Perguntas frequentes

A nossa Área do Proprietário, que é bastante fácil de utilizar, funciona como o espaço principal para gerir as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por utilizar um fornecedor de software para estabelecer a ligação aos nossos sistemas. Porém, continuam a ter de aceder à Área do Proprietário para tirar partido das nossas ferramentas mais avançadas, como o MarketMaker e o Impulsionador de posicionamento.

Sim. Selecione abaixo o idioma da sua preferência.

• Português do Brasil
• Neerlandês
• Inglês dos Estados Unidos
• Inglês britânico (Reino Unido, Singapura, Austrália, Nova Zelândia)
• Francês (Abritel)
  
• Alemão (FeWo-direkt)
• Italiano
• Português
• Espanhol

A nossa missão é colocar o mundo ao alcance de todos através dos nossos parceiros. Queremos fornecer o maior número de reservas possível aos nossos parceiros. Para tal, os viajantes devem poder contar com um processo de reserva online que seja simples e seguro.

O que esperamos de si

As normas do mercado facilitam o processo de reserva para que os viajantes tenham confiança no mesmo e não hesitem em optar pela nossa plataforma no futuro. 

O que oferecemos em troca

• Visibilidade global .Quando anuncia connosco, a sua propriedade é exibida não só aos viajantes que pesquisam na nossa plataforma, mas também aos utilizadores na nossa rede de sites. Estes viajantes fazem mais de 600 milhões de visitas aos nossos sites todos os meses*.
• Viajantes de elevado valor. Chega frequentemente ao nosso conhecimento que somos escolhidos pelos viajantes mais fiáveis e responsáveis. 
• Proteção para o seu alojamento para férias. Quando aceita reservas através da nossa plataforma, pode usufruir de certas proteções como o seguro de responsabilidade civil sem qualquer custo adicional. Vamos continuar a explorar e a investir nestes serviços para tornar a nossa plataforma o mais segura possível.
• Processamento de pagamentos seguro. O nosso sistema permite que os viajantes lhe paguem com total segurança.

* Visitas mensais baseadas em dados médios mensais combinados em 2016 referentes às seguintes marcas: Expedia (incluindo a Travelocity e a Wotif), Hoteis.com, Orbitz, Vrbo, trivago e Hotwire.

Se não encontrou as informações que procura, aceda ao nosso portal de ajuda para obter orientações passo a passo sobre como utilizar os nossos produtos.

Trata-se de um gestor que utiliza software próprio ou de terceiros para estabelecer ligação à nossa plataforma a fim de gerir os respetivos anúncios. Os gestores de alojamentos integrados podem gerir os anúncios diretamente a partir do software utilizado através de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, as comodidades, as fotografias e muito mais.

Aceda à página sobre legislação local na Área do Proprietário para obter mais informações.  

Caso pretenda saber mais sobre as políticas aplicáveis na sua comunidade ou envolver-se nas mesmas, envie um e-mail para GovernmentAffairs@Vrbo.com.

Mostre-se flexível com viajantes que tenham necessidades especiais e com os respetivos animais de serviço/assistência.

Não adicione um depósito de segurança nem taxas de animais de estimação. Lembre-se de que os animais de serviço não são animais de estimação.

Não solicite documentação relativa ao animal de serviço. Contudo, pode perguntar ao viajante se o animal de serviço/assistência é necessário devido a uma incapacidade ou fazer questões sobre funções específicas que o animal desempenha. 

O Customer Advisory Board (CAB) é um grupo exclusivo de consultores fidedignos composto por parceiros. Os membros do CAB reúnem-se por videochamada mensalmente para fornecer informações e conhecimentos que ajudam a moldar o futuro dos nossos produtos e serviços. Atualmente, contamos com CAB nos mercados dos EUA e da Europa.

