Os comentários são muito importantes e permitem aumentar a sua visibilidade e atrair mais reservas. Graças ao nosso processo de comentários bidirecional, é possível criar a confiança e segurança necessárias na reserva, ajudando assim tanto os parceiros como os hóspedes. Saiba como pode receber e deixar comentários na nossa plataforma.
Comentários
Objetivo
Aumentar a confiança dos viajantes
Vantagens
Um posicionamento mais elevado nos resultados de pesquisa
Informação geral
A importância dos comentários dos hóspedes
Os comentários são essenciais para um negócio de alojamento para férias bem-sucedido. Com efeito, de acordo com os estudos mais recentes 92% dos viajantes querem ler os comentários antes de reservar*. E a verdade é que os comentários são benéficos para ambas as partes. Não são só os viajantes que podem escrever comentários sobre os proprietários e gestores de alojamentos para férias, pois estes também têm a possibilidade de avaliar os viajantes.
Os comentários podem ser úteis para o seu negócio – permitem-lhe obter o devido reconhecimento por proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes e, além disso, fica a saber que áreas ainda pode aperfeiçoar. A nossa plataforma aceita dois tipos de comentários: comentários escritos por hóspedes e avaliações feitas aos hóspedes.
Comentários dos viajantes
Os comentários dos hóspedes podem fornecer informações valiosas sobre os elementos que os viajantes valorizam. De acordo com estudos recentes, 80% dos comentários dos viajantes são positivos e apenas 4% são negativos *. Isso significa que há uma elevada probabilidade de receber um comentário positivo quando incentiva os viajantes a escrever uma avaliação, o que pode contribuir para o aumento da visibilidade e das reservas. Apresentamos-lhe algumas dicas para obter mais comentários:
- Prepare os seus hóspedes. Quando falar com eles após a estadia, indique-lhes como podem deixar um comentário. Peça-lhes que descrevam a sua estadia para que saibam o que incluir na sua avaliação. Informe-os de que receberão um e-mail com um pedido de comentário após a estadia.
- Lembretes amigáveis. As pessoas estão muito ocupadas e precisam de lembretes para as mais diversas atividades. Para facilitar a sua tarefa, enviaremos dois pedidos de comentários em seu nome.
- Simplifique o processo. No e-mail que enviar após a estadia, recorde aos hóspedes que estes terão recebido uma hiperligação após o check-out e que apenas precisam de o clicar para deixar um comentário.
- Mantenha-se em contacto através das aplicações. Pode utilizar a aplicação para proprietários para informar os viajantes de que podem escrever um comentário rápido. Os viajantes podem enviar o seu comentário diretamente do seu dispositivo móvel com a aplicação para viajantes.
Os gestores de propriedades que utilizam o software Escapia podem recorrer à funcionalidade de hospitalidade deste programa para comunicarem com vários hóspedes em simultâneo.
Avaliações dos seus hóspedes
Os viajantes também podem receber avaliações por parte dos parceiros. O facto de os viajantes terem sido avaliados após a sua estadia noutras propriedades da nossa plataforma permite-lhe conhecer melhor os seus potenciais hóspedes e sentir mais confiança em relação a novas reservas.
Outra vantagem da avaliação dos hóspedes é o facto de os incentivar a escrever um comentário sobre a sua propriedade. Efetivamente, os hóspedes que são avaliados estão mais inclinados a escrever um comentário. Não é necessário que o proprietário seja sempre o primeiro a escrever uma avaliação, mas é uma boa maneira de iniciar o processo.
Pense nas seguintes questões durante a avaliação dos seus hóspedes:
- Os hóspedes cumpriram as regras da casa?
- Deixaram a propriedade em bom estado?
Certifique-se de que avalia sempre os seus hóspedes com base nos mesmos critérios para evitar injustiças, manter a imparcialidade e respeitar a política de não discriminação da nossa plataforma.
Avaliações negativas
Os hóspedes não podem escrever comentários negativos em resposta a uma avaliação negativa da sua parte. Para evitar esta situação, foi definida uma janela de 14 dias em que a nenhuma das partes pode aceder aos comentários até que ambos sejam publicados. Além disso, os comentários não podem ser editados após serem enviados.
Aceder ao painel de comentários
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade” e, em seguida, clique em “Comentários”.
