Rien n'est plus terrible que les incertitudes qui accompagnent l'apparition d'un ouragan. C'est pourquoi nous sommes là pour vous assister dans le cas où vos vacanciers et votre propriété sont touchés.
Nous sommes là pour vous soutenir, vous et votre location de vacances pendant la saison des ouragans
Assistance liée aux ouragans
- Les annulations liées à des ouragans n'affecteront pas votre position. Nous supprimerons cette annulation, afin qu'elle n'ait aucun impact dans le calcul de vos performances ou sur votre statut d'Hôte Premium. Vous n'avez plus besoin d'appeler le Service Client pour obtenir l'autorisation de suppression des annulations. Il vous suffit de sélectionner « Catastrophe naturelle » comme code de motif d'annulation.
- Si vous êtes dans l'obligation d'annuler et offrez un remboursement complet à vos vacanciers, nous apporterons notre contribution en leur retournant directement les frais de service vacanciers. Avisez simplement les vacanciers de contacter le Service Client.
- Dans l'éventualité où votre propriété est endommagée ou si la menace d'ouragan se voit prolongée, nous pouvons vous aider à bloquer votre calendrier, voire masquer votre annonce.
- Au cas où une tempête potentiellement dangereuse est annoncée, nous nous mettrons en relation avec vos vacanciers, afin qu'ils puissent à leur tour vous contacter. Ils voudront certainement savoir s'ils doivent annuler ou dans quelle mesure il est raisonnable de mener à bien leur projet de vacances.
Nous recommandons de suivre les directives suivantes de la Croix-Rouge américaine pour se préparer à la saison des ouragans
- Téléchargez l'application FEMA pour recevoir des alertes et des consignes de sécurité.
- Visitez la section relative aux dispositifs de sécurité dans l'éditeur de propriétés pour mettre à jour les issues de secours dans votre propriété. Pensez à ajouter également un ou plusieurs itinéraire(s) d'évacuation, afin que les vacanciers puissent quitter la zone rapidement.
- Passez en revue vos polices d'assurance avant la saison des ouragans. Encouragez également les vacanciers à se procurer leur propre assurance voyage.
- Placez des trousses de secours dans votre propriété et expliquez aux vacanciers où les trouver. Elles leur seront utiles au cas où ils se trouvent dans votre propriété au moment où une catastrophe naturelle survient.
- Une catastrophe naturelle peut être synonyme de grande anxiété. Communiquez souvent avec vos vacanciers et informez-les de toute mise à jour, surtout s'ils séjournent déjà dans votre propriété.
- Si votre propriété dispose d'un groupe électrogène, il est recommandé de ne pas le conserver dans le garage, sous l'auvent ou sur la terrasse. De plus, assurez-vous d'avoir un détecteur de monoxyde de carbone fonctionnel équipé de piles neuves.
La force majeure ne remplace pas votre entente juridique avec les vacanciers. Refuser de rembourser un vacancier qui respecte sa politique d'annulation en raison d'un cas de force majeure constitue une violation du marché et peut entraîner votre exclusion.
Augmenter les tarifs pour profiter de la demande accrue engendrée par les catastrophes naturelles est illégal dans de nombreux endroits. Nous encouragerons les agences locales à nous aider à exclure tout propriétaire du site Web considéré comme ayant fraudé sur les tarifs en raison d'une catastrophe naturelle.
Ajoutez cet article à vos favoris afin de pouvoir vous y reporter pendant que vous vous préparez à la saison des ouragans. Nous espérons que votre propriété ne sera jamais affectée, mais nous sommes là pour vous assister en cas d'ouragan ou de catastrophe naturelle, quelle qu'elle soit.