Para comunicar com os seus hóspedes, aceda ao "Gestor de reservas" na Área do Proprietário ou na aplicação móvel para proprietários. Também pode fazê-lo diretamente por e-mail ou telefone, visto que fornecemos esses dados após o viajante efetuar a reserva. No entanto, recomendamos que comunique sempre com os viajantes através da nossa plataforma de mensagens segura. 

Três dias após o check-out, iremos enviar-lhe um e-mail a solicitar que avalie o hóspede. Assim que enviar a sua avaliação, informaremos o hóspede por e-mail, convidando-o a escrever um comentário sobre a estadia no prazo de 14 dias.

Mais de quatro em cada cinco viajantes (82%) assumem que uma crítica é legítima se a propriedade não responder à mesma (Wakefield/EG, 2020). Se receber um comentário negativo de um hóspede, recomendamos que responda com um plano para corrigir o problema e que apresente as mais sinceras desculpas. Pode também adicionar informações esclarecedoras acerca do conteúdo do comentário negativo, se achar que são importantes para futuros hóspedes. 

Existem algumas limitações em relação à Área do Proprietário a que se acede no computador. Pode utilizar a aplicação móvel para proprietários para editar o seu anúncio, ajustar configurações do alojamento e consultar o seu desempenho.

A sua visita virtual estará disponível na secção de fotografias do anúncio da sua propriedade.

As fotografias de alta qualidade podem contribuir para que receba mais reservas, uma vez que ajudam os viajantes a decidir se a sua propriedade corresponde ao que pretendem. Além disso, ajudam a descrever a propriedade e a definir as expetativas dos viajantes caso avancem com a reserva. 

Sim! Abra a aplicação no seu dispositivo, inicie sessão e siga estas instruções:

1. Toque no ícone “Anúncios” ou “Casa”.
2. Selecione a propriedade pretendida.
3. Toque numa fotografia para abrir o editor de fotos.
4. Toque em “Adicionar foto” ou “+”.
5. Escolha a galeria de fotografias ou a câmara.
6. Se pretende tirar uma fotografia, selecione “Utilizar fotografia” ou “Guardar”. Caso contrário, selecione uma imagem da sua coleção de fotografias.

As regras da casa são apresentadas no seu anúncio para ajudar os viajantes a determinar se a sua propriedade é adequada para o que pretendem. Os viajantes têm de aceitar as regras da casa antes de reservarem a sua propriedade.

A aplicação móvel para proprietários permite-lhe gerir facilmente o seu alojamento para férias. Comunique com os viajantes e faça a gestão das suas reservas e do seu negócio quando e onde quiser. Esta aplicação prática também lhe permite editar o seu anúncio, atualizar as políticas e as regras da casa e manter tudo sob controlo.

Recomendamos que contacte o serviço de apoio ao cliente durante a estadia do hóspede caso necessite de aconselhamento. 

Solicite aos seus hóspedes que transfiram a aplicação para viajantes e que iniciem sessão com os mesmos dados de acesso que utilizaram para efetuar a reserva. Os hóspedes poderão aceder às informações em “As minhas reservas”.

Caso um hóspede não pretenda ou não consiga transferir a aplicação, poderá aceder às informações através do site. Para tal, o hóspede terá de iniciar sessão na respetiva conta a partir de um computador. Em seguida, deverá clicar no respetivo nome na parte superior da página e selecionar “As minhas reservas” no menu pendente. Por fim, deverá selecionar a sua propriedade para consultar o conteúdo do guia de boas-vindas.

O guia de boas-vindas veio substituir o espaço “Bem-vindo, viajante!”. Pode configurar o seu guia de boas-vindas de forma a incluir a maioria das informações disponíveis no espaço “Bem-vindo, viajante!”. No entanto, poderá reparar em algumas diferenças. Simplificámos o guia de boas-vindas de modo a incluir apenas as informações que os hóspedes consideram mais úteis, deixando de fora aquelas que já disponibiliza noutros locais. 

