Solicitudes de cambio y cancelación iniciadas por viajeros

18 de noviembre de 2020

Tras revisar las opiniones de nuestros propietarios, profesionales inmobiliarios y viajeros, hemos decidido activar la opción de que los viajeros realicen la solicitud de cambios o cancelaciones de sus reservas y de que la envíen por correo electrónico a los profesionales inmobiliarios integrados.

Esta alternativa no afecta a sus políticas de cancelación ni a sus métodos de comunicación existentes. Las solicitudes iniciadas por viajeros son simplemente una forma de que usted y sus viajeros se comuniquen con más rapidez para conseguir resoluciones de forma más efectiva.

• Los viajeros pueden ahora solicitar cancelaciones y cambios de las fechas de sus reservas directamente desde la sección "Reservas".
• Usted recibirá un correo electrónico con los cambios solicitados en la dirección que tenga asociada a su cuenta.
• Entonces revisará y procesará las solicitudes en su software tal y como lo ha hecho hasta ahora.

Desde ese momento, gestionará la comunicación con los viajeros de acuerdo con sus procesos habituales para llegar a una resolución entre ambos. Recuerde que no tiene la obligación de aceptar todas las solicitudes, sobre todo si el viajero se encuentra fuera de su período de cancelación. 

Si un viajero solicita la modificación de una reserva, el asunto será "Cambios solicitados". El cuerpo del correo contendrá el número de reserva y el ID del anuncio. No modifique el número de reserva cuando la confirme con el viajero.

Si el viajero solicita una cancelación, el asunto incluirá "Solicitud de cancelación para la reserva [número de reserva]". El cuerpo del correo contendrá el número de reserva y el ID del anuncio. 

Si quiere ajustar el pago u ofrecer un descuento, póngase en contacto directamente con el viajero para acordar los cambios de precio. Nuestro contenido indica al viajero que resuelva con el profesional inmobiliario este tipo de cambios, además de que se espera que los propietarios y profesionales inmobiliarios procesen estos datos a través de BUS para después aparecer en la sección "Reservas".  

Si el viajero dispone de un seguro de viajes, indíquele que se ponga en contacto directamente con su proveedor de seguros y que les informe sobre el cambio en la reserva.

Si utiliza software y no le permite realizar modificaciones en las reservas, siga el proceso habitual que utiliza cuando un viajero solicita un cambio. Si no puede cambiar la reserva y necesita cancelarla, asegúrese de que selecciona "Iniciada por el viajero" como motivo de la cancelación en su software.  

En muchos casos, los viajeros no se dan cuenta de que pueden solicitar la modificación de sus reservas cuando necesitan cambiar las fechas o el número de huéspedes. Esto puede provocar que muchos acaben cancelando las reservas. Para ayudar a los viajeros a realizar cambios con más facilidad y reducir las cancelaciones, hemos simplificado y mejorado el proceso de modificación de reservas a través de las siguientes opciones:   

• Solicitud de cambios de fechas de acuerdo con la disponibilidad de su calendario. 
• Solicitud de cambios del número de huéspedes.
• Solicitud de cancelaciones de reservas.
• Envío de mensajes utilizando el campo correspondiente.

El proceso de las solicitudes de cambio de reservas iniciadas por viajeros seguirá los mismos pasos que el proceso de cancelación descrito. Se le notificará mediante un mensaje personalizado que el viajero envía desde su cuenta. Usted actualizará las fechas de la reserva en su software una vez que haya confirmado los detalles de la nueva reserva con el viajero.

Los viajeros también tienen la opción de "Solicitar cambio" desde el apartado "Reservas" de su cuenta. Si quiere ofrecer un crédito, siga su procedimiento habitual para llegar a un acuerdo directamente con el viajero. Confirme con el mismo si quiere cancelar o modificar las fechas de la reserva.