Aggiornamenti per i partner sulle misure legate al Coronavirus (COVID-19)

5 giugno 2020

• Ti invitiamo a partecipare a un webinar con gli esperti di Cristal International Standards, che condivideranno suggerimenti per la pulizia delle tue proprietà e risponderanno alle domande più frequenti in materia di salute e sicurezza. Questo webinar è gratuito per te e il tuo staff.

• Nelle prossime settimane, i viaggiatori potranno leggere nell'annuncio le principali misure di pulizia e sicurezza che hai adottato presso le tue proprietà. Da oggi puoi aggiungere queste informazioni tramite l'Area Proprietario o integrarle in automatico grazie al tuo fornitore di software. Se stai utilizzando un software e scegli di aggiungere le informazioni all'Area Proprietario, queste non saranno sovrascritte finché non le inserisci anche nel software. Dopo averle aggiunte tramite l'Area Proprietario o il tuo software (se il fornitore del software ha completato l'aggiornamento necessario), le misure che hai adottato saranno indicate nel tuo annuncio.

25 maggio 2020

• Se gestisci le tue case vacanza tramite l'Area Proprietario, ora puoi mostrare ai viaggiatori quali misure di pulizia hai adottato. Per farlo basta aggiungere queste informazioni alla sezione "Modifica proprietà". 

• Se usi un software per gestire le tue proprietà, contatta il tuo fornitore per capire come aggiungere al tuo annuncio le principali misure di pulizia che hai adottato. Puoi inserire queste informazioni nell'Area Proprietario evitando che siano sovrascritte dal tuo feed. Oppure puoi procedere con l'integrazione automatica di questi dettagli tramite il tuo fornitore di software.

21 maggio 2020

• La nostra Politica di emergenza COVID-19 continuerà a essere applicata, ma solo per i viaggi a giugno che devono essere annullati perché i governi locali hanno emanato leggi che vietano i soggiorni nelle case vacanza. 

7 maggio 2020

• In questo momento l’igiene è più importante che mai, e molti dei nostri partner sono alla ricerca di nuove risorse per migliorare le proprie misure di pulizia. Oltre a fornirti le linee guida del settore su come pulire la tua casa vacanza, vogliamo anche che tu possa condividere le ulteriori precauzioni che stai prendendo. Da oggi Vrbo mette a tua disposizione delle raccomandazioni in materia di salute e sicurezza per aiutarti a proteggere te stesso, i tuoi ospiti e il tuo staff. In più, puoi condividere le tue misure di pulizia con i tuoi futuri ospiti.

21 aprile 2020

• Dopo il 30 aprile 2020, la nostra Politica di emergenza COVID-19 resterà in vigore, ma solo per i viaggi a maggio che devono essere annullati perché i governi locali hanno emanato leggi che vietano i soggiorni nelle case vacanza o nelle aree in cui vi sono restrizioni sugli spostamenti. 

• Per i viaggi che non rientrano nella Politica di emergenza, stiamo fornendo attivamente indicazioni ai viaggiatori con soggiorni imminenti. Stiamo incoraggiando i viaggiatori a contattare direttamente i proprietari o i Professionisti Immobiliari per riprogrammare la prenotazione esistente o chiedere un voucher, se necessario. Inoltre, stiamo fornendo ai viaggiatori informazioni su come cancellare una prenotazione.

• In questo periodo, desideriamo fornirti alcuni spunti per attirare l'interesse dei viaggiatori futuri.  

• Anche se comprendiamo la tua necessità di promuovere le misure di pulizia e sicurezza che hai adottato, ti invitiamo a non menzionare nel tuo annuncio termini come "COVID free" o "nessun pericolo di Coronavirus". Al contrario, metti in evidenza i rigorosi protocolli di pulizia che stai seguendo per aiutare i viaggiatori a sentirsi più sicuri al momento della prenotazione.

• In questo momento l’igiene è più importante che mai, e molti dei nostri partner sono alla ricerca di nuove risorse per migliorare le proprie misure di pulizia. Oltre a fornirti le linee guida del settore su come pulire la tua casa vacanza, vogliamo anche che tu possa condividere le ulteriori precauzioni che stai prendendo.  Da oggi Vrbo mette a tua disposizione delle raccomandazioni in materia di salute e sicurezza per aiutarti a proteggere te stesso, i tuoi ospiti e il tuo staff. In più, puoi condividere le tue misure di pulizia con i tuoi futuri ospiti.

• Vrbo ha partecipato alla task force della U.S. Travel Association incaricata di stilare le linee guida del settore turistico e ha collaborato alle raccomandazioni della Vacation Rental Managers Association (VRMA) per arginare gli effetti del Covid-19.