As visitas virtuais ajudam os viajantes a decidir se as características de uma propriedade se adequam às suas necessidades. Além disso, oferecem uma experiência mais imersiva, permitindo que os viajantes se imaginem no alojamento. 

Receberá uma notificação por e-mail relativa à reserva com os seguintes dados do viajante: 

• Nome 
• Número de telefone
• E-mail
• Informações adicionais, como, por exemplo, se o viajante efetuou alguma reserva através da nossa plataforma anteriormente

Quando aceder à página das regras da casa para fazer as alterações necessárias, quaisquer ajustes que efetuar apenas serão guardados após preencher todas as regras. Convidamos todos os parceiros a consultar e a atualizar as suas regras da casa assim que possível. Por agora, não iremos efetuar nenhuma alteração em nome dos parceiros. 

Pode publicar uma resposta a cada comentário e esta será apresentada no seu anúncio. 

• Maior dificuldade na gestão de vários calendários
• Distribuição/publicação de propriedades em vários sites
• Complexidade da gestão da contabilidade em vários sites

Estes comentários serão apresentados na secção “Comentários” do seu anúncio.

As suas políticas de cancelamento são apresentadas na secção “Políticas” do seu anúncio. 

Para adicionar as suas medidas de limpeza, aceda ao separador “Higiene e segurança” na página de edição do anúncio.

Para ativar esta funcionalidade, clique no ícone “Propriedade” no menu de navegação à esquerda da Área do Proprietário. Em seguida, clique em “Regras e políticas” e depois em “Tipo de reserva”. Selecione “Reserva imediata” como método de reserva e clique em “Guardar”.

Pode alterar as suas configurações e voltar a selecionar o método de confirmação em 24 horas em qualquer altura.

Para criar uma visita virtual, contacte um fornecedor terceiro que disponibilize equipamento ou serviços de fotografia. Existem quatro fornecedores que utilizam tecnologia de visita virtual integrada com a nossa plataforma, para que possa adicionar facilmente uma visita virtual ao seu anúncio.

Os viajantes pretendem obter uma descrição completa da propriedade através das fotografias, pelo que recomendamos que carregue, no mínimo, 25 fotografias de alta qualidade.

As suas medidas de limpeza serão apresentadas na secção “Políticas” do seu anúncio.

Após introduzir as datas da estadia e o número de hóspedes, o viajante poderá consultar as taxas ao clicar em “Preço detalhado” ou após clicar em “Reservar agora”.

De momento, as novas regras estão apenas disponíveis para os utilizadores da plataforma. Se acede aos seus anúncios através de um software, em breve iremos fornecer-lhe mais informações sobre o acesso às novas regras da casa.

Sim. Ao fornecer regras completas e corretas durante a reserva, os viajantes conseguem avaliar facilmente se a sua propriedade vai ao encontro das suas necessidades. Além disso, é uma forma de evitar receber pedidos de informação ou de reserva de hóspedes que não estão dispostos a cumprir as suas normas. 

É possível que não tenha preenchido todas as regras da casa. Relembramos que deverá preencher todas as regras para guardar as suas alterações. Se sair da página sem completar todas as informações, as suas alterações não serão guardadas. Se pretende adicionar outras notas mais tarde ou efetuar alterações, pode sempre atualizar as suas regras noutra altura. 

Para assegurar que recebe reservas de viajantes com os quais se sente confortável, permitimos a configuração de regras da casa a fim de comunicar de forma clara o que espera dos potenciais hóspedes. As regras da casa servem para evitar surpresas desagradáveis durante a estadia ao atrair viajantes adequados à sua propriedade.

É possível configurar determinadas regras predefinidas:

• Número máximo de hóspedes
• Requisito de idade mínima
• São permitidos eventos?
• São permitidos animais de estimação?
• São permitidas crianças?
• É permitido fumar?

Certifique-se de que as regras da casa estão em conformidade com a legislação local. Relembramos ainda que pode adicionar até três regras personalizadas.

