Le ayudamos a hacer frente a la temporada de huracanes

• Las cancelaciones relacionadas con huracanes no repercutirán en su posicionamiento. Anularemos la penalización correspondiente a estas cancelaciones para que no afecten a sus métricas de posicionamiento ni a su categoría de propietario Premium. Ya no tendrá que llamar al servicio de atención al cliente para que renunciemos a la penalización por cancelación; solo deberá seleccionar "Desastre natural" como código del motivo de la cancelación.

• Si se ve en la obligación de cancelar y decide ofrecer un reembolso completo, devolveremos directamente las tarifas de servicio correspondientes a los huéspedes. Usted solo tiene que pedirles que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente.

• Podemos ayudarle a bloquear el calendario e incluso a ocultar el anuncio en el caso de que la propiedad haya sufrido daños o pueda verse afectada por un huracán.

• Cuando se anuncie una tormenta potencialmente peligrosa, contactaremos con los huéspedes para que se comuniquen con usted. Deberá decirles si deben cancelar o, si es seguro, confirmarles que pueden continuar con sus planes de vacaciones.

• Descargue la aplicación de FEMA para recibir avisos y precauciones de seguridad.

• Consulte la sección de elementos de seguridad en el editor de propiedades para actualizar las salidas de emergencia de su propiedad. También le recomendamos que añada alguna vía de evacuación adicional para que los viajeros puedan abandonar la zona rápidamente.

• Revise sus pólizas de seguro antes de la temporada de huracanes y anime a los viajeros a adquirir un seguro propio.

• Coloque kits de emergencia en su alquiler vacacional y dígales a los huéspedes dónde se encuentran. En el caso de producirse un desastre natural, estos kits les serán muy útiles.

• Los desastres naturales pueden generar mucha preocupación. Contacte con los huéspedes con frecuencia para ponerlos al día, sobre todo si ya se encuentran en su propiedad.
   
• Si su propiedad cuenta con un generador, se recomienda que no se encuentre en el garaje, cubierto por un toldo ni en el porche. Asegúrese además de disponer de un detector de monóxido de carbono activo y con pilas.

La fuerza mayor no anulará su acuerdo legal con los viajeros. Por eso, negarse a reembolsar a viajeros que cumplen su política de cancelación por motivos de fuerza mayor supone una infracción de la plataforma y puede suponer la eliminación de la misma.

Aumentar las tarifas para sacar partido al incremento de demanda debido a desastres naturales es ilegal en muchos lugares. Ofreceremos ayuda a agencias locales para que eliminen del sitio web a propietarios y profesionales inmobiliarios que quieren inflar los precios en zonas donde se han producido desastres naturales.

Guarde este artículo como referencia mientras se prepara para la temporada de huracanes. Si bien esperamos que su propiedad nunca se vea afectada por un huracán o desastre natural, queremos que sepa que estaremos aquí para ayudarle si esto sucediera.