Hier leest u hoe u toeslagen in rekening brengt die voor u en uw reizigers redelijk zijn, zodat u uw bedrijf kunt beschermen en toch nieuwe boekingen kunt genereren.
Benieuwd wat reizigers vinden van toeslagen?
Wanneer reizigers op zoek zijn naar vakantiehuizen, begrijpen ze dat toeslagen daar een onderdeel van zijn. Ze willen tenslotte op een veilige, gezellige plek verblijven en ze weten dat toeslagen daar vaak mee gepaard gaan. Hoge toeslagen (vooral voor bepaalde diensten) kunnen reizigers echter naar een andere advertentie drijven.
We weten dat uw bedrijf en vakantiehuizen belangrijk voor u zijn, net als uw gasten. We spraken met reizigers over wat ze van toeslagen vinden om u inzicht te geven in hun perspectief en wat u kan helpen uw prestaties te verbeteren.*
Reizigers begrijpen dat toeslagen nodig zijn
Reizigers hebben aanvaard dat toeslagen deel uitmaken van het boeken van een vakantiehuis en ze vinden het prima deze te betalen. Ze weten dat het beschermen van uw vakantiehuis belangrijk is en dat waarderen ze.
De meeste reizigers zijn het er echter over eens dat zaken zoals basisvoorzieningen inbegrepen dienen te zijn. Ze willen niet extra betalen voor zaken als een internetverbinding, water of elektriciteit. Veel reizigers zien het zo: het feit dat ze betalen om in een vakantiehuis te verblijven wil nog niet zeggen dat ze extra toeslagen willen betalen die een hotel niet zou in rekening brengen.
Reizigers willen weten waarom bepaalde toeslagen in rekening worden gebracht
Goed uitgelegde, noodzakelijke toeslagen zullen de meeste reizigers er niet van weerhouden te boeken. Ze willen echter dat het nut van de toeslagen in de uitleg wordt vermeld en ze waarderen details en transparantie rond die toeslagen.
Reizigers zijn bijvoorbeeld meestal akkoord met schoonmaakkosten, huisdiertoeslagen en toeslagen voor extra gasten boven de maximale bezetting. Toeslagen voor zaken zoals administratie, wasgoed, uitrusting en handdoeken worden echter niet gewaardeerd, dus het is nuttig om hierover een toelichting te geven.
Hoge toeslagen kunnen ervoor zorgen dat u minder boekingen ontvangt
Hoewel sommige toeslagen begrijpelijk zijn voor reizigers, kunnen hoge toeslagen de reden zijn dat ze ervoor kiezen om bij iemand anders te boeken. Meer dan een derde van de reizigers zou geen vakantiehuis boeken met toeslagen die meer dan 10% van hun boekingskosten uitmaken, en de helft van de reizigers zou geen vakantiehuis boeken met toeslagen die meer dan 15% ervan uitmaken.
Het aantal toeslagen is ook van belang voor gasten
Het gaat ook niet alleen om percentages. Uit ons onderzoek blijkt dat meer dan een derde van de reizigers geen vakantiehuis boekt met twee extra toeslagen, en twee derde geen vakantiehuis boekt met drie toeslagen. Ze geven ook de voorkeur aan een eenmalige toeslag boven toeslagen per nacht en houden daar rekening mee wanneer ze door vakantiehuizen scrollen.
Benieuwd hoe u uw toeslagen kunt aanpassen?
We weten dat er veel komt kijken bij het bepalen van de toeslagen die u in rekening brengt voor uw vakantiehuis, en dat begrijpen we. Als u echter denkt dat uw toeslagen invloed kunnen hebben op uw boekingen, is het een goed idee om een andere aanpak te proberen (zoals het verlagen of verwijderen van die toeslagen).
Om uw toeslagenstrategie aan te passen of uw toeslagen te herschikken, hoeft u alleen maar naar uw dashboard te gaan. Lees hier hoe dat kan. Als u software gebruikt om de advertenties van uw vakantiehuizen te beheren, kunt u uw toeslagen aanpassen vanuit deze software. Neem contact op met uw softwareprovider als u hulp nodig heeft bij het aanbrengen van deze wijzigingen.
We weten dat u om uw gasten geeft
In ons onderzoek hebben we vastgesteld dat 66% van de gasten in de Verenigde Staten, 46% in Australië en 21% in Frankrijk bezorgd zijn dat eigenaren met hoge toeslagen onredelijk en moeilijk in de omgang zijn. We weten dat dit niet klopt en dat de toeslagen die u in rekening brengt, bedoeld zijn om u te helpen uw bedrijf te beschermen.
Het kan echter uw kansen op boekingen aanzienlijk verminderen en we willen dat u zo succesvol mogelijk bent. Als toeslagen een factor zijn die mensen ervan weerhoudt om bij u te boeken, kunt u overwegen deze aan te passen of te verwijderen.
Onderzoek naar toeslagen, mei 2021, Vrbo-reizigers