Trata-se de uma ferramenta imersiva que permite aos viajantes obter uma perspetiva interativa da sua propriedade. Ao contrário de um vídeo, as visitas virtuais utilizam uma sequência de imagens em 360 graus compiladas para criar uma simulação da sua propriedade. As visitas virtuais permitem que os viajantes percorram a sua propriedade ao ritmo que pretendem, controlando o que veem e o que vão explorar a seguir.

Focámo-nos apenas nos eventos mais comuns permitidos pelos parceiros. Se deseja incluir eventos adicionais, aceda à secção “Outros”.

As informações que partilha sobre a sua propriedade, como os tipos de comodidades disponíveis, as políticas e a proximidade de destinos populares, são utilizadas quando os viajantes filtram a pesquisa para encontrar um alojamento para férias que corresponda exatamente ao que pretendem. Disponibilizar informações detalhadas aumenta a visibilidade do seu anúncio. As fotografias de alta qualidade e as informações sobre a zona ajudam os viajantes a imaginar uma estadia na sua propriedade, incentivando-os a avançar com a reserva. Por fim, promover um anúncio com fotografias e comodidades sempre atualizadas ajuda a manter a competitividade da sua propriedade. 

Pode editar a sua política de cancelamento na secção “Regras e políticas” do separador “Política de cancelamento”. 

Para se destacar nos resultados da pesquisa, adote as seguintes medidas: 

1. Crie conteúdos de qualidade. A forma como os viajantes respondem ao título, às fotografias, às comodidades e à descrição do seu anúncio afeta a sua posição no mercado. 
2. Ofereça tarifas competitivas. Defina preços adequados para a sua propriedade, a zona e os objetivos. Ferramentas como o MarketMaker poderão ser muito úteis! 
3. Aceite e respeite as reservas. Responder prontamente a pedidos de informação e de reserva, aceitar reservas ou ativar a funcionalidade de Reserva Imediata e manter uma taxa de cancelamento baixa também contribuirá para impulsionar a sua posição no mercado. Estas ações demonstram ao nosso sistema de classificação o seu empenho em proporcionar excelentes experiências aos viajantes, mesmo antes de reservarem a sua propriedade. 
4. Obtenha excelentes comentários. Os comentários positivos ajudam os viajantes a perceber que tem orgulho na sua propriedade e que as respetivas férias estão em boas mãos. Os comentários com quatro e cinco estrelas demonstram a sua dedicação aos hóspedes e poderão influenciar a sua posição no mercado.

Recorremos a um modelo de aprendizagem automática para identificar o que os viajantes pretendem numa viagem futura. O nosso sistema de posicionamento analisa todas as propriedades na zona, comparando as comodidades, o número de quartos, a localização, os comentários e outros critérios. Em seguida, ordena todas as propriedades, incluindo a sua, em função da adequação às necessidades do viajante. Este posicionamento é combinado com as preferências de cada viajante para determinar a posição da sua propriedade nos resultados de pesquisa. Mais informações

Determinamos os seus concorrentes de acordo com a localização da sua propriedade e agrupamo-la com outras propriedades semelhantes com base nas respetivas comodidades e características. Recomendamos que mantenha as informações e as comodidades da sua propriedade atualizadas, uma vez que tal permite-nos identificar os seus concorrentes de forma mais precisa. 

Trata-se de um programa disponibilizado a anfitriões Premium que foi concebido para ajudar a melhorar o posicionamento dos respetivos anúncios nos resultados de pesquisa em dias específicos. Graças a este programa, o anúncio escolhido pode surgir em melhor posição nos resultados de pesquisa dos viajantes!

Obtém power-ups para um anúncio quando aceita reservas e após os viajantes concluírem a estadia. Posteriormente, sugerimos-lhe oportunidades de impulso ou intervalos de datas em que achamos que a aplicação de um impulsionador de posicionamento pode ajudar a sua propriedade a obter uma reserva. Poderá depois utilizar os power-ups para aceitar as oportunidades de impulso propostas. Pode configurar um impulsionador de posicionamento até um ano antes das datas de reserva.