16 aprile 2020  

•Stiamo creando contenuti per aiutarti a superare la crisi dovuta al COVID-19. D'ora in poi, puoi trovare tutte le risorse relative al COVID-19 in questa pagina. La pagina con gli aggiornamenti per i partner continuerà a restare attiva anche in futuro. 

• Stiamo fornendo attivamente indicazioni ai viaggiatori con soggiorni imminenti. Li stiamo incoraggiando a contattare direttamente i proprietari o i Professionisti Immobiliari per riprogrammare la prenotazione esistente o chiedere un voucher, se necessario. Inoltre, stiamo fornendo ai viaggiatori informazioni su come cancellare una prenotazione.

• Per assicurarti di seguire i protocolli di pulizia e sanificazione anti Covid-19 più aggiornati, consulta la pagina con i suggerimenti per la pulizia della tua casa vacanza durante il Covid-19.

10 aprile 2020  

• In molte aree sono stati adottati provvedimenti di emergenza per la salute pubblica che limitano i viaggi e i soggiorni; evita, quindi, di inserire nella descrizione della tua proprietà espressioni come "scappa dal Coronavirus", "il tuo rifugio dal Coronavirus" o "trascorri qui la tua quarantena!", perché potrebbero essere interpretate come un'esortazione a ignorare le misure sulla salute o sui viaggi in vigore. Ti invitiamo a tenerti aggiornato sui provvedimenti previsti nella tua regione.

9 aprile 2020

• La Francia ha adottato nuove misure e linee guida nella tua giurisdizione locale. Alcuni dipartimenti hanno deciso di chiudere le attività ricettive, comprese le case vacanza stagionali. Ti invitiamo a verificare con il tuo Comune le eccezioni applicabili, al fine di rispettare le leggi e i regolamenti in vigore.

• Leggi le informazioni più aggiornate su pulizia e sanificazione e scopri come condividere con i tuoi potenziali ospiti le misure che stai seguendo. 

• Grazie alla Legge per la sicurezza economica, lo sgravio e l’assistenza per il Coronavirus (CARES) sono stati stanziati più di 350 miliardi di dollari di aiuti, accessibili ai partner con proprietà in America del Nord. Lo scopo è aiutare gli americani a riprendersi dal devastante impatto economico del Covid-19. Guarda una sessione registrata con Paul Seago, Government Affairs Manager presso Expedia Group, per scoprire di più sui programmi di aiuto disponibili per i proprietari e Professionisti Immobiliari che gestiscono case vacanza. Gli argomenti trattati includono  la copertura del programma, i requisiti di idoneità, suggerimenti per fare domanda e una guida per trovare risorse aggiuntive. 

6 aprile 2020

• Informazioni sull'assicurazione di viaggio: ti invitiamo a emettere un voucher o un rimborso completo come parte della nostra Politica di emergenza Covid-19, indipendentemente dal fatto che l'assicurazione di viaggio sia stata acquistata o meno. I viaggiatori possono fare riferimento alle Domande frequenti sul COVID-19 di Generali per ulteriori informazioni. Non tutte le assicurazioni di viaggio coprono i disagi dovuti al Covid-19. La copertura e l'idoneità a un risarcimento possono variare in modo significativo. La maggior parte delle compagnie assicurative ha aggiornato le proprie polizze per chiarire quali casi specifici sono coperti. Incoraggiamo i viaggiatori a contattare direttamente la compagnia assicurativa per capire cosa copre la loro polizza. Le richieste di risarcimento non influiscono sui tuoi risultati. Tali richieste vengono valutate dopo che il proprietario o il Professionista Immobiliare ha effettuato la cancellazione e il rimborso. Continueremo a premiare i nostri partner in base al supporto e alla flessibilità offerta ai viaggiatori, indipendentemente dalle richieste di risarcimento. 

• A causa del Covid-19, abbiamo disattivato temporaneamente i suggerimenti per la strategia di prezzo all’interno di MarketMaker™, ma stiamo raccogliendo dati per fornirti informazioni utili in questo momento critico. Stiamo lavorando per rendere di nuovo disponibile il servizio e per continuare a indicarti opportunità di guadagno.

