Los comentarios pueden aumentar su visibilidad e impulsar las reservas. Nuestro proceso bidireccional de comentarios contribuye a generar confianza tanto en propietarios como en huéspedes con respecto a las reservas. Descubra cómo recibir y dejar comentarios en nuestra plataforma.
Comentarios
Función
Aumentar la confianza de los viajeros
Ventajas
Obtener un mayor posicionamiento en los resultados de búsqueda
Información general
¿Por qué son importantes los comentarios de los huéspedes?
Los comentarios son fundamentales para que su negocio sea próspero. De hecho, un estudio muestra que el 92 % de los viajeros indica que quiere leer comentarios antes de realizar una reserva*. Además, los comentarios sirven para valorar a ambas partes. Así como los viajeros pueden dejar valoraciones sobre propietarios y profesionales inmobiliarios, usted también puede enviar su opinión sobre los huéspedes.
Los comentarios pueden ser muy útiles para su negocio, ya que le pueden servir para conseguir reconocimiento sobre las experiencias que ofrece a los huéspedes o en su propiedad, o bien para conseguir opiniones sobre qué aspectos podría mejorar. Nuestra plataforma da cabida a dos tipos de valoraciones: los comentarios de huéspedes y los comentarios sobre huéspedes.
Comentarios de los huéspedes
Los comentarios de huéspedes pueden proporcionar información muy útil sobre lo que valoran los viajeros. Según un estudio, el 80 % de los comentarios de los viajeros son positivos, mientras que tan solo el 4 % son negativos*. Esto quiere decir que, cuando anima a los huéspedes a dejar un comentario, es muy probable que acabe siendo positivo, lo cual ayudará a su vez a impulsar la visibilidad de su propiedad y sus reservas. Para recibir más comentarios, puede probar con los siguientes consejos:
- Anime a sus huéspedes a hacerlo. Cuando realice un seguimiento de su estancia, infórmeles de cómo pueden dejar un comentario. Hable con ellos sobre su estancia para que tengan ideas sobre qué escribir. Después, indíqueles que, cuando abandonen su propiedad, recibirán un correo electrónico con una solicitud para dejar un comentario.
- Recordatorios. La gente suele estar ocupada y necesita recordatorios. Para ayudarle, enviaremos dos solicitudes de comentarios de su parte.
- Facilite el proceso. En su correo electrónico posterior a la estancia, recuerde a los huéspedes que habrán recibido un enlace tras la salida de la propiedad al que pueden acceder para dejar un comentario.
- Mantenga el contacto con los viajeros a través de las aplicaciones. Puede utilizar la aplicación móvil para propietarios para avisar a los viajeros de que pueden dejar un comentario rápido. Los viajeros pueden enviar sus valoraciones desde sus dispositivos móviles a través de la aplicación móvil para viajeros.
Los profesionales inmobiliarios que utilizan el software de Escapia pueden beneficiarse de la herramienta que se les ofrece para comunicarse con varios huéspedes a la vez.
Comentarios sobre los huéspedes
Los viajeros también pueden recibir comentarios de los propietarios. Cuando los viajeros que se han alojado en varias propiedades de nuestra plataforma reciben comentarios, puede utilizarlos para obtener más información sobre los posibles huéspedes que pueden llegar a su alquiler vacacional, así como para aumentar su propia seguridad cuando reciba reservas.
Otra ventaja de enviar comentarios sobre los huéspedes es que se les suele solicitar que dejen un comentario sobre usted. Así pues, es más probable que los huéspedes que reciben un comentario acaben enviando otro. Si bien usted no tiene por qué ser siempre quien deje el primer comentario, sí que puede ser una buena forma de comenzar el proceso.
Le recomendamos tener en cuenta las siguientes preguntas a la hora de dejar comentarios sobre sus huéspedes:
- ¿Respetaron las normas de su propiedad?
- ¿Dejaron su propiedad en buen estado?