O facto de utilizar os seus power-ups para impulsionar o seu posicionamento não garante reservas. Após aplicar os power-ups e confirmar o impulsionador de posicionamento, não é possível cancelá-lo nem recuperar os power-ups.

Caso perca o estatuto de Anfitrião Premium, deixará de poder utilizar esses power-ups. No entanto, continuará a obter power-ups sempre que os viajantes efetuarem reservas e concluírem estadias na sua propriedade. Por isso, quando recuperar o estatuto de Anfitrião Premium, voltará a ter acesso a todos os power-ups acumulados no período de um ano.

Recomendamos que o faça durante a época baixa, quando não costuma receber muitas reservas, ou quando tiver uma lacuna no seu calendário. Pode também consultar os dados de procura e oferta dos viajantes no MarketMaker para escolher as melhores datas para utilizar um impulsionador de posicionamento.

Conhecer os seus concorrentes permite-lhe definir as suas tarifas em conformidade. Além disso, a competitividade das suas tarifas no seu mercado influencia o seu posicionamento.

Os viajantes podem entrar diretamente em contacto consigo por e-mail com pedidos de cancelamento ou de reserva, permitindo uma resolução de problemas mais rápida entre ambas as partes.

Está disponível uma API apenas para pedidos de cancelamento (denominada “Cancellation Service - REST API”) que é uma excelente opção para parceiros com um volume elevado de pedidos. Contacte o seu fornecedor de software para obter mais informações sobre esta API e saber se tem acesso à mesma.

1. Irá ver a nova reserva na sua caixa de entrada e na lista de reservas. Além disso, receberá uma notificação por e-mail e uma SMS ou uma notificação push na aplicação para proprietários se tiver estes alertas ativados. 
2. A reserva também irá constar no seu calendário. 

Ao definir uma política de cancelamento, pode decidir se pretende cobrar uma percentagem do valor da reserva caso o viajante cancele fora do período de cancelamento. 

Não. Pode gerir as suas tarifas padrão, mas não é possível editar as taxas na aplicação para proprietários. 

Não, pode manter as mesmas tarifas.

Em regra, os pagamentos são efetuados um dia útil após o hóspede efetuar o check-in.  O dinheiro deverá ficar disponível na sua conta bancária entre 5 e 7 dias úteis mais tarde. Se for um novo parceiro, o pagamento relativo à sua primeira reserva será desembolsado na sua conta bancária 30 dias após o pagamento do hóspede. Caso faltem mais de 30 dias para a estadia da sua primeira reserva, o pagamento será desembolsado um dia após a data prevista para o check-in do hóspede. 

Existem várias formas de garantir que apresenta a disponibilidade correta no seu anúncio para evitar ter de rejeitar e cancelar reservas, ações que podem prejudicar o seu posicionamento nos resultados de pesquisa. 

• Certifique-se de que bloqueia no seu calendário as datas em que a sua propriedade não estará disponível.
• Utilize o iCal, um formato de ficheiro que permite importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Calendário Google, o Calendário da Apple e os calendários de outros sites de reserva. 

Aceda ao portal de ajuda para obter mais informações.

Os pagamentos são geridos através da nossa plataforma segura de pagamentos, sendo normalmente desembolsados um dia após o hóspede efetuar o check-in. Para encontrar a data de desembolso de um pagamento, consulte a secção de pagamentos da reserva. Também pode consultar o relatório de resumo de pagamentos para obter uma visão geral dos fundos que recebeu após a dedução das comissões e das taxas aplicáveis aos montantes de arrendamento.