92% dos viajantes querem ler os comentários antes de reservar
Inquérito US Traveler Technology da Phocuswright, 6.ª edição, março de 2016
Como funciona
O nosso processo de comentários bidirecional está concebido para transmitir confiança e transparência na nossa plataforma. Após cada estadia, tanto os proprietários como os seus hóspedes serão incentivados a escrever um comentário.
Após o check-out, pedimos sempre aos hóspedes que nos enviem os seus comentários. No entanto, se avaliar os seus hóspedes e lhes solicitar um feedback estará a aumentar as probabilidades de receber uma avaliação.
Poderá avaliar os seus hóspedes, pedir comentários e responder às avaliações enviadas através do seu painel de avaliações.
Como pedir uma avaliação do seu alojamento para férias
Vários parceiros nossos foram bem-sucedidos com o modelo e a calendarização que propomos de seguida. Poderá experimentar este esquema e alterá-lo de acordo com as suas necessidades específicas.
- Manhã do check-out: inclua um pedido de comentários nas suas instruções para o check-out. Os hóspedes costumam ler estas instruções com bastante atenção, pelo que se apresenta como uma boa opção para este pedido.
Apresentamos-lhe um exemplo de uma mensagem que poderá adaptar e personalizar para os seus propósitos:
Bom dia, [NOME DO HÓSPEDE]!
Espero que tenha tido uma ótima estadia em [CIDADE]. Para proceder ao check-out, pedimos-lhe que [INSTRUÇÕES].
Gostaria também de lhe agradecer pessoalmente por ter escolhido o nosso alojamento para a sua estadia. Quando tiver algum tempo disponível, agradeceria muito se pudesse avaliar a nossa propriedade.
Os seus comentários são essenciais para uma pequena empresa como a nossa e dão-nos a oportunidade de mostrar a outros viajantes que podem confiar em nós para lhes proporcionar uma estadia fantástica.
Irá certamente receber um e-mail a pedir que envie os seus comentários – apenas terá de seguir as instruções para partilhar a sua opinião.
Muito obrigado!
[O SEU NOME]
- Três dias após o check-out: iremos recordar-lhe que deve avaliar os seus hóspedes. Se os avaliar em primeiro lugar, a probabilidade de receber um comentário é 20% mais elevada, pelo que deverá dar prioridade a esta tarefa.
- Seis dias após o check-out: as pessoas estão ocupadas, sobretudo após terem voltado de uma viagem. Se os seus hóspedes ainda não enviaram um comentário após seis dias, aconselhamos enviar-lhes uma mensagem pessoal, sobretudo se acha que estes tiveram uma experiência excecional.
Apresentamos-lhe outro modelo de mensagem que pode personalizar:
Bom dia, [NOME DO HÓSPEDE]!
Gostaria de lhe comunicar que os meus empregados de limpeza disseram que deixou a casa perfeita, pelo que lhe dei uma avaliação de 5 estrelas! [NOTA: pode remover esta linha caso esta situação não se aplicar.]
Muito obrigado novamente por ter sido um excelente hóspede. Quando tiver algum tempo disponível, agradeceria muito se pudesse avaliar a sua estadia. A sua opinião e os seus comentários permitirão aos futuros viajantes saber com o que contar durante uma estadia na nossa propriedade.
Deve entretanto ter recebido um e-mail a pedir para enviar a sua avaliação. Peço-lhe que siga as instruções indicadas para partilhar os seus comentários importantes.
Muito obrigado!
[O SEU NOME]
Como avaliar os seus hóspedes
- Três dias após o check-out, iremos enviar-lhe um e-mail a solicitar que avalie a estadia dos seus hóspedes.
- Assim que enviar a sua avaliação, informaremos os hóspedes por e-mail, convidando-os a escrever um comentário sobre a estadia no prazo de 14 dias.
- De forma a assegurar uma troca de opiniões justa, não é possível editar a avaliação nem o comentário uma vez enviados. Além disso, a avaliação e o comentário terão um estatuto privado até que tenhamos recebido ambos ou até que o período de 14 dias tenha passado, conforme o que ocorrer primeiro.
- Após 14 dias, ou após os seus hóspedes terem enviado o seu comentário, poderá consultar as avaliações no site:
- O comentário do hóspede será publicado no seu anúncio e a sua classificação média por estrelas será atualizada.
- A avaliação que atribuiu ao hóspede será combinada com a de outros parceiros. Da próxima vez que o hóspede pedir para reservar uma propriedade, o pedido de reserva incluirá a respetiva classificação média por estrelas.