Asegúrese de seguir los mismos patrones para todos los huéspedes, para así evitar injusticias y poder cumplir con la política antidiscriminatoria de nuestra plataforma.
Comentarios negativos
Los huéspedes no pueden escribir comentario negativos como respuesta a una opinión negativa que reciban de su parte. Para evitar que lo hagan, se aplica un periodo de 14 días en el que ninguna de las dos partes puede ver el comentario que ha recibido hasta que ambos estén publicados. Tampoco es posible modificarlos una vez que se hayan enviado.
Visitar el panel de comentarios
En el Espacio Propietario, vaya a "Propiedad" y después haga clic en "Comentarios".
El 92 % de los viajeros quiere leer comentarios antes de reservar
Encuesta de U.S. Traveler Technology de Phocuswright, sexta edición, marzo de 2016
Cómo funciona
Nuestro proceso bidireccional de comentarios se ha diseñado con el objetivo de aumentar la confianza y la transparencia en nuestra plataforma. Después de cada estancia, le animamos tanto a usted como a los huéspedes a enviar un comentario.
Si bien nos ponemos en contacto con los huéspedes después de su estancia para pedirles que dejen su comentario, aumentará las probabilidades de que lo hagan si usted escribe su opinión sobre ellos y les envía mensajes para solicitarles que también lo hagan.
Desde su panel de comentarios puede enviar opiniones sobre sus huéspedes, solicitar comentarios y responder a los que ya se hayan publicado.
Cómo solicitar comentarios sobre su alquiler vacacional
A muchos de nuestros propietarios les ha resultado muy útil la siguiente plantilla y también el plazo que proponemos. Puede probarlos y modificarlos para que se ajusten a sus necesidades específicas.
- Mañana de la salida: incluya una solicitud de comentarios en sus instrucciones sobre la salida. Los huéspedes suelen leer esta información al detalle, por lo que es un lugar excelente para incluir la petición.
Aquí tiene un ejemplo de mensaje que puede reutilizar y personalizar:
¡Hola, [NOMBRE DEL HUÉSPED]!
Espero que tu estancia en [DESTINO] haya sido excelente. Para realizar la salida, asegúrate de [INSTRUCCIONES].
También quería aprovechar para darte las gracias personalmente por alojarte en nuestra casa de vacaciones. Si tienes un momento, te agradecería muchísimo que dejases un comentario sobre nuestro alojamiento.
Los comentarios son esenciales para todos los pequeños negocios, y nos dan la oportunidad de mostrar al resto de los viajeros que pueden confiar en nosotros a la hora de disfrutar de una estancia fantástica.
Recibirás un correo donde se te solicitará que envíes tu valoración. Solo tendrás que seguir las instrucciones y podrás dejar tu comentario.
¡Muchas gracias!
[SU NOMBRE]
- Tres días después de la salida: le recordaremos que envíe un comentario sobre sus huéspedes. Si se adelanta a ellos, tendrá un 20 % más de probabilidades de recibir un comentario de los viajeros, por lo que es importante que le dé prioridad a esta acción.
- Seis días después de la salida: la gente suele estar muy ocupada, sobre todo quien acaba de volver de un viaje. Si un viajero no ha dejado un comentario sobre la propiedad seis días después de abandonar la misma y ha sido un huésped especialmente notable, tiene la opción de enviarle un mensaje personal.
Aquí tiene otro ejemplo que puede personalizar:
¡Hola, [NOMBRE DEL HUÉSPED]!
Solo quería decirte que el personal de limpieza me informó de que dejaste el alojamiento en muy buenas condiciones, así que te he dejado un comentario de 5 estrellas. [NOTA: Si este ejemplo no se aplica, borre esta línea].
Gracias otra vez por alojarte con nosotros y cuidar de la casa de vacaciones. Si tienes un momento, te agradecería muchísimo que dejases un comentario sobre tu estancia. Tus opiniones ayudarán a que otros viajeros sepan qué pueden esperar si deciden reservar nuestro alojamiento.