O Booking Update Service é uma API que utiliza XML. Esta linguagem técnica permite que o seu software de gestão de propriedades transmita atualizações ao nosso sistema.  Se uma reserva for atribuída à Vrbo, o seu software enviará automaticamente informações atualizadas dessa reserva através da API por si, a fim de garantir a sincronização dos dois sistemas de reservas. Independentemente do software que utiliza, o gestor da propriedade é responsável por comunicar reservas efetuadas offline.

No caso das contas que utilizam o modelo de pagamento por reserva, cobramos uma comissão de 5% em cada reserva. Esta comissão apenas é aplicável às suas tarifas por noite e às taxas opcionais que cobrar.

Se possível, ofereça-se para reagendar a estadia para uma altura conveniente para si e para o viajante. 

Trata-se de custos extra além da tarifa padrão por noite, que são frequentemente cobrados para compensar os proprietários ou os gestores de propriedades por comodidades ou serviços adicionais. Pode cobrar dois tipos de taxas: taxas padrão e taxas personalizadas. 

As taxas padrão incluem os tipos de taxas mais comuns que os proprietários e gestores de propriedades cobram, como taxas por pessoa extra, taxas de limpeza e taxas de animais de estimação. Por sua vez, as taxas personalizadas consistem em quaisquer taxas adicionais além das taxas padrão.

Utilizamos os dados sobre as reservas das suas propriedades para fornecer informações detalhadas mais relevantes. Os outros utilizadores do MarketMaker apenas irão ver os dados do mercado de forma agregada. Os seus concorrentes não poderão ver detalhes sobre as reservas da sua propriedade a nível individual.

O MarketMaker é uma ferramenta de comparação que lhe mostra dados detalhados acerca das tarifas médias do seu mercado por noite para os próximos 365 dias, tanto de propriedades reservadas como não reservadas. Ao ver as tarifas médias do mercado por noite, poderá tomar decisões mais competitivas em relação à tarifa por noite do seu anúncio. Os dados são recolhidos dos seus concorrentes, isto é, propriedades semelhantes à sua. 

Os dados sobre as suas propriedades anunciadas no nosso site, tais como a localização, as comodidades disponíveis, o número de reservas recebidas e a data em que foram efetuadas, o preço pago e o preço anunciado, não são transmitidos através das suas integrações de software de gestão de propriedades. Os dados relativos a reservas serão mantidos a um nível agregado, enquanto os dados referentes a cada reserva não serão partilhados a nível da propriedade individual com outros utilizadores da ferramenta MarketMaker.

Pode cobrar dois tipos de taxas: taxas padrão e taxas personalizadas. Cobrar taxas excessivas pode reduzir consideravelmente a probabilidade de um viajante reservar a sua propriedade. Recomendamos que o valor total das taxas cobradas seja inferior a 50% da sua tarifa por noite e que mantenha as taxas consolidadas a duas taxas ou menos.

Trata-se de uma estratégia de preços que equilibra a procura e a oferta para maximizar os lucros. O mercado de alojamentos para férias continua a evoluir e a tornar-se mais competitivo, pelo que definir tarifas com base em dados do mercado em tempo real é cada vez mais essencial. O MarketMaker simplifica esta tarefa.

Se é um pequeno gestor de propriedades, pode ativar ou desativar a Reserva Imediata na Área do Proprietário.  Caso seja um gestor de propriedades de maior dimensão, recomendamos que contacte o seu gestor de conta para configurar esta funcionalidade.

Uma vez efetuada a reserva, o seu gestor de propriedade poderá gerir os anúncios como normalmente. A grande diferença é que as reservas serão automaticamente aceites, em vez de ser necessário aprová-las manualmente.

A nossa plataforma de pagamentos é o método mais fácil, rápido e seguro de os hóspedes pagarem as reservas e de os nossos parceiros receberem os pagamentos. Além disso, utiliza sistemas de primeira linha para detetar e impedir fraudes. Os hóspedes poderão efetuar pagamentos com os cartões de crédito mais conhecidos, estando as nossas equipas a envidar esforços para oferecer mais métodos de pagamento.