Importa referir que os hóspedes podem iniciar o processo ao partilharem um comentário sobre a sua propriedade. Neste caso, a janela de 14 dias começará após estes terem enviado o seu comentário.
Responder a comentários
Após ter recebido o seu comentário, recomendamos enviar uma resposta independentemente da avaliação ter sido positiva ou negativa. Se a avaliação for positiva, pode agradecer-lhe pela sua estadia e assim criar uma boa impressão junto dos futuros hóspedes. É igualmente importante responder a uma crítica negativa, pois dá-lhe a oportunidade de abordar, e eventualmente resolver, quaisquer problemas. Encare as suas respostas como publicidade suplementar à sua propriedade.
Gestores de propriedades
Se utiliza um software para gerir as suas propriedades, deverá iniciar sessão na Área do Proprietário e tirar partido da secção de comentários.
Reunimos todos os comentários relativos às várias propriedades numa única visualização para simplificar a gestão das suas avaliações.
Os filtros de pesquisa avançada permitem-lhe poupar tempo, uma vez que filtram e ordenam as suas avaliações com base na atenção que requerem, no período da estadia e muito mais. Assim, poderá encontrar mais rapidamente aquilo que procura. De forma a facilitar a sua gestão, um indicador de respostas mostrará quais os comentários que necessitam de uma resposta.
Além da opção de avaliar os viajantes por e-mail, acima indicada, agora também pode fazê-lo diretamente na Área do Proprietário.
Na Área do Proprietário, aceda a “Propriedade” e, em seguida, clique em “Comentários”.
* Inquérito US Traveler Technology da Phocuswright, 6.ª edição, março de 2016
Perguntas frequentes
Três dias após o check-out, iremos enviar-lhe um e-mail a solicitar que avalie o hóspede. Assim que enviar a sua avaliação, informaremos o hóspede por e-mail, convidando-o a escrever um comentário sobre a estadia no prazo de 14 dias.
As fotografias de alta qualidade podem contribuir para que receba mais reservas, uma vez que ajudam os viajantes a decidir se a sua propriedade corresponde ao que pretendem. Além disso, ajudam a descrever a propriedade e a definir as expetativas dos viajantes caso avancem com a reserva.
Mais de quatro em cada cinco viajantes (82%) assumem que uma crítica é legítima se a propriedade não responder à mesma (Wakefield/EG, 2020). Se receber um comentário negativo de um hóspede, recomendamos que responda com um plano para corrigir o problema e que apresente as mais sinceras desculpas. Pode também adicionar informações esclarecedoras acerca do conteúdo do comentário negativo, se achar que são importantes para futuros hóspedes.
Estes comentários serão apresentados na secção “Comentários” do seu anúncio.
Pode publicar uma resposta a cada comentário e esta será apresentada no seu anúncio.
A nossa Área do Proprietário, que é bastante fácil de utilizar, funciona como o espaço principal para gerir as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por utilizar um fornecedor de software para estabelecer a ligação aos nossos sistemas. Porém, continuam a ter de aceder à Área do Proprietário para tirar partido das nossas ferramentas mais avançadas, como o MarketMaker e o Impulsionador de posicionamento.
Sim. Selecione abaixo o idioma da sua preferência.
Se não encontrou as informações que procura, aceda ao nosso portal de ajuda para obter orientações passo a passo sobre como utilizar os nossos produtos.
Mostre-se flexível com viajantes que tenham necessidades especiais e com os respetivos animais de serviço/assistência.
Não adicione um depósito de segurança nem taxas de animais de estimação. Lembre-se de que os animais de serviço não são animais de estimação.
Não solicite documentação relativa ao animal de serviço. Contudo, pode perguntar ao viajante se o animal de serviço/assistência é necessário devido a uma incapacidade ou fazer questões sobre funções específicas que o animal desempenha.
Aceda à página sobre legislação local na Área do Proprietário para obter mais informações.
Caso pretenda saber mais sobre as políticas aplicáveis na sua comunidade ou envolver-se nas mesmas, envie um e-mail para GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Trata-se de um gestor que utiliza software próprio ou de terceiros para estabelecer ligação à nossa plataforma a fim de gerir os respetivos anúncios. Os gestores de alojamentos integrados podem gerir os anúncios diretamente a partir do software utilizado através de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, as comodidades, as fotografias e muito mais.
