido das nossas ferramentas mais avançadas, como o MarketMaker e o Impulsionador de posicionamento.
Sim. Selecione abaixo o idioma da sua preferência.
Se não encontrou as informações que procura, aceda ao nosso portal de ajuda para obter orientações passo a passo sobre como utilizar os nossos produtos.
Mostre-se flexível com viajantes que tenham necessidades especiais e com os respetivos animais de serviço/assistência.
Não adicione um depósito de segurança nem taxas de animais de estimação. Lembre-se de que os animais de serviço não são animais de estimação.
Não solicite documentação relativa ao animal de serviço. Contudo, pode perguntar ao viajante se o animal de serviço/assistência é necessário devido a uma incapacidade ou fazer questões sobre funções específicas que o animal desempenha.
Aceda à página sobre legislação local na Área do Proprietário para obter mais informações.
Caso pretenda saber mais sobre as políticas aplicáveis na sua comunidade ou envolver-se nas mesmas, envie um e-mail para GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Trata-se de um gestor que utiliza software próprio ou de terceiros para estabelecer ligação à nossa plataforma a fim de gerir os respetivos anúncios. Os gestores de alojamentos integrados podem gerir os anúncios diretamente a partir do software utilizado através de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, as comodidades, as fotografias e muito mais.
