El final de la estancia no significa necesariamente el final de la relación con los huéspedes. Alentar a los huéspedes a que repitan con usted beneficia a ambas partes: usted puede recibir a huéspedes que ya conoce y en los que puede confiar, y los huéspedes pueden alojarse en una propiedad donde saben que disfrutarán de una gran experiencia.
Cómo conseguir que los huéspedes quieran repetir en su propiedad
Cómo mantener el contacto con los mejores huéspedes
Una vez que haya decidido intentar animar a los antiguos huéspedes a que vuelvan a reservar, deberá decidir con quién contactar, cómo hacerlo y qué decirles cuando respondan. Enviar un correo electrónico o una tarjeta de vez en cuando es una forma estupenda de mantener el contacto con los huéspedes.
¿Con qué huéspedes debe contactar?
Consulte las reservas anteriores en su Espacio Propietario y haga una lista de todos aquellos que hayan reservado su propiedad durante ese periodo. Si bien es posible que recuerde a muchos de sus mejores huéspedes, es posible que también desee ver los comentarios sobre los viajeros, así como sus comentarios sobre usted. Revise la lista y, cada vez que aparezcan buenas opiniones, márquelas como huéspedes a los que contactar.
¿Con qué frecuencia debe ponerse en contacto con los antiguos huéspedes?
Puede que una vez a la semana o una vez al mes sea demasiado, pero también lo es esperar un año entero. Le recomendamos comunicarse con ellos dos o tres veces al año. Así conseguirá que se acuerden de usted sin resultar demasiado insistente. Puede programar recordatorios en el calendario para distintos momentos del año para que no se le olvide contactar con ellos.
¿Qué tipo de novedades debo compartir con los antiguos huéspedes?
Hay dos tipos de comunicaciones que resultan perfectas para mantener el contacto:
1. Novedades sobre la propiedad: enviar un correo electrónico a los antiguos huéspedes de vez en cuando con las últimas novedades sobre la propiedad y sus mejores deseos es una pequeña acción que puede convertirse en una nueva reserva. Y recuerde que el objetivo de cada una de las comunicaciones que envíe después de una estancia es animarles a volver a reservar. Incluya siempre un enlace a su propiedad para facilitarles al máximo esta tarea.
Por ejemplo:
Hola, [nombre del huésped]:
Nos encantó tenerles en casa [introduzca el periodo de tiempo durante el que se alojaron]. Les escribo porque acabamos de instalar una piscina en el patio con una fantástica zona de descanso y quería compartir la noticia con ustedes.
¡Nos encantaría que se alojaran de nuevo con nosotros durante sus próximas vacaciones!.
(Incluya el enlace al anuncio).
Espero que todo vaya bien.
Gracias,
[Nombre del propietario o del profesional inmobiliario]
2. Solicitud de nueva reserva: si ya se ha puesto en contacto con los huéspedes alguna que otra vez a lo largo del año, es hora de pedirles directamente lo que desea: una nueva reserva. Le recomendamos enviar esta comunicación más o menos en la época en la que reservaron su propiedad la última vez. La idea es que, si se toman unas vacaciones anuales, se acuerden de usted cuando empiecen a planearlas. Quizá quiera incluir una oferta especial como incentivo, por ejemplo, podría hacerles un descuento del 10 % o eliminar el cargo por limpieza.
Aquí tiene un ejemplo del correo electrónico que puede enviar:
Hola, [nombre del huésped]:
¡Por fin se acerca la hora de reservar las vacaciones! Como ya sabe, hemos instalado una piscina en el patio y una zona de descanso, y también hemos redecorado completamente el baño principal. ¡La casa está más bonita que nunca!
Nos encantó tenerles en casa [introduzca el periodo de tiempo durante el que se alojaron]. Si lo pasaron bien y estuvieron a gusto, nos encantaría que repitieran. De hecho, dado que dejaron la casa en perfecto estado, esta vez estaremos encantados de no cobrarles el cargo por limpieza.
[Incluya el enlace al anuncio].
Muchas gracias por reservar con nosotros, y esperamos verles de nuevo este año.
Gracias,
[Nombre del propietario o del profesional inmobiliario]
3. Anuncio de evento próximo o de una nueva atracción: dependiendo de dónde esté su casa de vacaciones, en la zona pueden celebrarse diferentes eventos especiales de temporada. Envíe un correo electrónico rápido para informar a sus antiguos huéspedes sobre los próximos eventos que quizá no quieran perderse.
A continuación le ofrecemos una plantilla de correo electrónico que puede modificar como necesite:
Hola, [nombre del huésped]:
Como cada año, la llegada del verano trae consigo nuestro querido Festival Días de Verano. Durante estas jornadas, la gente viene desde todas partes para disfrutar de las actuaciones de música en vivo, nuestra deliciosa gastronomía local y el excelente clima de la región.
Quería darles a conocer este evento tan especial en caso de que quisieran visitarnos por esas fechas. Nos encantó recibirles el invierno pasado y pensamos que quizá desearían disfrutar de nuestra hermosa ciudad en una época diferente del año.
¡Aquí le dejo el enlace al evento por si le interesa! [incluya el enlace al evento]
Espero verles de nuevo, si no este verano, ¡pronto!
Gracias,
[Nombre del propietario o del profesional inmobiliario]
La personalización de las comunicaciones, las ofertas especiales y el agradecimiento por la última reserva son formas fantásticas de aumentar la repetición de reservas.
Aunque solo sea una vez al año, mantenerse en contacto con antiguos huéspedes que hayan tenido una experiencia fantástica en su propiedad es una forma inteligente de conseguir nuevas reservas con personas que ya conoce y en las que confía.
Revise su historial de reservas para determinar a quién le gustaría volver a invitar a su alquiler vacacional y mantenga siempre sus propiedades reservadas con los mejores huéspedes.
