Una política de cancelación flexible le permite mejorar su visibilidad y aumentar las reservas. Muchos viajeros filtran las políticas de cancelación estrictas para excluirlas cuando buscan propiedades.
Política de cancelación
Función
Definir las expectativas de los viajeros
Ventajas
Protección frente a cancelaciones de última hora y aumento de la visibilidad
Información general
Las políticas de cancelación flexibles pueden aumentar las reservas. De hecho, más del 75 % de los viajeros afirman que es más probable que realicen una reserva en una propiedad de alquiler vacacional con una política de cancelación flexible. Los resultados de una encuesta reciente y una sesión de usuario con viajeros revelaron información aún más valiosa:
- El 77 % de los viajeros reservaría un alojamiento con políticas de cancelación flexibles.
- El 49 % de los viajeros considera que la cancelación flexible es muy importante.
- Los viajeros buscan alquileres que ofrezcan más flexibilidad mediante el filtro "Cancelación gratuita".
- Los anuncios con políticas de cancelación menos estrictas atraen más reservas.
La cancelación flexible puede aumentar las reservas
Los viajeros pueden consultar la política de cancelación de una propiedad en los resultados de búsqueda. Esto les permite comparar rápidamente las políticas para encontrar una que se adapte a sus necesidades. Algunos viajeros también filtran las políticas de cancelación estrictas para excluirlas de las búsquedas. Si quiere evitar no aparecer en las búsquedas, pruebe a ofrecer más flexibilidad en su política de cancelación.
¿Cuáles son los diferentes tipos de políticas de cancelación?
Hay cinco tipos de políticas de cancelación en la plataforma. Recomendamos tener una política de cancelación flexible para satisfacer las necesidades de la mayoría de los viajeros.
- Flexible (opción recomendada). El viajero que cancele con un mínimo de 14 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que haya pagado. Si cancela con una antelación de entre 7 y 14 días, recibirá el 50 % del importe. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso.
- Moderada. El viajero que cancele con un mínimo de 30 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que ha pagado. Si cancela con una antelación de entre 14 y 30 días respecto al registro de entrada, recibirá el 50 % del importe. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso.
- Firme. El viajero que cancele con un mínimo de 60 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que haya pagado. Si cancela con una antelación de entre 30 y 60 días respecto al registro de entrada, recibirá el 50 % del importe. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso.
- Estricta. El viajero que cancele con un mínimo de 60 días de antelación respecto al registro de entrada recibirá el 100 % del importe que haya pagado. Si cancela transcurrido ese plazo, no recibirá ningún reembolso.
- Ninguna. El viajero no recibirá ningún reembolso si cancela la reserva después de que se haya aceptado.
Ajustar la política de cancelación
En el Espacio Propietario, vaya a "Propiedad", a "Normas y políticas" y, luego, a "Política de cancelación".
Si se conecta a través de un software de gestión de propiedades, actualice la política de cancelación en su software.
Cómo funciona
Cómo establecer políticas de cancelación para propietarios de alquileres vacacionales
Puede establecer o cambiar las políticas de cancelación en el Espacio Propietario. Vaya a la sección "Normas y políticas" y haga clic en la primera pestaña ("Política de cancelación"). Allí podrá elegir entre cinco opciones:
- Ninguna
- Estricta
- Firme
- Moderada
- Flexible
Cuando establezca la política de cancelación, recuerde tener en cuenta lo siguiente:
- Los plazos de los reembolsos. El porcentaje de reembolso se aplica al importe que haya pagado el huésped hasta el momento de realizar la cancelación, no al total de la reserva. Por eso, quizás le interese alinear su política de cancelación con su calendario de pagos.
Por ejemplo, si un huésped cancela una reserva cuyo precio total es de 500 €, pero solo ha pagado 200 €, y la política de cancelación permite un reembolso del 50 %, el importe que deberá reembolsarse al huésped es de 100 €.
- Los plazos de las cancelaciones. Las cancelaciones deben efectuarse antes de las 23:59 del día establecido según el huso horario donde se encuentre la propiedad.
