La conclusione del soggiorno non implica necessariamente la fine del rapporto con gli ospiti. Fidelizzare gli ospiti giova a entrambe le parti: tu puoi contare su persone che già conosci e di cui ti puoi fidare e gli ospiti possono contare su una proprietà dove sono sicuri di vivere un'esperienza eccezionale.
Come incoraggiare gli ospiti a tornare
Come mantenere i contatti con gli ospiti migliori
Se vuoi provare a incoraggiare i tuoi ospiti precedenti a prenotare di nuovo, dovresti pensare a chi contattare, al modo migliore per farlo e a cosa dire loro. Inviare un'email o una cartolina ogni tanto è un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi ospiti.
Quali ospiti dovresti contattare?
Consulta le prenotazioni passate nell'Area Proprietario e stila un elenco di tutte le persone che hanno prenotato in tale periodo. Anche se ti ricordi di molti dei tuoi ospiti, potrebbe essere utile dare un'occhiata alle recensioni che hai scritto sui viaggiatori, così come alle recensioni che loro hanno lasciato su di te. Scorri l'elenco e, ogni volta che vedi recensioni positive, contrassegnale come ospiti da contattare.
Quanto spesso dovresti comunicare con gli ospiti precedenti?
Comunicazioni settimanali o mensili sarebbero probabilmente eccessive, ma attendere un intero anno può essere troppo. Ti consigliamo di contattarli due o tre volte l'anno. Questo ti permetterà di farti ricordare senza risultare fastidioso. Per non dimenticare di inviare email o cartoline, imposta appositi promemoria nel tuo calendario.
Che tipo di aggiornamenti dovrei fornire ai miei ospiti precedenti?
Esistono tre tipi di comunicazioni perfette per mantenere i contatti:
1. Aggiornamenti relativi alla proprietà: l'invio occasionale di un'email per tenere gli ospiti precedenti aggiornati sulle novità della proprietà e per fare gli auguri è un piccolo gesto che può portare a nuove prenotazioni. E ricorda: lo scopo di tutte le comunicazioni successive al soggiorno è convincere gli ospiti a tornare. Inserisci sempre un link alla tua proprietà per rendere il processo di prenotazione più semplice possibile.
Ecco un esempio:
Ciao [Nome dell'ospite],
ricordiamo con piacere il vostro soggiorno presso la nostra proprietà (inserisci il periodo in cui è stato effettuato il soggiorno). Desideravamo comunicarvi che abbiamo appena rinnovato la proprietà installando una piscina e una splendida area salotto all'aperto sul retro!
Saremmo lieti di avervi nuovamente come nostri ospiti e speriamo vogliate ricordarvi di noi per le vostre prossime vacanze!
[inserisci link all'annuncio]
Ci auguriamo di rivedervi presto.
Grazie,
[Nome del proprietario/Professionista Immobiliare]
2. Richiesta di nuova prenotazione: dopo aver contattato gli ospiti nel corso dell'anno, è il momento di chiedere ciò che desideri, ovvero una nuova prenotazione. Invia questa comunicazione all'incirca nello stesso periodo in cui hai ricevuto la prenotazione per l'anno precedente. Se gli ospiti devono organizzare la loro vacanza annuale, si ricorderanno senza dubbio di te. Come incentivo, potresti proporre un'offerta speciale, ad esempio uno sconto del 10% sul soggiorno o il servizio di pulizie in omaggio.
Ecco un esempio di email che potresti inviare:
Ciao [Nome dell'ospite],
è di nuovo il momento di iniziare a pensare alle vacanze! Come già sapete, abbiamo modificato la proprietà installando una piscina e un'area salotto all'aperto sul retro. Abbiamo anche rinnovato completamente il bagno principale e ora la casa è più bella e accogliente che mai!
Ricordiamo con piacere il vostro soggiorno presso la nostra proprietà (inserisci il periodo in cui è stato effettuato il soggiorno) e saremmo felici di ospitarvi nuovamente. Inoltre, per ringraziarvi di aver lasciato la casa in ottime condizioni durante il vostro ultimo soggiorno, abbiamo deciso di offrirvi uno sconto pari al costo del servizio di pulizie!
[inserisci il link all'annuncio]
Ci auguriamo di potervi rivedere anche quest'anno.
Cordiali saluti,
[Nome del proprietario/Professionista Immobiliare]
3. Evento imminente o annuncio di una nuova attrazione: a seconda di dove vivi, la tua zona potrebbe ospitare diversi eventi stagionali. Invia una breve email per informare i tuoi ospiti precedenti dei prossimi eventi da non perdere.
Ecco un'email che puoi facilmente modificare:
Ciao [Nome dell'ospite],
manca poco all'estate e lo stesso vale per il nostro attesissimo Summer Festival. Ogni anno, il festival richiama persone da ogni parte del paese con spettacoli di musica dal vivo, deliziose specialità locali e un clima meraviglioso da godersi sulla spiaggia.
Volevamo informarvi di questo evento speciale nel caso voleste tornare a farci visita in estate. È stato un vero piacere avervi come ospiti lo scorso inverno e abbiamo pensato che potreste aver voglia di scoprire la nostra bellissima città in un periodo diverso dell'anno.
Ecco il link all'evento, nel caso foste interessati! [includi il link all'evento]
Speriamo di rivedervi (quest'estate o comunque presto).
Cordiali saluti,
[Nome del proprietario/Professionista Immobiliare]
Personalizzare le comunicazioni, proporre un'offerta speciale e ringraziare gli ospiti per i soggiorni precedenti aumenta le probabilità di ricevere altre prenotazioni.
Anche se solo una volta l'anno, ricontattare gli ospiti che hanno avuto un'ottima esperienza presso la tua proprietà può aiutarti a ottenere nuove prenotazioni da parte di persone che già conosci e di cui ti fidi.
Controlla le tue prenotazioni precedenti per stabilire chi vorresti invitare di nuovo nella tua casa vacanza e per mantenere le tue proprietà occupate con i tuoi ospiti migliori.
