Descubra la forma en que Eric combatió las cancelaciones por el COVID-19 con políticas de cancelación flexibles para aumentar las reservas.
La cancelación flexible atrae a huéspedes en Texas
5 dormitorios
Alquiler vacacional en Fredericksburg 
4 años en el negocio
La historia
En marzo de 2020, Eric Brown compró una casa histórica en Fredericksburg, una floreciente región vinícola del centro de Texas. La vivienda recién remodelada, a solo dos minutos a pie de la bulliciosa zona comercial del centro y cerca de las numerosas bodegas galardonadas de la región, ya era una popular propiedad de alquiler vacacional.
A pesar de que la propiedad siempre había recibido numerosas reservas, el COVID-19 lo cambió todo cuando se produjo una oleada de cancelaciones poco después de que comprase la casa.
Como las reservas escaseaban, Eric intentó primero reducir las tarifas para atraer huéspedes. Sin embargo, los precios agresivos no consiguieron hacer que los viajeros reservasen. Después de hablar con un responsable de Partner Success, decidió cambiar sus estrictas políticas de cancelación de 60 días, ya que se dio cuenta de que la flexibilidad era un requisito indispensable para los viajeros que se planteaban reservar una estancia en ese momento.
"Creo que los viajeros se sienten más cómodos al reservar con una política de cancelación flexible. Tienen un poco más de tranquilidad y, en general, esto los hace más felices".
Eric Brown, propietario
Alquiler vacacional en Fredericksburg
La solución
A finales de abril, Eric decidió aplicar una política de cancelación de dos semanas e indicarlo en el título del anuncio de la propiedad.
Su estrategia consistía en atraer más reservas al asegurarse de que su alquiler vacacional apareciera en las búsquedas de propiedades con políticas de cancelación más flexibles.
¡Y funcionó! Después de cambiar la política de cancelación, las visitas a la página de su propiedad aumentaron en varios miles y el volumen pasó de una sola solicitud de reserva a más de 30 en unas pocas semanas.
Además, Eric descubrió que la mayoría de los viajeros que reservaban con esta nueva política no esperaban para cancelar hasta el último momento permitido por el período de 14 días. Lo hacían en cuanto sabían que sus planes habían cambiado, a veces con tres o cuatro semanas de antelación.
Esto le daba a Eric tiempo suficiente para poner esas fechas de nuevo como disponibles y volver a anunciar la propiedad.
Eric confía en que los alquileres vacacionales seguirán recuperándose más rápido que los hoteles más grandes, sobre todo en destinos a los que se accede en coche, como Fredericksburg. Los análisis de las tendencias recientes lo demuestran, ya que revelan que los viajeros prefieren reservar una propiedad completa en la que no tendrán contacto con otros huéspedes, visitar destinos más cercanos a su hogar y realizar la reserva con menos antelación a las fechas del viaje.
Para Eric, el cambio a una política de cancelación más flexible le ha reportado más reservas. Este impulso le ha ayudado a recibir comentarios más positivos, lo que ha fortalecido el rendimiento de su propiedad en nuestro mercado.
Las nuevas políticas están funcionando bien y Eric afirma que incluso se plantearía la posibilidad de aplicar una política más flexible si se le ofreciera la oportunidad. Sabe que los huéspedes cada vez optan más por buscar propiedades con políticas que se adapten a la inseguridad que impera actualmente en los planes de viaje.
Obtenga más información sobre la manera en que las políticas de cancelación flexibles pueden ayudarle a atraer más reservas para su anuncio.
Actualizar la política de cancelación
En el Espacio Propietario, vaya a "Propiedad", a "Normas y políticas" y, luego, a "Política de cancelación".
