Avaliações

Por que as avaliações dos hóspedes são importantes

As avaliações são essenciais para o sucesso dos seus negócios. De fato, pesquisas mostram que 92% dos viajantes leem avaliações antes de fazer uma reserva*. E as avaliações funcionam para ambas as partes. Assim como os viajantes podem escrever avaliações sobre os proprietários, esses também podem escrever avaliações sobre os viajantes. 

As avaliações podem ser úteis para os seus negócios, tanto para reconhecer as experiências oferecidas aos hóspedes ou no seu imóvel quanto para entender onde você precisa melhorar. Nossa plataforma aceita dois tipos de avaliações: avaliações dos hóspedes e avaliações sobre os hóspedes.

Avaliações dos hóspedes

As avaliações dos hóspedes podem fornecer boas informações sobre o que é importante para os viajantes. Pesquisas mostram que 80% das avaliações dos viajantes são positivas, enquanto apenas 4% são negativas.* Isso significa que é provável que você receba um comentário positivo quando incentiva os viajantes deixarem avaliações, o que pode ajudar a aumentar a visibilidade e as reservas do seu imóvel. Para conseguir mais avaliações, siga estas dicas:
 

1. Prepare os seus hóspedes. Quando você fizer o acompanhamento após a estadia, explique aos hóspedes como eles podem deixar uma avaliação. Faça perguntas sobre a estadia para que eles tenham ideias sobre o que escrever. Depois, diga que eles vão receber um e-mail com uma solicitação de avaliação após a estadia.
2. Lembretes. As pessoas podem ter muitos compromissos e precisar de lembretes. Para ajudar você, vamos enviar duas solicitações de avaliação em seu nome.
3. Simplifique o processo. No e-mail após a estadia, lembre os hóspedes de que, depois do check-out, eles devem ter recebido um link onde podem clicar para deixar uma avaliação.
4. Mantenha o contato com os viajantes por meio do app. Use o aplicativo para proprietários para que os viajantes recebam uma notificação solicitando uma avaliação rápida. Os viajantes podem enviar a avaliação diretamente dos seus celulares com o aplicativo para viajantes. 

Os administradores profissionais que usam o software Escapia podem se beneficiar do recurso de hospitalidade do Escapia para se comunicar com vários hóspedes ao mesmo tempo.

Avaliações sobre os hóspedes

Os viajantes também podem receber avaliações dos proprietários. Graças às avaliações de viajantes que se hospedaram em diferentes imóveis por meio de nossa plataforma, você pode conseguir mais informações sobre os seus hóspedes em potencial e ter mais segurança em relação às reservas.

Quando você avalia os hóspedes, outro benefício é que isso costuma incentivá-los a escrever uma avaliação sobre você. Os hóspedes que recebem avaliações têm maior probabilidade de escrever avaliações. O proprietário não precisa ser sempre o primeiro a deixar uma avaliação, mas essa pode ser uma boa maneira de iniciar o processo. 

Considere estas perguntas ao avaliar os seus hóspedes:

• Os hóspedes seguiram as Regras do Imóvel?
• Eles deixaram o imóvel em boas condições?

Avalie todos os hóspedes com os mesmos critérios para garantir que as suas avaliações sejam honestas e estejam de acordo com a política contra a discriminação de nossa plataforma.

Avaliações negativas

Os hóspedes não podem escrever avaliações negativas em resposta a avaliações negativas que receberem dos proprietários. Para evitar que isso aconteça, há uma janela de 14 dias em que nenhuma das partes pode ver as respectivas avaliações até que ambas sejam publicadas. As avaliações também não podem ser editadas após serem enviadas.

Acessar o painel de avaliações

No Painel do Proprietário, acesse “Configurações do Imóvel” e depois “Avaliações”.

Nosso processo de avaliação bidirecional foi criado para aumentar a confiança e transparência em nossa plataforma. Após cada estadia, você e os seus hóspedes serão convidados a escrever uma avaliação.

No fim da estadia, sempre entramos em contato com os hóspedes para pedir uma avaliação do imóvel. No entanto, há mais possibilidade de que isso aconteça se você também escrever uma avaliação sobre os hóspedes e pedir que eles façam o mesmo. 

Você pode avaliar os seus hóspedes, solicitar avaliações e responder às avaliações enviadas por meio do seu painel de avaliações.

Como pedir avaliações do seu imóvel para aluguel por temporada

O esquema indicado abaixo foi bastante eficaz para muitos de nossos proprietários. Você pode experimentar esse esquema adaptando-o às suas necessidades específicas.

1. Manhã do check-out: inclua uma solicitação de avaliação nas instruções para o check-out. Os hóspedes costumam ler essas instruções com muita atenção. Por isso, esse é um ótimo lugar onde inserir a solicitação.

