Só porque a estadia do hóspede acabou, não significa que o relacionamento tenha que terminar. Incentivar o retorno de hóspedes beneficia ambas as partes: você recebe hóspedes que já conhece e pode confiar, e os hóspedes podem ficar em um imóvel com ótima experiência garantida.
Como incentivar hóspedes recorrentes
Como manter contato com os seus melhores hóspedes
Depois de decidir incentivar antigos hóspedes a fazerem nova reserva, pense em com quem falar, a melhor forma de fazer o contato e o que dizer nesse contato. Enviar um e-mail ou cartão de vez em quando é uma ótima maneira de manter contato com os seus hóspedes.
Com quais hóspedes você deve entrar em contato?
Veja as reservas anteriores no seu painel e faça uma lista de todas as pessoas que reservaram com você durante esse período. Embora você se lembre de muitos dos seus melhores hóspedes, é importante ler as suas avaliações sobre os viajantes, bem como as avaliações feitas a seu respeito. Examine a lista e, sempre que identificar boas avaliações, marque esses hóspedes para contato.
Com que frequência você deve se comunicar com hóspedes anteriores?
Enviar uma mensagem semanal ou mensal pode ser demais, mas ficar em silêncio por um ano inteiro antes de entrar em contato também pode ser muito tempo. Recomendamos entrar em contato de duas a três vezes por ano. Assim, os hóspedes mantém uma lembrança positiva de você. Agende lembretes de calendário ao longo do ano para lembrar de entrar em contato.
Que tipo de atualizações devo comunicar aos hóspedes anteriores?
Existem 3 tipos de comunicação ideais para manter contato:
1. Atualizar o imóvel: um e-mail ocasional atualizando antigos hóspedes sobre o seu imóvel e expressando votos de boa sorte é um pequeno gesto que pode resultar em uma repetição de reserva. Lembre-se de que toda comunicação pós-estadia que você enviar deve incentivar a reservar novamente com você. Para facilitar, inclua sempre um link para o seu imóvel.
Por exemplo:
Olá, [Nome do hóspede]!
Foi ótimo ter você como hóspede [inserir o período da hospedagem]. Tenho o prazer de informar que acabamos de instalar uma piscina no quintal, junto com uma excelente área de estar externa.
Adoraríamos que você ficasse conosco novamente nas suas próximas férias. Se estiver planejando, lembre-se de nós!
[incluir link do anúncio]
Espero que esteja tudo bem com você.
Atenciosamente,
[Nome do proprietário/administrador profissional]
2. Pedido de nova reserva: depois de manter contato durante o ano, é hora de se revelar e pedir o que você quer: uma repetição de reserva. É melhor enviar essa comunicação na mesma época do ano em que o hóspede fez a reserva da última vez. A ideia é estar no topo da lista quando ele começar a planejar a viagem anual. Você pode até querer incluir uma oferta especial como incentivo, como 10% de desconto na estadia ou isenção da taxa de limpeza.
Veja um exemplo de e-mail que você pode enviar:
Olá, [Nome do hóspede]!
Chegou de novo a hora de reservar as férias! Como você sabe, instalamos uma piscina no quintal junto com uma área de estar renovada e também redecoramos completamente o banheiro principal. A casa está melhor do que nunca!
Foi ótimo ter você como hóspede [inserir o período da hospedagem]. Se você também gostou da estadia, gostaríamos de receber você novamente. Na verdade, como você deixou a casa em tão bom estado da última vez, podemos isentar você da taxa de limpeza!
[incluir link do anúncio]
Agradecemos a sua preferência e esperamos ver você novamente este ano!
Atenciosamente,
[Nome do proprietário/administrador profissional]
3. Anúncio de evento ou nova atração: dependendo de onde você mora, a sua área pode organizar vários eventos especiais sazonais. Envie um pequeno e-mail para informar os seus hóspedes anteriores sobre os próximos eventos imperdíveis.
Veja um e-mail que você pode adaptar:
Olá, [Nome do hóspede]!
O nosso tão aguardado Festival de Verão anual é a cara do verão. Todos os anos, gente de todo o estado vem curtir shows de música, deliciosa comida local e ótimo clima de praia no Festival.
Estou informando sobre este evento especial caso queira fazer uma visita nessa época. Gostamos de ter recebido você no inverno passado e achamos que talvez gostasse de conhecer a nossa bela cidade em uma época diferente do ano.
Aqui está o link do evento, se tiver interesse [incluir link do evento]
Até a próxima, se não neste verão, então em breve!
Atenciosamente,
[Nome do proprietário/administrador profissional]
Personalizar as suas comunicações, oferecer tarifas especiais e agradecer aos hóspedes pela preferência são ótimas maneiras de aumentar as repetições de reserva.
Mesmo que seja apenas uma vez por ano, manter contato com hóspedes anteriores que tiveram uma ótima experiência no seu imóvel é uma forma inteligente de incentivar novas reservas de pessoas que você já conhece e confia.
Revise as suas reservas anteriores para determinar quem você gostaria de convidar para voltar ao seu imóvel para aluguel por temporada e mantenha os seus imóveis reservados com os seus melhores hóspedes.
