Elaborar planes de negocios de cara a un futuro incierto y gestionar unas tasas de cancelación superiores supone una nueva serie de complicaciones, que se suman a la necesidad de seguir equilibrando las exigencias de los huéspedes, los propietarios y el personal. Descubra cómo se están adaptando otros profesionales inmobiliarios durante estos tiempos sin precedentes.
Cómo responder al COVID-19 y mitigar el impacto empresarial
Hemos pedido a profesionales de agencias de alquiler de vacaciones y otros expertos del sector que nos cuenten qué están haciendo para atenuar el impacto del COVID-19 en su negocio y prepararse para la vuelta a la actividad, cuando sea posible. Esperamos que sus consejos ayuden a otros profesionales inmobiliarios a enfrentarse a esta situación, ahora y en el futuro.
Proceso de transición a políticas más flexibles
Es posible que este nivel de flexibilidad no sea lo que ofrece habitualmente. A medida que evolucione la situación global, podrá controlar y ajustar sus políticas según sea necesario.
Plantéese ofrecer una política de cancelación flexible o moderada
- Flexible: se reembolsa el 100 % del importe si la reserva se cancela con un mínimo de 14 días de antelación a la fecha de entrada, o se reembolsa el 50 % del importe si esta se cancela con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de entrada.
- Moderada: se reembolsa el 100 % del importe si la reserva se cancela con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de entrada, o se reembolsa el 50 % del importe si esta se cancela con un mínimo de 14 días de antelación a la fecha de entrada.
Obtener más información sobre las políticas de cancelación
Aparezca en más resultados de búsqueda de los viajeros
Al buscar propiedades con políticas de cancelación flexible, los viajeros pueden utilizar filtros para encontrar propiedades que ofrezcan reembolsos completos en caso de que cancelen la reserva antes de una fecha determinada. También pueden ver la política de cancelación de una propiedad desde la página de los resultados de búsqueda y desde la página de detalles de la propiedad, de forma que pueden comparar los diferentes alojamientos fácilmente y quedarse con la política de cancelación que más les convenga.
Reduzca los gastos
Tras el aumento de las cancelaciones y los cambios en las reservas, es importante analizar los gastos de su empresa de alquiler vacacional y optimizar su gestión en la medida de lo posible.
"Le recomiendo que revise su negocio de manera integral y que se centre en todos los gastos. Olvídese de los ingresos por ahora. Comience a revisar los gastos de marketing y nóminas en busca de oportunidades para reducir los gastos", aconseja Ben Edwards. "Reserve todo lo que pueda a fin de prepararse para capear la tormenta".
"Nos hemos puesto en contacto con todos nuestros proveedores y acreedores para informarles de que el virus nos afecta directamente. Todos han sido muy comprensivos, incluso los bancos hipotecarios", afirma Karen Jernigan-Bobe.
Renueve sus medidas de limpieza
Su personal de limpieza siempre ha desempeñado un papel fundamental en el funcionamiento de su propiedad, pero con el COVID-19 se enfrenta a una situación única y desconocida. Si en su localidad puede seguir recibiendo huéspedes y ha decidido aceptar reservas, tendrá que actualizar sus medidas de limpieza.
Colabore con proveedores para abastecerse de los productos que sean más efectivos para desinfectar superficies que puedan estar contaminadas con COVID-19 y otros virus. Asegúrese de que sus equipos de limpieza reciben una formación específica sobre las prácticas recomendadas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). En esta formación, deberán centrarse en desinfectar las superficies duras, higienizar las superficies blandas y limpiar en profundidad las áreas de mayor contacto, como los interruptores de luz, controles remotos, tiradores y pomos de puertas.
"Es razonable que el incremento del coste de la limpieza se refleje en el precio que se aplica al huésped, para compensar el aumento del tiempo que se dedica a la limpieza y los productos adicionales necesarios", sugiere Durk Johnson. "Mencione en los anuncios que se lleva a cabo una limpieza profesional de la propiedad; es una forma de darles a los huéspedes más confianza para reservar".
También debería plantearse aumentar los turnos de rotación entre estancias para poder aplicar las medidas de limpieza adicionales y garantizar la seguridad de sus equipos operativos.
"No estamos reservando cambios para que la propiedad disponga de unos días para realizar el mantenimiento y la limpieza", dice Karen Jernigan-Bobe.
Puede obtener más información sobre los procedimientos de limpieza de Durk en la página de recursos para el COVID-19 de VRMA (en inglés).
Aproveche el periodo de inactividad para reajustar su negocio de alquiler vacacional
"Si alguna vez ha deseado tener tiempo para replantear la empresa en lugar de trabajar en ella, ahora es el momento. Estamos aprovechando este periodo para trabajar con los propietarios en políticas de cancelación más flexibles en general, especialmente para nuestros huéspedes habituales", dice Corey Jones.
A pesar de las circunstancias, los profesionales inmobiliarios pueden aprovechar la oportunidad de plantearse cambios en su negocio que serían difíciles de implementar en circunstancias normales. Es más fácil implementar cambios importantes, como pasar a un modelo de personal de temporada, llevar a cabo nuevas integraciones de software o concentrarse en añadir nuevo inventario, durante un periodo de baja demanda de huéspedes.
"Considere este periodo como una oportunidad para tomarse una pausa y volver a empezar con toda la fuerza necesaria para salir adelante cuando nos adentremos en el verano. Tengo a todo el mundo pensando en posibles mejoras en sus departamentos o a nivel de empresa", explica Karen Jernigan-Bobe.
Los profesionales inmobiliarios pueden aprovechar para mejorar la calidad de sus anuncios en anticipación al repunte de la demanda de los viajeros que llegará tarde o temprano.
Escuche, muestre empatía y haga lo correcto
En este momento de incertidumbre, los profesionales inmobiliarios pueden marcar la diferencia en la vida de sus equipos, sus propietarios y sus huéspedes. Puede que el impacto en la industria del alquiler de vacaciones esté fuera de nuestro control, pero sí podemos controlar nuestra respuesta como comunidad.
"Nuestra mayor prioridad es asegurarnos de que los huéspedes se sientan cómodos en este momento con nuestras políticas de cancelación flexibles. Nos supone un coste, pero la tranquilidad que podemos ofrecer es importante", dice Karen Jernigan-Bobe.
"Aproveche este tiempo para reforzar su relación con los clientes. Tenga en cuenta de dónde vienen los propietarios y los huéspedes. Escuche a todas las personas e intente hacer lo correcto. En el futuro, le compensará", dice Ben Edwards.
Profesionales inmobiliarios que han colaborado en este artículo
- Karen Jernigan-Bobe, propietaria, Sunset Properties
- Ben Edwards, profesional inmobiliario, consultor, propietario, Weatherby Consulting
- Lucy Kawaihalau, fundadora, Kauai Vacation Rentals
- Durk Johnson, director ejecutivo, Vacation Rental Housekeeping Professionals
- Corey Jones, propietario, Lucky Savannah Vacation Rentals