   Aqui está um exemplo de mensagem que você pode reutilizar e personalizar:

    

   Olá, [NOME DO HÓSPEDE]!

    

   Espero que a sua estadia em [CIDADE] tenha superado as expectativas. Sigas estas instruções para fazer o check-out: [INSTRUÇÕES]. 

    

   Também gostaria de agradecer você pessoalmente por ter se hospedado em nosso imóvel para aluguel por temporada. Agradeço se você puder reservar alguns minutos para escrever uma avaliação sobre o imóvel. 

    

   As avaliações são fundamentais para pequenas empresas como a nossa. Por meio delas, temos a oportunidade de mostrar a outros viajantes que merecemos confiança e podemos proporcionar excelentes estadias.

    

   Em breve, você vai receber um e-mail solicitando uma avaliação do imóvel. Siga as instruções e compartilhe a sua opinião.

    

   Agradeço a sua estadia!

   [SEU NOME]

2. Três dias após o check-out dos hóspedes: você vai receber uma solicitação para avaliá-los. Se você avaliar os seus hóspedes primeiro, vai ter 20% mais chance de receber uma avaliação em troca. Então, considere isso como prioridade.
3. 6 dias após o check-out: as pessoas costumam ter muitos compromissos, principalmente aquelas que acabaram de voltar de uma viagem. Se 6 dias após o check-out os hóspedes ainda não tiverem avaliado o seu imóvel, talvez seja uma boa ideia enviar uma mensagem pessoal a esses viajantes, principalmente se a sua experiência tiver sido excepcional.

    

   Aqui está outro exemplo de mensagem que você pode personalizar:

    

   Olá, [NOME DO HÓSPEDE]!

    

   Após a sua estadia, a equipe de limpeza comentou que o imóvel estava em excelentes condições. Por isso, gostaria de dizer que dei 5 estrelas na minha avaliação. [IMPORTANTE: se este não for o caso, exclua essa linha.]

    

   Agradeço novamente a sua estadia. Se você tiver alguns minutos, deixe uma avaliação sobre a sua estadia. Sua opinião vai ajudar os outros viajantes a conseguir mais informações sobre nosso imóvel antes de reservá-lo.

    

   Você deve ter recebido um e-mail com uma solicitação de avaliação. Siga as instruções no e-mail para fornecer a sua opinião.

    

   Agradeço a sua estadia!

    

   [SEU NOME] 

Como deixar avaliações

1. 3 dias após o check-out dos hóspedes, você vai receber uma solicitação para avaliá-los.
2. Quando você envia a sua avaliação, notificamos os hóspedes por e-mail, que também são convidados a fazer a própria avaliação em até 14 dias.
   • Para garantir um ciclo honesto de avaliações, não é possível fazer edições após o envio. Também mantemos as notas da avaliação em sigilo até que ambas estejam disponíveis ou até o fim do prazo de 14 dias para envio de uma resposta, o que ocorrer primeiro.
3. Após 14 dias, ou depois que os hóspedes avaliam a estadia, as avaliações aparecem no site:
   • Essas avaliações são publicadas no seu anúncio, e a sua classificação média por estrelas é atualizada.
   • Sua avaliação sobre do hóspede é combinada com as de outros proprietários. Assim, na próxima vez que o hóspede tentar reservar um imóvel, a classificação média por estrelas desse hóspede vai aparecer na solicitação de reserva. 

Observe que os hóspedes podem iniciar o processo avaliando você primeiro. Se isso acontecer, a janela de 14 dias vai ter início depois que eles enviarem a avaliação.

Como responder às avaliações

Quando você recebe uma avaliação, recomendamos que envie sempre uma resposta, não importa se ela é positiva ou negativa. Se a avaliação for positiva, você pode agradecer os hóspedes pela estadia, causando assim uma boa impressão a outros viajantes. É igualmente importante responder às avaliações negativas: assim, você vai ter a possibilidade de resolver o problema. Considere as suas respostas como uma publicidade adicional para o seu imóvel.

Administradores profissionais

Se você usa um software para gerenciar os seus imóveis, precisa fazer login no seu painel para aproveitar ao máximo o nosso sistema de avaliações. 

Reunimos todas as avaliações dos seus imóveis em uma única visualização para facilitar o gerenciamento. 

Os filtros de busca avançada ajudam você a encontrar o que procura em menos tempo, permitindo filtrar e ordenar as avaliações com base naquelas que exigem maior atenção, nas datas de estadia e muito mais. Para facilitar o gerenciamento, um indicador de respostas vai mostrar a você quais avaliações precisam ser respondidas.

Além do processo de e-mail descrito acima, você também pode avaliar os viajantes diretamente do seu painel. 

Avaliar os seus hóspedes

No Painel do Proprietário, acesse “Configurações do Imóvel” e depois “Avaliações”.