Alleen omdat het verblijf van de gast voorbij is, hoeft de relatie nog niet te eindigen. Het aanmoedigen van terugkerende gasten is goed voor beide partijen: u krijgt gasten die u al kent en kunt vertrouwen en gasten kunnen verblijven in een vakantiehuis waarvan ze weten dat ze er een geweldige ervaring zullen hebben.
Hoe u gasten aanmoedigt om terug te komen
Hoe u in contact kunt blijven met uw beste gasten
Als u eenmaal heeft besloten om voormalige gasten aan te moedigen om opnieuw te boeken, kunt u bepalen met wie u contact opneemt, hoe u het beste contact kunt opnemen en wat u kunt zeggen als u contact opneemt. Af en toe een e-mail of kaart sturen is een geweldige manier om in contact te blijven met uw gasten.
Met welke gasten dient u contact op te nemen?
Bekijk eerdere boekingen op uw dashboard en maak een lijst van iedereen die in die periode bij u heeft geboekt. Hoewel u zich misschien veel van uw beste gasten herinnert, is het ook verstandig uw recensies over reizigers te bekijken, evenals hun recensies over u. Loop uw lijst door en wanneer er goede recensies verschijnen, markeert u deze als gasten om contact mee op te nemen.
Hoe vaak dient u te communiceren met voormalige gasten?
Het versturen van wekelijkse of maandelijkse communicatie is waarschijnlijk te veel, maar een jaar lang stil blijven voordat u contact opneemt, kan weer te lang zijn. We raden aan om twee tot drie keer per jaar contact op te nemen. Hierdoor blijft u in het achterhoofd zonder dat het te veel wordt. Zet voor het hele jaar herinneringen in uw kalender om te onthouden dat u contact dient op te nemen.
Wat voor soort updates dien ik aan eerdere gasten te communiceren?
Er zijn drie soorten communicatie die perfect zijn om in contact te blijven:
1. De update over uw vakantiehuis: af en toe een e-mail waarin u voormalige gasten op de hoogte brengt van uw vakantiehuis en goede wensen uit is een klein gebaar dat kan resulteren in een terugkerende boeking. Onthoud dat elk bericht dat u na het verblijf verstuurt hen dient aan te moedigen om opnieuw bij u te boeken. Voeg altijd een link naar uw vakantiehuis toe om dit zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Bijvoorbeeld:
Hallo [naam gast],
We hebben genoten van je verblijf bij ons [periode invullen dat ze hier verbleven]. Ik ben verheugd te laten weten dat we net klaar zijn met het installeren van een zwembad in de achtertuin met een geweldige zithoek in de buitenlucht!
We verwelkomen je graag weer bij ons voor je volgende vakantie; als je een vakantie aan het plannen bent, houd ons dan in gedachten!
[voeg link naar uw advertentie toe]
Ik hoop dat alles goed met je gaat.
Bedankt,
[Naam eigenaar / agentschap]
2. Het verzoek om opnieuw te boeken: nadat u het hele jaar het contact heeft onderhouden, is het tijd om de knoop door te hakken en te vragen om wat u wilt: een terugkerende boeking. Deze communicatie kan het beste rond dezelfde tijd van het jaar worden verzonden waarin ze de laatste keer hebben geboekt en het idee is om bovenaan hun lijst te staan wanneer ze beginnen met het plannen van hun jaarlijkse reis. Misschien wilt u zelfs een speciale aanbieding als incentive opnemen, zoals 10% korting op hun verblijf of kwijtgescholden schoonmaakkosten.
Hier is een voorbeeld van een e-mail die u zou kunnen sturen:
Hallo [naam gast],
Het is weer zover: tijd om een vakantie te gaan boeken! Zoals je weet, hebben we een zwembad in de achtertuin aangelegd en onze zithoek in een nieuw jasje gestoken. Ook hebben we de grootste badkamer volledig opnieuw ingericht. Het huis ziet er beter uit dan ooit!
We hebben genoten van je verblijf bij ons [periode invullen dat ze hier verbleven] en zouden je graag opnieuw willen verwelkomen. Aangezien je het huis de vorige keer in zo’n goede staat hebt achtergelaten, zijn we bereid om af te zien van de schoonmaakkosten!
[voeg link naar uw advertentie toe]
Enorm bedankt voor je verblijf, we hopen je dit jaar weer te zien!
Bedankt,
[Naam eigenaar / agentschap]
3. De aankondiging over een aankomend evenement of nieuwe bezienswaardigheid: afhankelijk van waar u woont, kunnen er in uw regio verschillende seizoensgebonden speciale evenementen plaatsvinden. Stuur een korte e-mail om uw eerdere gasten op de hoogte te stellen van aankomende evenementen die ze niet willen missen.
Hier is een e-mail die u zou kunnen aanpassen:
Hallo [naam gast],
De zomer betekent dat ons langverwachte jaarlijkse Summer Days Festival eraan komt. Elk jaar komen er mensen uit het hele land om te genieten van livemuziek, heerlijk lokaal eten en geweldig strandweer op Summer Days.
Ik wilde je even op de hoogte stellen van dit speciale evenement voor het geval je erheen wilt. We hebben genoten van je verblijf afgelopen winter en dachten dat je onze prachtige stad misschien wel eens in een andere tijd van het jaar zou willen ervaren.
Hier is de link naar het evenement als je geïnteresseerd bent! [voeg link naar evenement toe]
Ik hoop je weer te zien; zo niet deze zomer, dan binnenkort!
Bedankt,
[Naam eigenaar / agentschap]
Het personaliseren van uw communicatie, het aanbieden van speciale aanbiedingen en het bedanken van gasten voor hun eerdere zaken zijn allemaal geweldige manieren om meer terugkerende boekingen te krijgen.
Ook al is het maar één keer per jaar, in contact blijven met gasten uit het verleden die een geweldige ervaring hebben gehad bij uw vakantiehuis is een slimme manier om mensen die u al kent en vertrouwt aan te moedigen opnieuw te boeken.
Bekijk uw eerdere boekingen om te bepalen wie u opnieuw bij uw vakantiehuis zou willen uitnodigen en zorg dat uw vakantiehuizen geboekt worden door uw beste gasten.
