A relação com os hóspedes não tem de terminar com o fim da estadia. Incentivar os hóspedes a regressar é vantajoso para ambas as partes: estará a acolher pessoas de confiança na sua propriedade e os hóspedes sabem que irão desfrutar de uma experiência fantástica.
Como incentivar os hóspedes a regressarem
Como manter o contacto com os seus melhores hóspedes
Quando decidir incentivar os hóspedes anteriores a reservarem novamente, pondere quem vai contactar e qual será a melhor abordagem e meio de contacto. Um e-mail/postal ocasional é uma excelente forma de se manter em contacto com os seus hóspedes.
Que hóspedes deve contactar?
Consulte as reservas anteriores na Área do Proprietário e elabore uma lista de todas as pessoas que reservaram a sua propriedade durante esse período. Embora se possa lembrar de muitos dos seus melhores hóspedes, também é uma boa ideia recordar as suas avaliações dos hóspedes, bem como os comentários que estes escreveram sobre si. Percorra a sua lista e, sempre que encontrar avaliações positivas, sinalize esses hóspedes como potenciais pessoas a contactar.
Com que frequência deve comunicar com os hóspedes anteriores?
Comunicações semanais ou mensais serão, provavelmente, excessivas, mas não comunicar durante um ano inteiro poderá ser demasiado. Recomendamos que entre em contacto com os hóspedes duas ou três vezes por ano. Assim, ficará na memória deles sem se tornar um incómodo. Adicione lembretes ao seu calendário para não se esquecer de contactar os hóspedes ao longo do ano.
Que tipo de atualizações devo enviar aos hóspedes anteriores?
Existem três tipos de comunicação ideais para manter o contacto com os hóspedes anteriores:
1. Atualização da propriedade: um e-mail ocasional com novidades sobre a sua propriedade e votos de felicidades é um pequeno gesto que poderá proporcionar-lhe reservas recorrentes. Lembre-se: em todas as comunicações pós-estadia, o objetivo é incentivar os hóspedes anteriores a reservarem novamente a sua propriedade. Inclua sempre uma hiperligação para a propriedade de modo a facilitar a tarefa dos hóspedes.
Por exemplo:
Olá, [nome do hóspede],
Foi um prazer recebê-lo(a) na nossa propriedade [inserir as datas de estadia]. Sabia que instalámos recentemente uma piscina no jardim, além de uma área de convívio exterior fantástica?
Teríamos muito gosto em que voltasse a escolher a nossa propriedade para as suas férias. Se tiver férias em breve, lembre-se de nós!
[incluir hiperligação para o anúncio]
Espero que esteja tudo bem consigo.
Com os melhores cumprimentos,
[nome do proprietário/gestor da propriedade]
2. Pedido de nova reserva: depois de ter entrado em contacto com os hóspedes durante o ano, está na altura de pedir o que pretende, ou seja, uma reserva recorrente. Recomendamos que envie esta comunicação na mesma altura do ano em que a reserva foi efetuada da última vez. Deste modo, a sua propriedade estará no topo da lista quando os hóspedes iniciarem os preparativos para a sua viagem anual. Poderá inclusivamente incentivar os hóspedes com uma oferta especial, como 10% de desconto na estadia ou uma isenção da taxa de limpeza.
Segue-se um exemplo de um e-mail que poderá enviar:
Olá, [nome do hóspede],
É verdade, já se passou um ano! Calculo que esteja já a preparar as suas próximas férias. Como sabe, instalámos uma piscina e uma área de convívio renovada no jardim. Além disso, redecorámos completamente a casa de banho principal. A casa está melhor do que nunca!
Foi um prazer recebê-lo(a) na nossa propriedade [inserir as datas de estadia]. Se gostou da experiência, teremos todo o gosto em abrir-lhe novamente as portas. Uma vez que deixou a casa em tão bom estado da última vez, estamos dispostos a abdicar da taxa de limpeza!
[incluir hiperligação para o anúncio]
Agradecemos a sua preferência e esperamos voltar a contar consigo este ano!
Com os melhores cumprimentos,
[nome do proprietário/gestor da propriedade]
3. Comunicação de eventos futuros ou novas atrações: a sua zona poderá ter diferentes eventos especiais consoante a estação. Envie um breve e-mail para informar os hóspedes anteriores sobre os eventos futuros que não vão querer perder.
Segue-se um e-mail que pode modificar conforme necessário:
Olá, [nome do hóspede],
Com a chegada dos dias de calor, chega também o nosso tão aguardado Festival de Verão. Todos os anos, pessoas de toda a parte passam por aqui para desfrutar de música ao vivo, saborear a deliciosa gastronomia local e aproveitar o fantástico clima de verão.
Se estiver a planear umas férias para essa altura, poderá querer incluir este evento nos seus planos. Foi um prazer abrir-lhe as portas da nossa propriedade no inverno passado e pensamos que gostaria de conhecer a nossa bela cidade durante uma época diferente do ano.
Aqui está a hiperligação para o evento caso tenha despertado o seu interesse! [incluir hiperligação para o evento]
Esperamos que volte em breve, seja no verão ou noutra altura!
Com os melhores cumprimentos,
[nome do proprietário/gestor da propriedade]
Personalizar as suas comunicações, propor ofertas especiais e agradecer aos hóspedes a estadia anterior são excelentes formas de aumentar as reservas recorrentes.
Mesmo que seja apenas uma vez por ano, manter o contacto com hóspedes anteriores que tiveram uma ótima experiência na sua propriedade é uma estratégia inteligente para incentivar novas reservas de pessoas de confiança.
Consulte as reservas anteriores para determinar quem gostaria de convidar para reservar novamente o seu alojamento para férias e assim atrair os seus melhores hóspedes.