- El impacto en nuestro recargo por reserva. Puede anular la política de cancelación y reembolsar un importe personalizado. Si su anuncio aplica el modelo de Pago por Reserva y retiene un porcentaje del pago en caso de cancelación, se le cobrará a usted un recargo en concepto de reserva sobre dicho porcentaje.
- Otros acuerdos. La política de cancelación que elija reemplazará su contrato de alquiler. Le recomendamos que, si es necesario, elija una política de cancelación más estricta que la de su contrato de alquiler.
Cómo establecer políticas de cancelación para profesionales inmobiliarios
Los profesionales inmobiliarios deben establecer políticas en colaboración con los propietarios y comunicarse con frecuencia. Es importante mantenerse conectado con los propietarios y actuar con transparencia. Las llamadas semanales o las actualizaciones por correo electrónico pueden ayudar a la comunicación y ofrecer una mayor tranquilidad.
Infórmese sobre cómo gestionan otros profesionales inmobiliarios el aumento de las comunicaciones con los propietarios.
Si usa software para administrar los anuncios, regístrese para recibir por correo electrónico las solicitudes de cancelación iniciadas por el viajero. De este modo, podrá resolver de manera más fácil y rápida las solicitudes de los viajeros.
Ajustar la política de cancelación
En el Espacio Propietario, vaya a "Propiedad", a "Normas y políticas" y, luego, a "Política de cancelación".
Si se conecta a través de un software de gestión de propiedades, actualice la política de cancelación en su software.
Preguntas frecuentes
Al establecer una política de cancelación, puede decidir si cobrar un porcentaje de la reserva en el caso de que los viajeros la cancelen fuera del periodo de cancelación.
Si es posible, ofrezca fechas nuevas que les convengan a usted y a los viajeros.
Hay varias maneras de asegurarse de que la disponibilidad de su anuncio es precisa, lo que le ayudará a evitar rechazos y cancelaciones que podrían afectar negativamente a su posicionamiento en búsquedas.
- Compruebe que ha bloqueado su calendario cuando el anuncio no esté disponible.
- Para ello, utilice la sincronización iCal, un formato de archivo con el que podrá importar y sincronizar calendarios de plataformas como Google Calendar, Apple Calendar y otros calendarios de sitios webs de reserva.
Los viajeros pueden enviarle solicitudes de cancelación o cambio de una reserva que le llegarán directamente por correo electrónico, para que pueda conectar con ellos rápidamente y llegar a una resolución más rápida.
Hay una API disponible para solicitudes de cancelación (Cancellation Service - REST API) ideal para los propietarios y profesionales inmobiliarios con grandes cantidades de solicitudes. Póngase en contacto con su proveedor de software para obtener más información sobre esta API y para saber si dispone de acceso a la misma.
Los datos que compartes sobre el alojamiento (tipos de servicios, políticas, cercanía a otros destinos) se usan como criterios para responder a las búsquedas de los viajeros, de tal manera que se les muestran aquellos alojamientos que cumplen con sus necesidades. Por eso, cuanto más detallada sea tu información, mayor será la visibilidad de la que disfrutará tu anuncio. Si dispones de fotos y ofreces información sobre la zona, los viajeros podrán hacerse una idea mejor de la estancia en tu alojamiento y animarse a reservarlo. Mantén tu anuncio al día con fotos y servicios y conseguirás que sea más competitivo.
Sus políticas de cancelación aparecen en la sección "Políticas" de su anuncio.
Puede editar la política de cancelación en la sección "Normas y políticas" de la pestaña "Política de cancelación".
El Espacio Propietario es fácil de usar, y será el lugar principal desde el que podrás gestionar las reservas, actualizar las tarifas y mantener tu anuncio actualizado. Algunos colaboradores optan por vincular su software a nuestro sistema. Aun así, siguen accediendo al Espacio Propietario para aprovechar nuestras herramientas avanzadas, como MarketMaker o los impulsores de visibilidad.
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