3 aprile 2020

• In caso di cancellazione avviata dal partner o dall'ospite, premiamo i proprietari o Professionisti Immobiliari che ci aiutano a far fronte alla situazione. Se rimborsi il 100%, offri un voucher o riprogrammi il soggiorno, la tua proprietà beneficerà di un posizionamento più alto, equivalente a una recensione a 5 stelle. La sezione delle recensioni indicherà fino a che punto un proprietario o Professionista Immobiliare ha adottato la Politica di emergenza COVID-19. I proprietari che non rimborsano almeno il 50% del costo della prenotazione, non emettono un voucher o non consentono di riprogrammare la prenotazione, riceveranno una penalizzazione equivalente a una recensione a 1 stella, che si rifletterà sul loro posizionamento nei risultati di ricerca. La loro idoneità a programmi come Host Premium potrebbe essere compromessa e la loro sezione delle recensioni indicherà che sono stati meno flessibili durante la crisi. Il posizionamento della proprietà nei risultati di ricerca sarà negativamente influenzato, tuttavia la classificazione in stelle complessiva resterà invariata. Grazie per far parte della nostra community e per supportare i viaggiatori in questo periodo.

2 aprile 2020

• Se gestisci la tua casa vacanza tramite l'Area Proprietario e tu o il tuo ospite non potete rispettare una prenotazione a causa delle restrizioni dovute al Coronavirus (COVID-19), hai a disposizione diverse opzioni. Per saperne di più, consulta la nostra guida su come emettere un voucher o cancellare una prenotazione interessata dal Covid-19.

• Se utilizzi un software per gestire le tue proprietà e tu o il tuo ospite non potete rispettare una prenotazione a causa delle restrizioni dovute al Coronavirus (COVID-19), hai a disposizione diverse opzioni. Per maggiori informazioni vai sul nostro portale di Aiuto e scopri come emettere un voucher o cancellare una prenotazione interessata dal Covid-19.

31 marzo 2020

• Il 23 marzo 2020 il governo del Regno Unito ha intensificato le misure per prevenire la diffusione del Coronavirus e tutelare la popolazione. Le case vacanza (con alcune eccezioni) e altre attività commerciali sono state costrette a chiudere. Ti consigliamo di informarti sulle normative locali per rispettare le misure imposte e restare sempre aggiornato. 

• In Francia, i proprietari e Professionisti Immobiliari possono offrire al viaggiatore un voucher invece di rimborsare tutti i pagamenti che ha effettuato, in conformità con l'ordinanza n. 2020-315 del 25 marzo 2020 relativa alle condizioni finanziarie per la risoluzione di determinati contratti di viaggio a scopo turistico, in caso di circostanze eccezionali e inevitabili o di forza maggiore. Il viaggiatore avrà 18 mesi per utilizzare il suo voucher. Se il voucher non viene usato nel periodo indicato, il proprietario o Professionista Immobiliare deve rimborsare integralmente i pagamenti effettuati dal viaggiatore per la prenotazione cancellata o, se applicabile, rimborsare il saldo residuo del voucher.

27 marzo 2020

• Se tu o il tuo ospite non potete rispettare una prenotazione a causa delle restrizioni dovute al Coronavirus (COVID-19), hai a disposizione diverse opzioni. Per saperne di più, consulta la nostra guida su come emettere un voucher o cancellare una prenotazione interessata dal COVID-19. 

• Se l'affitto della tua casa è ancora consentito in base alla normativa locale, preparati a ricevere prenotazioni dando priorità alla sicurezza, al comfort e al benessere dei viaggiatori.

26 marzo 2020 

• Gli effetti del COVID-19 sull'economia sono di vasta portata. Se stai riscontrando notevoli difficoltà finanziarie, potresti essere idoneo a partecipare a un programma di aiuti economici.

25 marzo 2020

• In base alle politiche di cancellazione di proprietari o Professionisti Immobiliari, alcuni viaggiatori potrebbero aver ricevuto un rimborso inferiore al 100%. Se un viaggiatore cancella a causa del COVID-19, ci aspettiamo che i nostri partner forniscano un rimborso pari ad almeno il 50%. In questo periodo senza precedenti, il nostro intento è premiare i partner che offrono flessibilità ai viaggiatori. Di conseguenza, più rimborsi, più sarai ricompensato con incentivi come visibilità aggiuntiva tra i risultati di ricerca. 

• I viaggiatori con prenotazioni dopo il 30 aprile 2020 hanno ricevuto una comunicazione contenente informazioni sulle politiche di cancellazione per i soggiorni futuri. In questa comunicazione abbiamo consigliato ai viaggiatori anche di controllare le condizioni di cancellazione delle rispettive prenotazioni e di contattare il proprietario nel caso in cui vogliano posticipare le date del soggiorno.

24 marzo 2020

• Il governo spagnolo dichiara, con poche eccezioni, la sospensione dell'apertura al pubblico delle strutture ricettive fino al termine dello stato di emergenza.

