Os hóspedes querem aproveitar ao máximo a sua estadia. Por isso, é importante que lhes forneça informações detalhadas sobre o processo de check-in e check-out e instruções para utilizar as comodidades.
Lista para se preparar para as chegadas e partidas
Antes de os hóspedes chegarem, é essencial que lhes forneça instruções claras relativas à estadia. Partilhe todas as informações importantes como a palavra-passe do wi-fi, o código da fechadura eletrónica ou indicações especiais sobre as comodidades.
Deixe tudo claro com os hóspedes mesmo antes lhe fazerem perguntas. Deste modo, podem esquecer os aspetos logísticos e aproveitar a estadia. Espreite a nossa lista de verificação para estar a par de todas as informações úteis para os viajantes.
Antes da chegada
Fornecer instruções de check-in atempadamente é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos hóspedes antes de chegarem ao seu alojamento para férias.
- Endereço
- Como chegar
- Horário de check-in
- Informações específicas sobre o estacionamento (se houver)
- Onde se encontra a chave (existe um cofre com código ou vai encontrar-se com os hóspedes à chegada?)
- Sugestões de itens a incluir na mala
- O melhor número para contacto
- Certifique-se de que os hóspedes estão a par das regras da casa
- Indique outras regras ou instruções especiais
- Lista de artigos facultados (roupa de cama, toalhas, artigos de higiene pessoal, etc.)
- Extras de hospitalidade, como uma nota de boas-vindas ou um cabaz de oferta
Instruções para a partida
Forneça instruções claras de check-out aos hóspedes para evitar problemas entre chegadas e partidas.
- Relembre os hóspedes do horário de check-out
- Fechar e trancar todas as portas
- Desligar todas as luzes e ventoinhas de teto
- Colocar todo o lixo nos contentores fora de casa
- Retirar a roupa de cama e deixá-la no chão da lavandaria
- Desligar o aquecedor/ar condicionado
- Fechar todos os portões exteriores
- Deixe a chave no balcão ou no cofre. Recomendamos que mude o código após cada estadia.
- Não se esqueça de deixar uma nota de agradecimento aos hóspedes. É um pequeno gesto que pode incentivar os viajantes a escrever excelentes comentários e a voltar a reservar consigo!
Instruções para o alojamento
Forneça instruções claras aos hóspedes sobre como utilizar os eletrodomésticos e aparelhos disponíveis na sua casa para que possam desfrutar destas comodidades.
- Rede wi-fi e palavra-passe
- Onde encontrar toalhas/roupa de cama adicionais
- Instruções de dispositivos eletrónicos
- Instruções para a utilização do sistema de som
- Eliminação do lixo (onde ficam os caixotes de lixo exteriores)
- Como utilizar o termóstato
- Instruções da banheira de hidromassagem ou do aquecimento de piscina
- Instruções para determinados equipamentos (p. ex. churrasqueira ou salamandra de exterior)
Sugestões locais
Ninguém conhece melhor a área envolvente do que o proprietário ou o gestor da propriedade. Por isso, não hesite em partilhar os seus lugares favoritos com os hóspedes.
- Bares e restaurantes
- Cafés
- Mercearias
- Zonas comerciais
- Parques ou espaços exteriores populares nas proximidades
- Ginásios
- Cinemas
- Museus ou monumentos nacionais
- Serviços de saúde de atendimento permanente
- Locais de culto