Habrás recibido un correo electrónico donde se te solicita que escribas un comentario. Solo tienes que seguir las instrucciones y podrás enviarlo.
¡Muchas gracias!
[SU NOMBRE]
Cómo publicar comentarios
- Tres días después de la salida de cada huésped, usted recibirá un correo electrónico en el que le pediremos que valore su estancia.
- Cuando envíe sus comentarios, informaremos a su huésped mediante un correo electrónico y le invitaremos a que deje su propia valoración en un plazo de 14 días.
- Para garantizar que las opiniones sean imparciales, no se podrán editar una vez que se hayan enviado. Las valoraciones serán privadas hasta que hayamos recibido las de ambas partes, o bien hasta que haya finalizado el plazo de 14 días para enviar una respuesta.
- Después de 14 días, o bien cuando el huésped deje su opinión sobre usted, los comentarios aparecerán en el sitio web:
- Los comentarios de los huéspedes se publican en su anuncio y el promedio de su calificación por estrellas se actualiza.
- Sus comentarios sobre los huéspedes se combinan con los de otros propietarios de forma que, cuando los viajeros vuelvan a solicitar una reserva, su calificación por estrellas se mostrará en la petición.
Tenga en cuenta que los huéspedes pueden ser los primeros en enviar un comentario y así comenzar el proceso. Si esto ocurre, el periodo de 14 días empieza cuando envían su valoración.
Cómo responder a los comentarios
Tras recibir un comentario, le recomendamos que responda al mismo, ya sea positivo o negativo. Si la valoración es positiva, puede agradecer al huésped por su estancia y así causar una buena impresión al resto de viajeros. Asimismo, es igual de importante que conteste a los comentarios negativos, ya que le dan la oportunidad de arreglar cualquier problema. Piense en sus respuestas como publicidad adicional para su propiedad.
Profesionales inmobiliarios
Si usa un software para administrar sus propiedades, tendrá que iniciar sesión en su Espacio Propietario a fin de aprovechar al máximo la función de los comentarios.
Hemos recopilado todos los comentarios de sus propiedades en una sola vista para facilitarle la gestión de los mismos.
Los filtros de búsqueda avanzada le ahorran tiempo al permitirle filtrar y ordenar los comentarios según el nivel de atención que precisen, el periodo de tiempo de la estancia y mucho más. Todo, con el objetivo de que pueda encontrar rápidamente lo que está buscando. Un indicador de respuestas le facilitará la gestión, ya que le mostrará a qué comentarios necesita responder.
Además del proceso que le hemos explicado, ahora también puede escribir un comentario sobre los viajeros en el Espacio Propietario.
Enviar comentario sobre huéspedes
En el Espacio Propietario, vaya a "Propiedad" y después haga clic en "Comentarios".
*Encuesta de U.S. Traveler Technology de Phocuswright, sexta edición, marzo de 2016
Preguntas frecuentes
Tres días después de la salida de cada huésped, usted recibirá un correo electrónico en el que le pediremos que valore su estancia. Cuando envíe sus comentarios, informaremos a su huésped mediante un correo electrónico y le invitaremos a que deje su propia opinión en un plazo de 14 días.
Las fotos de alta calidad pueden ayudarle a obtener más reservas, ya que sirven para que los viajeros decidan si la propiedad es adecuada para ellos. Ademán, son útiles para mostrar el alojamiento, lo que también contribuye a que los viajeros tengan unas expectativas adecuadas.
Más de cuatro de cada cinco viajeros (82 %) consideran que las críticas son ciertas si el alojamiento no responde (Wakefield / EG, 2020). Si recibes comentarios negativos de los huéspedes, te recomendamos que respondas con un plan para resolver el problema y que te disculpes de forma sincera. También puedes añadir información para aclarar el contenido del comentario negativo si crees que es importante que los huéspedes futuros la tengan en cuenta.
Los comentarios aparecerán en la sección "Comentarios" del anuncio de su propiedad.
Puede publicar una respuesta a los comentarios, y esta se mostrará en su anuncio.
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