• Abbiamo lavorato duramente per informare le autorità nordamericane dei terribili effetti che il Covid-19 sta avendo sull'intero settore dei viaggi, compresi i proprietari e i Professionisti Immobiliari. Adesso puoi contribuire anche tu! Contatta le autorità locali ed esortale a sostenere gli aiuti per il settore delle case vacanza.

23 marzo 2020

• Il governo del Regno Unito ha adottato nuove direttive in base alle quali occorre evitare i viaggi non essenziali in tutto il paese.

20 marzo 2020 

• Sono state inviate comunicazioni ai viaggiatori di tutto il mondo in merito alla nuova politica di emergenza COVID-19 implementata il 18 marzo 2020. Per consultare la politica aggiornata e le domande frequenti sul COVID-19, visita il portale di aiuto per i partner e i viaggiatori, dove troverai le informazioni e le comunicazioni più aggiornate.

• A causa del volume di cancellazioni senza precedenti, i pagamenti potranno tardare alcune settimane. Il calendario dei pagamenti per ogni prenotazione mostrerà la data di pagamento più aggiornata. Ti ringraziamo per la tua pazienza in questo periodo.

19 marzo 2020

• Sebbene comprendiamo la necessità e la volontà dei partner di promuovere le proprie misure di pulizia e sicurezza negli annunci, è consigliabile evitare termini come "COVID free", "qui niente COVID" o simili, che potrebbero essere interpretati dai viaggiatori come una garanzia o una descrizione ufficiale della proprietà. Se un partner può affermare con certezza che la sua proprietà non ha alloggiato ospiti con casi confermati e che sono state seguite le linee guida locali in materia di pulizia, sarebbe giusto descrivere la sicurezza della casa vacanza in questi termini.

18 marzo 2020

• Abbiamo adottato una Politica di emergenza COVID-19, che prevede una serie di misure per aiutarti ad affrontare queste circostanze straordinarie. Se un ospite impossibilitato a spostarsi a causa del COVID-19 ti contatta per cancellare o posticipare il suo viaggio, ti chiediamo di offrirgli un voucher totale (o comunque consistente) da utilizzare per prenotare un nuovo soggiorno entro l'anno successivo (senza costi aggiuntivi). Qualora l'ospite non dovesse accettare il voucher, ti incoraggiamo a offrirgli un rimborso totale del soggiorno. Ci aspettiamo che tu fornisca almeno un rimborso del 50% sulle cancellazioni per tutti i soggiorni con un pernottamento tra il 13 marzo e il 30 aprile 2020, compresi i viaggi che non rientrano nella politica di cancellazione impostata. I nostri costi del servizio per i viaggiatori saranno rimborsati integralmente per tutte le cancellazioni. 

17 marzo 2020

• Le cancellazioni legate al COVID-19 sono considerate non penalizzati e non influiranno sulle Metriche di posizionamento né sullo status di Host Premium, consentendoti di concentrarti sugli aspetti più importanti della tua attività.

• Siamo grati per la fiducia dei nostri partner e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo periodo. Sappiamo che potresti avere domande relative al tuo status di Host Premium e vogliamo condividere maggiori informazioni sulle cancellazioni. Le cancellazioni dovute al COVID-19 saranno considerate non penalizzanti e non avranno alcun impatto sul tuo status di Host Premium. In questo momento, stiamo dando la priorità ai clienti con problemi relativi a viaggi imminenti. Continueremo a condividere con te aggiornamenti e informazioni. Ti ringraziamo ancora per la tua pazienza e il tuo sostegno.

16 marzo 2020

• Da oggi, se usi l'Area Proprietario per gestire le tue case vacanza, non dovrai più rivolgerti al Servizio Clienti per ottenere una cancellazione non penalizzante. Per cancellare una prenotazione a causa del Coronavirus (COVID-19) basterà emettere un rimborso completo dalla pagina per la gestione delle prenotazioni.

• Da oggi, se usi un software, non dovrai più rivolgerti al Servizio Clienti per ottenere una cancellazione non penalizzante. Per cancellare una prenotazione a causa del Coronavirus (COVID-19), ti consigliamo di emettere un rimborso completo tramite il tuo software.

• Segui le linee guida delle autorità sanitarie locali sugli standard di pulizia e igiene per garantire un'esperienza sicura a te e ai tuoi ospiti.

13 marzo 2020

• I viaggiatori si sentono incerti sui viaggi futuri a causa del Coronavirus (COVID-19). Questo è un buon momento per rivedere la tua politica di cancellazione e prendere in considerazione una politica flessibile o moderata. Potrai sempre modificare la tua politica di cancellazione in base all'evolversi della situazione.