Recensioni

Perché le recensioni degli ospiti sono importanti

Le recensioni sono fondamentali per il successo della tua attività. Le statistiche, infatti, mostrano che ben il 92% dei viaggiatori consulta le recensioni prima di prenotare.* E le recensioni funzionano in entrambe le direzioni: i viaggiatori possono lasciare la loro recensione sui proprietari e i Professionisti Immobiliari, ma anche tu puoi lasciare una recensione sui tuoi ospiti. 

Le recensioni possono essere utili sia come riconoscimento dell'eccellente trattamento che hai riservato ai tuoi ospiti, sia quando ti forniscono un riscontro su come puoi migliorare la tua offerta. La nostra piattaforma supporta due tipi di recensioni: le recensioni degli ospiti e le recensioni sugli ospiti.

Recensioni degli ospiti

Le recensioni degli ospiti possono fornire informazioni preziose su ciò che i viaggiatori apprezzano di più. Gli studi mostrano che le recensioni degli ospiti sono positive per l'80% e negative solo per il 4%.* Ciò significa che, se incoraggi gli ospiti a lasciare una recensione, è probabile che questa sarà positiva, contribuendo ad aumentare la tua visibilità e le tue prenotazioni. Per ottenere più recensioni, prova a seguire questi suggerimenti:
 

1. Prepara i tuoi ospiti: quando li ricontatti dopo il soggiorno, spiega come possono scrivere una recensione. Chiedi loro del loro soggiorno in modo che abbiano qualche idea su ciò che potrebbero scrivere. Quindi informali del fatto che riceveranno un'email che chiederà loro di lasciare una recensione. 
2. Promemoria: le persone hanno molti impegni e hanno bisogno di promemoria. Per aiutarti, invieremo agli ospiti due richieste di recensione per tuo conto.
3. Rendi tutto più facile: nell'email che invii dopo il soggiorno, ricorda agli ospiti che dopo la partenza dovrebbero aver ricevuto un link su cui possono cliccare per condividere una recensione.
4. Rimani in contatto tramite app: puoi usare l'app per i proprietari per fare in modo che gli ospiti ricevano una notifica con la richiesta di una breve recensione. I viaggiatori possono inviare la propria recensione direttamente dal proprio dispositivo mobile usando l'app a loro dedicata. 

I Professionisti Immobiliari che usano il software Escapia possono sfruttare la funzionalità hospitality, che consente loro di comunicare con più ospiti contemporaneamente.

Recensioni sugli ospiti

Anche i partner possono lasciare recensioni sui loro ospiti. Grazie alle recensioni sui viaggiatori che hanno soggiornato in diverse proprietà attraverso la nostra piattaforma, puoi avere più informazioni sui tuoi ospiti potenziali e avere maggiore sicurezza rispetto alle prenotazioni.

Quando recensisci gli ospiti, un altro vantaggio è che spesso questo li incoraggia a lasciare una recensione su di te. Gli ospiti che ricevono una recensione hanno maggiori probabilità di recensire a loro volta la proprietà. Il proprietario non deve per forza essere sempre il primo a lasciare una recensione, ma questo può essere un buon modo per dare il via al processo. 

Ecco un paio di domande da porti quando recensisci i tuoi ospiti:

• Hanno rispettato le regole della casa?
• Hanno lasciato la tua proprietà in buone condizioni?

Assicurati di valutare tutti gli ospiti in base agli stessi criteri per fare in modo che le tue recensioni siano eque e rispettino le politiche di non discriminazione della nostra piattaforma.

Recensioni negative

Agli ospiti non è consentito scrivere recensioni negative in risposta al feedback negativo che ricevono dai proprietari. Per evitare che ciò accada, è prevista una finestra di 14 giorni durante la quale le parti non possono vedere le rispettive recensioni fino a quando non vengono pubblicate entrambe. Inoltre, una volta inviate, le recensioni non possono più essere modificate.

Accedi a "Recensioni"

Dall'Area Proprietario, accedi a "Proprietà" e quindi a "Recensioni".

Il nostro sistema di recensioni reciproche è concepito per promuovere la fiducia e la trasparenza sulla nostra piattaforma. Dopo ogni soggiorno, sia tu che i tuoi ospiti sarete invitati a lasciare una recensione.

Alla fine del soggiorno, contattiamo sempre i viaggiatori per chiedere loro di recensire la proprietà. Tuttavia, avrai più possibilità che ciò accada se anche tu scrivi una recensione sui tuoi ospiti e invii dei messaggi chiedendogli di fare lo stesso. 

Puoi recensire i tuoi ospiti, chiedere loro una recensione e rispondere alle recensioni che ricevi accedendo alla sezione sulle recensioni nella tua Area Proprietario.

Come chiedere una recensione sulla tua proprietà

Lo schema che proponiamo di seguito si è dimostrato efficace per molti nostri partner. Ti suggeriamo di provarlo adattandolo alle tue specifiche esigenze.

1. Mattina della partenza: includi la tua richiesta di recensione nelle istruzioni per il check-out. In genere, gli ospiti le leggono con una certa attenzione, quindi sono un ottimo luogo in cui inserire la tua richiesta.