Poderá configurar a sua conta de pagamentos aquando da criação do anúncio ou da renovação da subscrição. Em ambos os casos, inicie sessão e selecione o passo “Pagamentos” para concluir a configuração. Terá de introduzir as seguintes informações: 

• O país onde realiza as atividades bancárias
• Se é um proprietário individual ou um gestor de propriedades a atuar em nome de um cliente
• Os seus dados de contacto
• Os dados da sua conta bancária (número de identificação bancária, número de conta e moeda)

O processo deverá demorar apenas alguns minutos e, uma vez concluído, poderá começar a aceitar pagamentos em segurança.

Enviaremos o conteúdo do seu guia aos hóspedes por e-mail 10 dias antes do check-in.  

Sim, estas informações serão disponibilizadas antes do check-in a todos os hóspedes com reserva efetuada. Assim que os hóspedes efetuarem o check-out, ou caso cancelem a reserva, deixarão de ter acesso às mesmas. 

Para evitar reservas duplas e poupar tempo, recomendamos que sincronize o seu calendário com qualquer outra plataforma ou calendário que utiliza. Se anuncia a sua propriedade em mais do que um site, ative a Reserva Imediata na sua plataforma preferida. Sincronizar os seus calendários em várias plataformas permite-lhe ver todas as suas reservas, as datas com procura elevada e os eventos locais em todos os seus calendários. O nosso sistema é compatível com o iCal, um formato de ficheiro que permite importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Calendário Google, o Calendário da Apple e os calendários de outros sites de reserva.

Aceda a “Configurações de disponibilidade”. (No lado esquerdo, selecione “Calendário” e, em seguida, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito do ecrã.) Configure as suas preferências relativamente ao período em que pretende disponibilizar a sua propriedade para reserva, estabelecendo também limites no período de reserva de forma a ter tempo suficiente para se preparar para uma reserva.

Há diversos fatores que influenciam o seu posicionamento nos resultados de pesquisa, sendo a Reserva Imediata um dos principais. Tal deve-se ao facto de a Reserva Imediata contribuir para melhorar a sua taxa de aceitação, uma vez que as reservas são aceites automaticamente. Os anúncios com a funcionalidade de Reserva Imediata ativada normalmente têm uma taxa de conversão mais elevada e um melhor posicionamento nos resultados de pesquisa.

Os detalhes da reserva de uma estadia incluem diversos itens, tais como:

Impostos: os valores dos impostos e a forma de cobrança e pagamento dependem da sua localização. Em algumas localizações, iremos cobrar impostos e pagá-los à agência governamental adequada em seu nome. Porém, noutros casos, será responsável por cobrar e pagar os impostos. Em alguns casos, poderá mesmo ocorrer uma combinação das duas situações. Cada jurisdição poderá estabelecer regras diferentes sobre o montante ao qual teremos de aplicar as taxas sobre o imposto quando as cobramos e pagamos. Algumas jurisdições poderão exigir que cobremos impostos sobre o depósito contra danos ou a taxa de serviço.

Taxa de serviço: corresponde a uma percentagem do valor total da reserva, excluindo impostos e taxas reembolsáveis. Esta taxa é cobrada aos hóspedes quando reservam através do nosso site e ajuda a cobrir os custos de gestão do site Além disso, os viajantes que reservam através do nosso site beneficiam da nossa Garantia Reserve com Confiança, para que possam desfrutar de umas férias sem preocupações.

Abordemos agora o último item: o depósito reembolsável contra danos. Os proprietários e os gestores de propriedades podem exigir um depósito reembolsável contra danos em todas as reservas. Este depósito funciona da mesma forma que um depósito num arrendamento de longa duração, ou seja, o hóspede paga antecipadamente um montante que ficará retido. Caso não provoque danos na propriedade, o depósito contra danos ser-lhe-á reembolsado no prazo de 14 dias após a data de check-out.