Los huéspedes dejan críticas excelentes sobre la cabaña de Kristina. Según ella, es gracias a su guía de bienvenida.
El secreto de una colaboradora para recibir comentarios de 5 estrellas
2 habitaciones
Cabaña en el monte Shell
4 años en el negocio
La historia
La cabaña de alquiler vacacional de Kristina lleva anunciándose en nuestra plataforma los últimos cuatro años. Se encuentra a las afueras del parque nacional Great Smoky Mountains, en Tennessee. La propiedad atrae reservas de toda la zona, pero muchos huéspedes nunca han viajado por regiones y carreteras de montaña.
Además de lo básico, los huéspedes necesitan saber dónde pueden comprar provisiones, qué tipo de experiencia al volante deben esperar, sobre todo en invierno, y cuál es la mejor manera de planificar una estancia en plena montaña.
Kristina comunica a sus huéspedes toda esta información y mucho más en una guía de bienvenida personalizada con todo detalle. Se ha dado cuenta de que, si tienen más datos sobre la propiedad y los alrededores, disfrutarán de una estancia más cómoda y relajada.
"Los viajes ya son lo bastante estresantes en sí mismos. Nuestra guía de bienvenida ayuda a los huéspedes a sentirse cómodos y empezar el viaje con buen pie. Creo que nos ayuda a obtener mejores comentarios y más reservas".
Kristina Watson, propietaria
Cabaña en el monte Shell
La solución
Para garantizar que los huéspedes disfruten de la mejor experiencia posible, la guía de bienvenida de Kristina brinda toda la información necesaria para prepararse para la estancia. Ella les envía el documento en cuanto han realizado la reserva.
Además, como Kristina añade algunos detalles sobre su familia y el personal de limpieza de la cabaña, los huéspedes se forman una idea más clara de la propietaria y gestora del alquiler vacacional. Kristina considera que esto anima a los huéspedes a respetar la propiedad y tratar la cabaña como si fuera suya.
La guía es breve a propósito para facilitar su uso, pero responde a la mayoría de las preguntas que suelen tener los viajeros. Es necesario encontrar un equilibrio para proporcionar tantos detalles como se pueda de la manera más concisa posible. Según Kristina, la guía le facilita mucho el trabajo, ya que reduce la cantidad de llamadas y las preguntas que recibe de los huéspedes.
Kristina se toma muy en serio los comentarios de los huéspedes. Tanto si recibe comentarios después de la estancia como si los viajeros le dicen algo directamente, siempre presta atención y procura aprender, y no deja de actualizar su guía.
Con el paso de los años, se ha dado cuenta de que una guía práctica y fácil de usar no solo aumenta la satisfacción de los huéspedes, sino que ayuda a generar comentarios positivos y a fidelizar los clientes.
Los comentarios de 5 estrellas son un factor fundamental para sus reservas. Al garantizar que los huéspedes disfruten de una estancia excepcional, aumenta la probabilidad de que publiquen un comentario online.
El objetivo de Kristina consiste en seguir recibiendo los mejores comentarios para todos sus anuncios. Opina que todos los huéspedes deben recibir un buen trato, sentirse bien atendidos y experimentar la estancia más agradable posible. Su guía de bienvenida es un elemento crucial para cumplir esta promesa.
Los propietarios que quieran probar la receta infalible de Kristina para conseguir buenos comentarios tienen a su alcance nuestra plantilla de guía de bienvenida, que se puede personalizar fácilmente y se envía de forma automática a los huéspedes cuando hacen la reserva.
Si busca formas de hacer que las estancias sean más cómodas, agradables y fáciles de planificar, aumentará las probabilidades de obtener el tipo de comentarios que impulsan el negocio.