   Ecco un messaggio di esempio che puoi riutilizzare e personalizzare:

    

   Buongiorno [NOME DELL'OSPITE],

    

   spero che il suo soggiorno a [CITTÀ] sia stato all'altezza delle sue aspettative. Per il check-out, la prego di [ISTRUZIONI]. 

    

   La volevo anche ringraziare personalmente per aver soggiornato nella nostra proprietà. Quando ha tempo, apprezzeremmo molto se vorrà lasciarci una recensione. 

    

   Le recensioni sono importanti per le piccole attività come la nostra, poiché ci danno l'opportunità di dimostrare ad altri viaggiatori che siamo degni della loro fiducia e che il soggiorno da noi sarà fantastico. 

    

    A breve dovrebbe ricevere un'email con la richiesta di lasciare una recensione; la prego di seguire le istruzioni e fornirci così un riscontro per noi prezioso. 

    

   Grazie! 

   [IL TUO NOME]

2. Tre giorni dopo la partenza: ti ricorderemo di recensire i tuoi ospiti. I proprietari che inviano la propria recensione per primi hanno il 20% di probabilità in più di ricevere una recensione in cambio, quindi considerala una priorità.
3. Sei giorni dopo la partenza: gli impegni a cui far fronte sono tanti, in particolare per chi è appena rientrato da un viaggio. Se dopo sei giorni i viaggiatori non hanno ancora recensito la tua proprietà, può essere una buona idea inviare loro un messaggio personale, soprattutto se sono stati ottimi ospiti.

    

   Ecco un altro messaggio di esempio che puoi personalizzare:

    

   Buongiorno [NOME DELL'OSPITE],

    

   dopo il suo soggiorno, il personale delle pulizie ha detto che ha lasciato la casa in condizioni eccellenti, quindi le ho appena lasciato una recensione a 5 stelle. [IMPORTANTE: se non corrisponde al vero, elimina questa frase.]

    

   La ringrazio nuovamente per essere stato da noi. Quando ha un attimo, apprezzerei molto se vorrà lasciare una recensione sul suo soggiorno. Le sue osservazioni saranno utili ai futuri viaggiatori che desiderano avere più informazioni sulla nostra proprietà prima di decidere se prenotarla. 

    

   Dovrebbe aver ricevuto un'email con una richiesta di recensione. La prego di seguire le istruzioni e darci il suo prezioso riscontro.

    

   Grazie!

    

   [IL TUO NOME] 

Come scrivere le recensioni

1. Tre giorni dopo il check-out dei tuoi ospiti, ti invieremo un'email per chiederti di valutare il loro soggiorno.
2. Quando invierai la tua recensione, lo comunicheremo ai tuoi ospiti via email e li inviteremo a scrivere a loro volta una recensione entro 14 giorni.
   • Per garantire uno scambio equo di feedback, non è possibile modificare le recensioni dopo che sono state inviate. Inoltre, le valutazioni non vengono comunicate fino alla pubblicazione di entrambe le recensioni (o trascorso il periodo di 14 giorni per l'invio della risposta).
3. Dopo 14 giorni, o dopo che anche l'ospite avrà valutato il suo soggiorno, le recensioni diventano visibili sul sito web:
   • Le recensioni degli ospiti vengono pubblicate sul tuo profilo e il tuo punteggio medio viene aggiornato.
   • La tua recensione sull'ospite viene aggiunta a quella inviata da altri partner. In questo modo, la prossima volta che quell'ospite vorrà prenotare una proprietà, il suo punteggio medio verrà mostrato nella sua richiesta. 

Tieni presente che gli ospiti potrebbero avviare la procedura recensendoti per primi. Se ciò accade, la finestra di 14 giorni inizia dal momento in cui inviano la loro recensione.

Come rispondere alle recensioni

Quando ricevi una recensione, ti consigliamo di rispondere sempre, a prescindere che sia positiva o negativa. Se la recensione è positiva, puoi ringraziare gli ospiti per aver soggiornato nella tua proprietà, dando così una buona impressione agli ospiti futuri. In caso di recensione negativa, la risposta è altrettanto importante: ti dà la possibilità di sistemare le cose. Considera le tue risposte come una pubblicità aggiuntiva per la tua proprietà.

Professionisti Immobiliari

Se per gestire le tue proprietà usi un software, per sfruttare al meglio il nostro sistema di recensioni dovrai accedere alla tua Area Proprietario. 

Abbiamo reso più semplice gestire le recensioni di più proprietà prevedendo un'unica vista. 

I filtri di ricerca avanzata ti aiutano a trovare quello che cerchi in meno tempo, consentendoti di filtrare e ordinare le recensioni in base a quelle che richiedono maggiore attenzione, alle date di soggiorno e non solo. Per maggiore semplicità, un apposito indicatore evidenzia quali recensioni sono in attesa di risposta.

In più, ora puoi recensire i viaggiatori direttamente dall'Area Proprietario, oltre che mediante la procedura via email descritta sopra. 

Recensisci i tuoi ospiti

Dall'Area Proprietario, accedi a "Proprietà" e quindi a "Recensioni".