Las cancelaciones y las solicitudes de reserva rechazadas pueden afectar al rendimiento de su anuncio. Siga estos pasos para que no se produzcan cancelaciones evitables y ofrecer un proceso de reserva excelente.
Cómo evitar cancelaciones y solicitudes de reserva rechazadas
Si cancela o rechaza reservas, sus ingresos podrán verse gravemente afectados. Cuando cancela una reserva, su posicionamiento en los resultados de búsqueda y su visibilidad entre los viajeros disminuyen. Si cancela reservas muy frecuentemente, su anuncio podría retirarse de nuestra plataforma, tal y como se detalla en los estándares de calidad.
Si sabe con seguridad que no va a poder aceptar una reserva, cancélela lo antes posible. Tenga en cuenta que el rechazo automático de reservas tras el plazo de 24 horas puede suponer trabajo innecesario y tiempos de espera para los viajeros, lo que puede ser motivo de comentarios negativos.
Defina una política de cancelación clara
Fijar plazos claros de cancelación servirá para que los viajeros organicen mejor sus vacaciones y evitará las cancelaciones de última hora. Es importante que sea coherente con las normas de su propiedad, algo que también debe aplicar a su política de cancelación y tratar a todos los viajeros por igual.
Actualice su política de cancelación en "Propiedad", y "Normas y políticas".
Mantenga su calendario actualizado
Esto es fundamental para evitar cancelaciones innecesarias. Si los viajeros intentan reservar una propiedad que parece estar disponible, pero que en realidad no lo está, pueden sentir frustración y decepción, algo que conviene que no ocurra.
Somos conscientes de que gestionar varias reservas en distintos sitios web de reserva puede ser complejo. La parte positiva es que puede evitar fácilmente las reservas duplicadas y reducir las cancelaciones al sincronizar sus calendarios. De esta manera, el calendario de nuestra plataforma se actualizará automáticamente con todos los demás calendarios.
Consejo: Compruebe bien que su calendario muestra las fechas bloqueadas y no bloqueadas correspondientes.
Añada tarifas personalizadas para la temporada alta
Puede ocurrir que los viajeros reserven su propiedad durante un periodo de temporada alta antes de que haya podido actualizar sus precios. Para evitar tener que cancelar reservas, asegúrese de actualizar los periodos con mayor demanda.
Muchos propietarios y profesionales inmobiliarios sacan el máximo partido posible subiendo los precios de periodos con mayor demanda. Puede añadir tarifas personalizadas en temporada alta, días festivos o eventos especiales de su zona para asegurarse de que obtiene el valor que se merece su alquiler vacacional.
Fije la estancia mínima
Asegúrese de establecer la estancia mínima de su alquiler vacacional en el caso de que se aplique. De esta manera, los viajeros no reservarán su propiedad por menos noches de las que establezca, lo que evitará cancelaciones y rechazos innecesarios.
Actualizar estancia mínima en la configuración de las tarifas
Definir normas de la propiedad
Defina sus normas de la propiedad para que los viajeros sepan qué está permitido hacer en ella y qué no. Explique con claridad sus restricciones sobre mascotas, la edad mínima del inquilino principal, las políticas de fumadores... Si los viajeros no están de acuerdo con las normas, no podrán continuar con la reserva.
Definir las normas de la propiedad
En su Espacio Propietario, acceda a las normas y políticas y, después, a las normas de la propiedad.
Evite la mayoría de las solicitudes de reserva rechazadas
¿Tiene que rechazar una reserva? ¡Puede que no sea necesario! Sea flexible y comuníquese con los viajeros. De este modo, podrá evitar los rechazos, lo que incrementará sus reservas y le ayudará a mantener un buen rendimiento. Tiene muchas opciones a su disposición para poder editar sus reservas, incluso tras haber recibido solicitudes de reserva. Aquí tiene varias medidas que le serán de utilidad cuando reciba una solicitud de reserva que no puede atender:
Cambie las fechas si es posible
Si sus fechas son flexibles, ofrezca a los viajeros un horario distinto que les convenga a ambos. También puede cambiar la fecha de la reserva y evitar tener que rechazarla.
Ajuste la cantidad del presupuesto
Si no puede aceptar la reserva porque el importe del presupuesto no es correcto, solo tiene que modificarlo y seleccionar el valor total. No es necesario que rechace la reserva y cree una nueva si sigue estos pasos.
Mantenga contacto con los viajeros
En el caso de que reciba una solicitud de reserva, pero precise de más información de los viajeros, póngase en contacto con ellos mediante nuestra plataforma segura para saber qué necesita.
Acepte la reserva
Si observa que los viajeros no responden a su solicitud para obtener más información en el plazo habilitado de 24 horas, acepte la reserva de todos modos antes de que caduque el plazo.
Después, si los viajeros no están de acuerdo con las normas de la propiedad, puede decirles que no podrá aceptar la reserva y pedirles que inicien el proceso de cancelación para obtener un reembolso.
Obtenga una exención por las cancelaciones que están fuera de su control
En ocasiones, pueden producirse situaciones que no podemos controlar. En algunas circunstancias atenuantes, otorgamos a los propietarios exenciones de cancelación. Estas exenciones evitan que las cancelaciones afecten a su posicionamiento en la plataforma, y se revisan caso por caso. Estas son algunas de las situaciones en que se aplican:
- Desastres naturales
- Daños a la propiedad
- Infracciones de las normas de la propiedad
- Impago de los viajeros
Obtenga más información sobre las cancelaciones a las que se pueden aplicar estas exenciones y cómo presentar reclamaciones.
